成都女装零售市场调查报告一、调查地点：王府井百货商店、太平洋百货商店、美美百货、人和超市、美邦专卖、家乐福等成都市区主要服装零售市场。

二、调查对象：女装三、调查项目：布局、产品、价格、服务、人员、有形展示等（以服务营销里的7S为主要参数）四、调查目的：了解成都主要的女装零售市场的产品、品牌、价格、服务等，对几大主要卖场的在女装市场的定位做一分析，并对定价和附加值做出合理性分析及可行性建议。

五、调查过程：1、王府井百货商店布局：1F精品馆：化妆品、女鞋、精品饰品、黄金珠宝、进口手表2F青春馆：化妆品、少女装、时尚配饰、时尚手表3F 淑女馆：淑女装、成淑女装、女士内衣、女士手袋、时尚饰品4F 休闲馆：青春男女装、休闲装、牛仔服饰、休闲鞋、内衣5F 绅士馆：男正装、男鞋、男包等6F 运动儿童馆：运动服饰、儿童服饰、文化用品、健身器材7F 家居馆：床上用品、数码电器等B1: 超市品牌：化妆品：Dior、ESTEE LAUDE、LANCOME、SKⅡ、LOREAL、OLAY 等少女装：淑女屋、Only 、Vero Moda 、Ochirly 、TEENIE WENNIE、MIS SIXTY 等女鞋：玖熙、MISS SIXTY、哈森、思加图、妙丽、莱尔斯丹、百丽、汤普等成淑女装：AMASS（阿玛施）、PORTS 、JORYA 等男装：goldlion 爵士丹尼劳斯顿GOLF 贝纳通男鞋：GEOX、其乐、沙驰、CD、宾度、莱尔斯丹珠宝：周大福谢瑞麟价格：中档偏上服务：◆店内外服务：服务专业关注顾客感受工作人员及销售人员统一着装对待顾客耐心礼貌◆配套设施：麦当劳休息区◆活动：大型节日有促销活动，但相比于太平洋百货、新世界而言，打折力度不大。

（五一活动期间购物满300送100，满600送200元全场通用礼金券）SVIP卡会员ME WE卡会员八月返利活动◆人流量：地理位置优越人流量大◆选址：总府路15号处于春熙路繁华地段附近有公交车站及出租车等候区交通便利天桥也为消费者提供了便利定位：中高端时尚百货2.太平洋百货布局：1F 仕女名品馆2F 摩登流行馆3F 精品服饰馆4F 绅士精品馆5F 时尚休闲馆6F 童装玩具用品馆7F 寝具家电生活馆品牌：化妆品：ESTEE LAUDE 、LANCOME 、CHANEL、SKⅡ、欧珀莱、希思黎、倩碧等少女装：淑女屋、Only、Vero Moda 、Ochirly 、TEENIE WENNIE 、自然元素、衣恋等女鞋：百丽、星期六、1991、米兰秀等香水：GUCCI 、范思哲、redearth 等成淑女装：莱卡佛、PORTS（宝姿）、马天奴等男装：圣大保罗、华伦天奴、鳄鱼、迪迪公子等珠宝：周大福谢瑞麟价格：中档服务：◆店内外服务：服务人员的态度因人而异，大部分销售员态度好有耐心。

◆配套设施：店内设有休息区并无餐厅及快餐店◆活动：联名卡HAPPY积利卡重大节日均推出促销或抽奖活动，打折力度不如茂业百货与新世界。

但比王府井打折力度大（五一期间购物累计消费满300元返120元代金券满600返两张以此类推）◆人流量：地理位置优越，人流量大。

◆选址：总府路12号处于春熙路繁华地段商店门口有公交站，交通便利，增加了更多的人流量。

天桥也为顾客带来便利定位：中端百货小结建议：对两家百货商店进行对比发现王府井百货的认可度及口碑好于太平洋。

消费者普遍认为：1.王府井百货商场的装修及环境优于太平洋。

太平洋显得过于杂乱狭窄。

2.王府井开始逐步走上中高端路线、品牌齐全、样式新颖。

3.王府井地下超市便利是太平洋不具备的。

4.太平洋的熟女装偏多，受到中年人的喜爱。

年轻女性偏爱于王府井。

5.太平洋的折扣力度大于王府井，吸引不少消费者。

6.人流过大导致商场负荷过重3、茂业百货VS新世界百货公司简介与定位：成都茂业百货前身是成都人民百货，08年被深圳茂业百货收购，走精品时尚路线，定位于中高端，相对于人民商场，茂业百货增加时尚元素，针对年轻人的商品比例占了95％以上。

