基于短消息技术的移动客服系 统及其在远程教育中的应用
指导教师：李 祥 教授 答 辩 人：潘志鹤
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选题背景及意义
信息化是当今社会发展的主旋律，随着网络应用日益广泛、信息 技术条件不断完善以及政府在宏观政策上的强力引导，许多企事 业单位都有了自己的信息平台或有这个需要。（倡道信息化、电 子商务、无纸办公）
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部分客户截图(1)
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部分客户截图(2)
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内容提要
短消息和互联网短消息网关介绍 关键技术详解 系统设计实现 论文工作的实际应用、下一步构想
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短消息相关介绍
除了点对点的短消息业务外，以服务提供商SP向移动终端发送短 消息正在快速地发展。形成了从手机用户到服务内容提供商的一 整套产业链，并逐渐成为各移动运营商新的经济增长点。
1. 通过短消息使电子信息平台和手机终端相交互 2. 将互联网上的数据在移动通信网上流通,通过短消息实现了 在信息息平台和手机终端间的交互.将互联网技术与移动通信技 术相结合，结合各自优势，更好地方便用户。 3. 系统架构和设计 4. 采用B/S结构，使客户端实现零安装。采用J2EE架构MVC设 计模式, 使系统各个部分相对独立, 提高了系统的可维护性和 可配置性,便于系统各个部分的扩展和替换，同时使系统具有开 放、安全、健壮、跨平台等优势。 5. 采用多线程技术，用多线程实现短信的扫描、发送、接收 并保存短信记录到相关数据库。并且企业用户可以根据客服信 息量和服务器性能对系统的发送短信线程数进行动态调整，以 最优方式完成短信客户服务。
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本文所做的主要工作与创新之处（2）
支持各种短信平台 可以采用不同的短信接入方式，支持SMPP短信协议及中国移
动CMPP短信协议、中国联通SGIP短信协议，支持大多数互联网 短信网关（ISMG）。 在通信服务器之间建立高速缓存，尽量减少单位时间内应用 程序对数据库的直接读取，提高并发用户多时系统的性能。具 体办法是各种应用与通信服务器之间建立高速缓存，根据具体 硬件情况可以是通信服务器的内存。 将MCC设计成产品，再进行简单开发可以应用于各种行业和 实现各种业务需求。在本文中也在MCC系统基础上进行业务扩 充实现了一个校园短信系统。实现学校、家长和学习者间的短 信互动。
另一方面随着移动通讯技术的发展，移动终端越来越普及(05年上 半年3.63亿，预测2010年7亿户），除了用手机接听电话外，用户 对其它应用业务也有很强烈的需求，如短消息业务就成为了手机 用户最经常使用的业务之一。
移动运营商在完善传统语音业务的同时积极拓展无线数据业务。 综合这些方面,如果用户能通过短消息与单位的信息平台进行交互
短信网关连接SP所采用的协议。SP与联通短信网关采用的是SGIP（在CDMA上 是ETIP，是因为联通有GSM和CDMA两个网络）协议，与电信连接是用SMGP协议。 SMPP（Short Message Peer to Peer）协议即短消息点对点协议，是网关连 接短消息中心采用的协议。SMPP是国际通用的协议，CMPP是中国移动根据我 国情况在SMPP基础上自己制定的协议，二者体系结构大体相同，应用范围也 相同，但数据包的格式及内容有一定的差异。 CMPP协议栈与通信方式、长连接和短连接
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内容提要
短消息和互联网短消息网关介绍 关键技术详解(网关协议及短消息的收发) 系统设计实现 论文工作的实际应用、进一步研究构想
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网关协议
网关协议介绍 CMPP(China Mobile Peer to Peer)协议即中国移动点对点协议，是移动
除了传输文本信息的SMS，还有EMS和MMS技术。我们可以用 “SMS无声无色，EMS有声无色,MMS有声有色”来形象地概括这 三种消息服务的特点。
短消息应用现状
在英国、德国、挪威等一些国家和地区，有些运营商的短消息业 务收入甚至超过了传统的话音业务。统计表明，在我国主导移动 运营商中国移动2亿余用户中，75%左右的用户使用短信，且每人 平均月使用短信超过100条。(2*0.75*100=150亿)
短消息收发过程
点对点的收发过程较为简单，主要由短消息中心来负责。当将互 联网上的数据做为短信源发送给用户(和接收)的时候要通过短消 息互联网网关发送(和接收)。
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互联网短消息网关介绍
短消息网关的引入 在短信信息服务第二阶段业务发展的初期，一般采用SP(服务提供
商)通过SMPP协议直接与某一个SMSC (短消息中心)连接，由SMSC直接 通过信令网发送短信给用户的方式。但当SP的短信信息服务业务量很 大时，全部短信都由与SP直连的SMSC负责转发，造成该SMSC负荷极大， 难以满足业务发展的需要。而且，GSM网的规范做法是由用户归属地的 SMSC负责用户短信业务的转发，如果该SMSC与提供服务的SP没有连接， 当用户采用短信点播申请短信信息服务时，上行短信无法发送到该SP。 因此，随着业务的发展，信息类短信的转发也要求采用GSM网的规范做 法，即由用户归属地的SMSC负责用户短信信息服务的发送。短消息网 关应运而生，在短信网关参与的模式下，短信网关作为专业化的信息 分配及管理者实现SP与SMSC之间的交互。
来达到阅读信息、学习或办公的目的，这必将受到用户的欢迎。 可以说，将互联网技术和移动通信技术更高程度的融合是不可阻 挡的趋势。本文即以此为背景来进行开发和研究的。 意义：在丰富了无线数据内容的同时，信息平台能更好地服务于 用户，融合了方便、快捷等移动特色。
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本文所做的主要工作与创新之处（1）
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网关系统结构
短消息网关（ISMG）是处于短消息中心（SMSC）和业务提供商（SP） 之间的设备，它为SP与短消息中心之间数据交换提供一条安全、快捷 的通道，以便手机用户利用短信方式与SP双向通信 短信网关包括与负责范围内SP进行连接的通讯软件（采用CMPP协议）。 与负责范围内SMSC相连的协议软件（采用专线互联方式，即SMPP协 议）。与其他ISMG进行连接的通讯软件（采用CMPP协议）、业务处理 软件、网络管理软件、防火墙软件和为计费提供原始活单的计费处理 软件等。