3.事故上报
值班经理将事故情况第一时间上报总经理。
预计会至少产生如下影响之一时， 总经理应在事故发生后10分钟内向总部安 监部电话汇报。
a)造成人员死亡；
b)媒体到场；
c)发生群体性事件的；
d)造成直接经济损失10万元以上或严重影响经营秩序的事件；
e)被媒体报道给集团品牌带来负面影响的。
4.现场处置
踩踏事故应急预案
本预案已经XX演艺有限公司安全管理小组讨论通过，总经理批准，
请各部门/人员遵照执行。
文件编号：HXYA-003
管理部门： 观众服务部 编 制：
审 核：
批 准：
生效日期：
分 发 号：
XX演艺有限公司
踩事故应急预案
一、事故类型与危险分析
事故类型:踩踏事故，是指在人员密集场所中，特别是在产生拥挤移动时，有人意外跌 倒后，后面不明真相的人群依然在前行、对跌倒的人产生踩踏，从而产生惊慌、加剧的拥挤 和新的跌倒人数，并恶性循环的群体伤害性意外事件。踩踏事故主要发生在：观众进出剧院 通道、观众座椅区域等剧院公共区域、观众及员工疏散过程中以及各类促销庆典、活动中。
人事部经理、员工
负责协助值班经理做好客户赔偿协调工作和保险理赔 工作
5.证据收集
安全管理人员
协助值班经理处理善后工作，并对事故现场视频资料
组
进行保存。
6.外事组
市场部总监、员工
制定突发事件应对方案；作为唯一代表应对或者协调 媒体采访和质询；监测媒体、社会化媒体对突发事件 报道；引导舆论导向或澄清事件本由。
危险分析:踩踏事故容易导致多人受伤，情况严重的可能会导致死亡。同时，如事故处置 不当，会对企业品牌造成负面影响。发生踩踏事故时，现场人员聚集、场面混乱，容易造成 失窃、打架等次生安全事件。
二、应急处理机构与职责
公司安全管理小组为踩踏事故应急处
下设救护、赔偿协调、警戒组、事故调查
理机构， 总经 组、外事等小组总指挥 总经理
理为第一责任人， 并任总指挥， 。
救护组
赔偿协调组
警戒组
事故调查组 外事组
处置小组
成员
职责
1.总指挥
总经理、值班经理
负责影响评判、事故上报、现场处置、赔偿谈判以及 外部联络工作。
2.救护组
医疗组经理、员工
负责现场抢救伤病员的工作。
3.警戒组
物管安全经理、员工
负责维持现场秩序、劝散围观群众的工作
4.赔偿协调 组
三、处置流程
阶段
处置措施
1.发现事故
员工发现踩踏事故时，应立即向值班经理、安全管理人员汇报事故情况，汇
报内容包括：时间、地点、伤病人数、伤病程度。
2.影响评判
a)总经理、值班经理应在5分钟内赶到事故现场， 检查、询问客户受伤程度， 评判事故影响。
b)根据事故现场的严重程度，迅速启动应急预案， 当发生一般的人员受伤时， 只启动救护组进行现场救援；c)当出现导致人员死亡的踩踏事故时，启动全体应急队员及应急预案。
c)安全管理人员应保存当天事故现场的所有视频资料， 密切监控， 如发现有 行窃等治安事件时，应立即向值班经理汇报，启动相应应急预案。
a)救护组应在5分钟内赶到事故现场，尽量照顾伤者。 (可根据现场实际情 况，为伤病人员创造单独的处置环境，但脏器伤、骨折等伤病未经医疗人 员和家属认可情况下，不得搬运伤者) ；
b)警戒组立即赶到事故现场，劝阻围观者，维持现场正常观演秩序，以防由 于现场人员聚集、场面混乱，造成失窃、打架等次生安全事件；