读读认认
疏忽
委屈 欣然接受
延误
原谅
补偿
询问 小心翼翼
热情洋溢
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课文主要写的是什么事？主要人物是谁？
结合课题，围绕“十二次微笑”找出课 文中具体写“微笑”的地方。
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找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。 找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。
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第五单元 · 第十九课
十二次微笑
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达 ·芬奇 名画:蒙娜丽莎的微笑
温馨、平和的微笑征服了全世界
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微笑是人类最美丽的语言
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微笑是人类最美丽的语言
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给空姐的一封信 空姐： 你好， 在这一次的 空中旅途中，你
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• 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。 • 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否 需要帮助。 • 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。
人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解
不开的结。
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因为
所以乘客放弃了投诉。 精诚所至，金石为开，
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1.课文一共写了几次微笑？
4次
不原谅她的疏忽 。
2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客
3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这
位乘客 摆出一副不合作的样子，不理睬她 。 准备在留言本上投诉她 这位空姐仍然面带微笑地
4.当飞机到达目的地前，乘客 把留言本给他送过去。