汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案
薪酬计算
售后服务部门绩效考核方案
（底薪可按各城市经济不同而设定）
一、前台服务：1、服务主管：
薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金）X考核分数
考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）
个人绩效奖金：单月总业绩X % X目标达成率
目标达成率 =实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）
其他奖金：满意度奖金 +续保达标奖金
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
2、服务顾问：
薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数
绩效奖金：个人业绩X %X业绩目标达成率
业绩目标达成率 =实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）
备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准
续保考核奖（续保提成）：
续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）
精品销售提成：
备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100%的成本费用保险理赔专员：（兼福田站长）
绩效奖金：保险理赔单月回款总额X 1 %X回款率+保险多估材料X 15%（以保险结算为准）回款率=当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数X）；按实际完成率计算，低于60% 不予计算；
理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。

若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。

备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100%的成本费用。

三、车间主任兼技术专家：
薪资构成：底薪+ （岗位工资+绩效奖金）乂考核分数+车间考评奖金（1000）X实际合格率（低于60%不予计算）
绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率；
业绩目标达成率二实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。

质检员；
绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率；
业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%f予计算）
返修率考核奖金：
备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。

每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。

每月当返修率6%-10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。

每月当返修率3%-5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。

若未完成目标扣200元。

三包索赔员：（兼服务顾问）
薪资构成：底薪+ （绩效奖金+个人业绩奖金 +续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核
分数
绩效奖金：当月索赔总额X%X业绩目标达成率+额外索赔总额10%
个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。

新车准备每台5元, 台数以销售部报厂家数据为准；
新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。

备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100%的成本费用。

备件部：
备件经理：
备件计划员：
3、备件管理员：
4、备件保管员：
备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。

七、车间机电班组：
薪资构成：底薪+ （岗位工资 +绩效奖金）X考核分数
备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元
绩效奖金：该组工时单月销售总额X15%单月新增工时总额X 10%配件回收再利用成本X
17%救援补贴（按公司规定）
绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。

备注：辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价X作为入库价
八、钣金部门
薪资构成：底薪+ （岗位工资 +绩效奖金）X考核分数底薪：
绩效奖金：单月工时销售总额X 41%旧件回收利用成本X 10%救援补贴;
喷漆部门喷漆组长：
薪资构成：底薪+绩效奖金x考核分数底薪：绩效奖金：绩效奖金=完成总产值X 25%< 个人绩效考核分数
备注：漆及辅料占总产值的23—28%按25%提成，占20—22%按26%提成，占17—19%按27% 提成。

质量控制
喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。

绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。

备注：工时销售额=实际工时一当月所消耗辅料；
施救补贴：
市区外施救未发生工时费的50公里---100公里维修班组补贴50元，100公里----200 公里维修班组补贴100元，200公里----350 公里维修班组补贴150元。

350公里以上补贴200 元。

误餐每人每天补贴15元。

夜间加班补贴每人补贴10元。