新世界百货是由香港新世界集团开发，定位于中高端路线，时尚，高雅的中青年一族是其目标客户。

产品与品牌：茂业与新世界品牌定位大致一样，都是时尚女装，少女装品牌主要有欧美女装，ONLY ,VEROMODA,ETAM等，日韩女装TEENIE WEENIE，ELAND，HONEYS等。

职业女装EMELY，渔，声雨竹等。

但是很多消费者表示，新世界品牌较少，不能满足。

价格上以夏装为例，ONLY，VERO等在200～700，TEENIIE在400以上，职业女装在600以上。

但是茂业和新世界活动频率很高，品牌也是大众时尚型，因此消费者普遍认同他们走的是大众消费路线。

比较来说，茂业百货定位高于新世界百货，价格也相对高点。

选址、配套设施与有形展示：茂业与新世界都位于成都繁华的盐市口商业圈，均处于十字路口，人流量车流量都很大，对消费者来说购物很方便，对商家来说客流量很大。

茂业隔壁有个肯德基，女装过道上也有休息椅子，没有其他的饮食区。

新世界负一楼是饮食区，快餐，韩日餐，饮料都有，但是女装部没有休息的椅子。

外部：茂业处于十字路口，后面紧靠人和，环境较好，正面有天桥直通春熙路，人流量大但不致拥堵。

新世界也处于十字路口，但一路之隔是新中心，人多繁杂，又只有人行道，人车交错，环境不好。

店内：茂业布局比较规范合理，空间较大，品牌按一点顺序布局，很容易找到需要的品牌，环境简单舒适宽敞。

新世界布局相对零散，二楼女装周围一圈柜台狭长，中间空间大但零散分布着女装，女鞋等柜台，布局不合理，过道也狭窄，给人拥挤，凌乱的感觉。

人员与服务：新世界的人员服务质量从各方面来说都是成都相对水平的百货里质量最差的。

导购态度恶劣，对消费者态度不好，在商店里大户小叫。

售后也不到位，换货等得不到及时解决。

茂业相对较好。

促销活动：茂业与新世界的促销活动非常多，力度也很大，基本上所以的节日它们都会搞活动。

但是很多都是反券，很多情况下新款不参与。

但是相对来说是成都百货肿促销很多的。

茂业和新世界在促销方面不相上下。

定价：整体来说，价格上茂业女装价高，服务也更到位。

他们应该位于第二象限左方。

4、瑞典H&M公司（Hennes & Mauritz AB）公司简介：H&M是一间来自瑞典的时装公司，欧洲最大的服饰零售商，在世界多个国家，包括欧洲及美国设有分店，以价廉物美闻名。

选址与布局：选址上以各类服装店集中的区域为主。

布局则分为男女成衣、内衣、孕妇装、童装和化妆品、配饰、鞋履等销售区域，分区明确；各区域主题鲜明，季节导向明显，色彩有序，配以趣味性极强的陈列设施和个性鲜明的涂鸦，营造出一种高雅和时尚的完美融合；收银台前排两张桌子，特意摆在碍事的位置，上面摆满各类饰品，极其注重细节，不放过微小的盈利机会。

