第六章 电子商务及其在旅游业中的应用
本章主要内容： ? 1、旅游电子商务的发展与市场定位 ? 2、电子商务在酒店业中的应用 ? 3、电子商务在旅行社业务中的应用
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第一节 旅游电子商务的发展与市场定位
一、旅游电子商务的概念 ? 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅
游信息库、电子化商务银行为基础，利 用最先进的电子手段运作旅游业及其分 销系统的商务体系。
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定义的说明
? 从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进 行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动；
? 从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次：
? 一是面向市场，以市场活动为中心，包括网上发布旅游信息、 网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨 询、网上旅游交易、网上支付、售后服务；
? 二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现 旅游企业内部电子商务；
? 三是外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行 业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商 务的支付与安全环境。
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二、旅游电子商务体系的组成和相关者
? 完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基 础上，由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、 电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共 同组成的信息化旅游市场运作系统。
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旅游业各个子行业 分别定义其标准用 语和信息数据格式
航空
标准用语或信息标 准被翻译为标准的 通过计算机语言
OTA的XML信息规范使 旅游电子商务系统更好 地互联互通，简化了在 线交易成本
饭店 租车 其他旅游服务提供商
由行业代表 组成的协作
机构
旅游业通用 信息交换标准
组合旅游产品提供商
OTA的工作目标
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旅游业电子商务体系 1、作为体系的旅游电子商务
旅游经济环境
旅游企业、营销组织和旅游者
社配 会送 环环 境境
支
网络信息系统
付 结
算
专业的旅游网站运营商
法律法规与市场管理
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旅游业电子商务体系
旅游 电子 商务 体技术 系 不环境 是 封闭 的， 而是 开放5
旅游机构的电子商务系统
2、旅游业电子商务体系的组成单元 A、旅游机构的电子商务系统
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旅游业电子商务体系的相关者
? 政府旅游业信息化机构和信息化工程。 如我国国家旅游局、地方旅游局的信息 中心，负责旅游业信息化的规划、管理、 组织和事业发展职能，在全行业内贯彻 和落实中央关于信息化工作的方针政策， 推进旅游业的信息化工作。
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三、旅游电子商务体系的主要功能
? 旅游商务交易直至旅游活动完成的过程可拆解为不同侧面的几 种“流”的有机结合、共同作用：信息流、资金流、物流和旅 游流。
? 电子支付体系；物流服务体系。
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旅游业电子商务体系的相关者
A、系统支持服务商 ---旅游电子商务的技术支持者
? 根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类：
? 接入服务商（Internet Access Provider,IAP ），它主要
提供互联网通信和线路租借服务，如：中国电信、中 国联通等。
? 互联网服务提供商 （Internet Service Provider,ISP ），
它主要为旅游企业提供建立电子商务体系提供全面支 持。
? 应用服务系统提供商 （Application Service
Provider,ASP ），它主要为旅游企业机构提供建设电子
商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由 IT公司
? 推动旅游营销机构和旅游企业 更好地在旅游电子商务 体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。
? 推进旅游电子商务 标准化。
? W制HS定旅游网络电子商务的 政策法规。
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旅游业电子商务体系的相关者
? 当今国际和国内主要的旅游信息化组织 ? 国际旅游信息化标准化组织“开放旅游
联盟”（Open Travel Alliance,OTA ）。 它联合主要的航空公司、旅游饭店、旅 游租车公司、娱乐服务企业、旅行社、 全球分销系统、电子商务技术提供商和 其他相关机构。
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旅游电子商务业内电子分销系统
C、业内电子分销系统 ? 计算机预定系统和全球分销系统是旅游
业内部广泛使用的电子分销系统，充当 着连接旅游中间商之间的国际电子分销 网络，旅游中间商可以直接查询旅游供 应商的产品，实现预定、交易和支付。
WHS8旅游业电子源自务体系的相关者3、旅游业电子商务体系的相关者
信息系统是
工具，站点
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是窗口
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旅游电子商务平台
B、专业旅游网或旅游电子商务平台
? 专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信 息服务和交流社区，以及面向旅游企业 的广告宣传、信息发布、交流平台或销 售中介服务。
? 携程旅游网：
? 中国假日旅游网：
? 旅游业电子商务体系的信息功能 旅游业电子商务体系需要处理复杂的信息流程，为旅游业中 的信息沟通、交易提供服务。其中，不仅包括旅游信息的有序 传递，还包括信息的合理组织、再造、提供查询等功能。
提供。
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旅游业电子商务体系的相关者
B、旅游信息化组织 -----旅游电子商务的推进者、规范者
? 开展电子商务不是单个旅游企业的事，如果个别旅游 企业建设了完备的电子商务系统，而其合作伙伴还没 有实现信息化，或旅游者对网络的应用还比较陌生， 那么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电 子商务的普及，需要专业的，广泛服务于行业的引导 者，服务者，推动者，规范者。
? 旅游机构建设的电子商务系统，由网络系统、基于企 业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。
? 网络系统：计算机网络（内部网、外部网和互联网） ? 管理信息系统：在机构内部收集、处理、存储和传输
信息，实现内部管理信息化。 ? 电子商务站点：企业建立的具有信息服务或营销功能
的www站点。
网络系统是
媒介，管理
? 旅游业电子商务体系是一个行业性的体系，它的形成 和发展，除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游 机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系 的基本单元外，
还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是：
? 旅游电子商务的技术支持者---电子商务服务商；
? 旅游电子商务的推进者、规范者----旅游信息化组织；