人员服务：服务人员很敬业当顾客有需要时会耐心解答，但没人会主动向顾客推销商品或问着问那。

H&M店整体氛围自由、舒适，与其说是高档服装店不如说是比较高级的服装超市。

顾客较多，人流量较大，但多看不买，“叫好不叫座”。

配套设施：更衣室数量不足，设计简约，风格既典雅又时尚。

促销：促销的力度与频率：每当节假日，或换季时，H&M都会进行促销活动，优惠一般低至4-5折，部分童装低至2.5折。

H&M定位：质量上乘，价格优惠，高雅时尚，即“用平民价格来卖代表顶级设计水准的产品”，近似于大型服装超市。

主要品牌：H&M价格：中低档，比较亲民。

小结建议：适量增添更衣室数量，适量增加一些符合亚洲人审美观点的服装，过于欧化的服装可以吸引中国人的眼球但很难吸引中国人的钞票。

5、美特斯·邦威人员与服务：一个模子刻下来（统一化）的微笑，服务及其热情，遇见顾客就问好，目光正视顾客，声音响亮清晰，肢体语言丰富。

人流量方面，人气较旺，多以学生为主。

广告与促销：用形象健康并且广大年轻人十分喜欢的演艺明星做美特斯·邦威的形象代言人，使得穿着美特斯·邦威在年轻人中间成为时尚。

代言人个性和号召力与品牌内涵的完美结合，使这个中档价位的休闲服饰品牌一举击败了市场上其他同类型品牌，拥有了可观的市场占有率。

时逢情人节、七夕节、生日、国庆长假等重要节日，美特斯·邦威所有店面工作人员更是与顾客打得“火热”，情如兄弟、爱如伙伴，无论是学生一族还是工薪阶层，都“一视同仁”，在任何时候都将微笑用情感带给消费者。

专卖店里的反季节促销，节假日的促销活动，还有各种的赠送活动和折扣销售，都推动了产品的销售和消费者的品牌忠诚度。

聘请新生代明星（如周杰伦、潘玮柏、热力兄弟等）为代言，经常进行促销折扣活动，换季时通常可以低至4-6折。

选址及有形展示：繁华商业街和百货商场、知名超市等客流量较大处。

无论加盟店还是直营店基本都选择在较繁华商业街和百货商场、知名超市，地段选择类似，并根据各大城市不同人口数量，确定设立不同规模和数量的专卖店。

城市大，人口多，店铺规模就大，数量也就越多。

对于店面装潢，邦威公司有着异常严格的要求，从其门面的形式设计、颜色搭配，到店内布局，广告宣传品的选用等等，都必须由邦威公司的员工进行现场指导，以期与邦威公司的ＣＩ相一致。

门口有巨型品牌logo，夜间很醒目，店面较大，商品齐全。

从商品摆放、展示形式还是店内装潢布局都能表现“美特斯·邦威，不走寻常路”的卖点，比如上层摆T恤，中层摆裤子，下层摆鞋履且各商品颜色差距极大。

商品布局不拘一格，但排放错落有致，有极强的时尚感。

店内的陈列设施颜色醒目，造型独特，且夹杂着大量美特斯·邦威明星代言人的巨幅广告图像。

配套设施（休息区，餐饮区等）则造型极富特色，张扬一种青春活力。

SWOT分析：优势：创业初期，周就准确清楚得认识到提高服装品牌附加值的重要性，确定了树立品牌形象的战略。

公司坚持虚拟经营的业务模式，并依靠其为企业扩张节省下的资金，大量投在经营管理、服装设计、品牌提升等核心业务上，得到迅速发展，为企业进一步发展奠定了基础。

这也成为美特斯邦威的核心竞争力所在。

在经营上利用品牌效应，吸引代理商加盟，拓展连锁专卖网络，并对专卖店实行包括物流配送、信息咨询、员工培训在内的各种服务与管理，与加盟商共担风险，共同发展，实现双赢；实施忠诚客户服务工程，不断提升服务质量。

劣势：从销售模式上来看，虽然美邦对其下属的特许专营店进行督导，但是由于特许连锁操作的专业化程度较高，故部分只能才用特许连锁管理体系中较专业化管理程度较为低级的品牌加盟的管理模式，普遍现象是终端管理的专业化程度低，加盟商获利能力低，弱点是卖场的管理，如货品结构陈列，人流时间段分析，员工心态，形象维护等环节从营销方式上看，品牌传播模式只有单调的名人广告，加强自身的核心竞争能力和核心的品牌价值以及塑造是亟待解决的问题威胁：由于大众生活的提高，消费层次逐年提高，消费者的个性消费趋势更加明显，国际品牌不断进入中国市场，导致竞争加大，市场分额减少。