本着“凡是能退货的商品首先按退货返厂处置” 的原则按供货商号分类；
返厂换货
调
拨
打
折
报损销毁
将已归好类的退货商品打上标记，按供货商号装箱、填写《直送商品退货
非原箱商品装箱明细》：
暂存在商品部指定区域的已装箱退货返厂商品不得大于6小时；
8
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返
操作流程
退货返厂商品登记
13
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
并到收货部文员处查找《退
残损员与供货商再次进行返厂商品确认，确认无误后，由残损员和供货商
商店直返

政策和原则
退货条件及原则：
不合格品、残次品、腐烂变质或不洁的食品、散坏、损伤、变形或
包装严重破损的商品、滞销品、接近保质期 的商品等；

能退货的商品一律退货返厂，不允许打折，最大降低企业成本及损
6
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商品部
防损部
商店直返
流程图
商品的收集、鉴定与分类
退货返厂商品登记 退货返厂商品审批 退货返厂商品保管 退货返厂操作
7
时尚、品质、贴鉴定与分类
商品部理货员每日对库区、滞货区、展卖区进行商品巡查，将回捡区/ 其它区域散落商品归位； 检查发现的异常商品及时隔离暂存； 类别包括：
供货商的畅销商品（主要为食品类）； 采购通知（建议单）。
5
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 职 责
负责进行退货返厂制单、统计及相关供
收货部
货商返厂信息查询。
负责退货商品的收集、鉴定、分类、隔 离、制单统计；并对供货商执行退货服务情 况进行监督。 负责退货商品的隔离保管、监控退货返 厂全过程的工作。
2
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
退货返厂分类
商店直返
配送返厂
3
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返课程内容
适用范围 职 责 具体操作流程 政策与原则
4
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 适用范围

订货周期短； 保质期短或接近保质期； 质量不合格；
散坏、损伤、变形、外包装严重破损；
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

商品部理货员将退货商品送到残损商品库； ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 防损员验收入库 生产日期＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿保质期（最早）＿＿＿＿＿ 依据《退货单》清点商品入库，封箱、贴 收货人 收货日期 《货票》，验收完毕后签字确认；各自保存相应的《退货单》联。
11
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 操作流程
退货返厂商品保管
办理入库手续

货票
ＳＫＵ号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
退货返厂流程
0
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
培训目的
掌握商品退货返厂操作流程
课程纲要
商店直返操作流程 配送返厂操作流程
培训对象
全体员工
培训时间
1小时
培训形式
理论培训
培训师
专业讲师
1
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
课程目标
准确掌握退货返厂流程
及时进行返厂商品处理
确保售出商品的质量 维护消费者的合法权益 最大限度地降低企业成本和商品损耗
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿


保管
残损员将放入指定区域（货位）商品的货位号、箱号标注在《退货单》 收货部联上，交收货部文员保存； 经常巡查货位，每日查看系统，督促供货商办理退货返厂手续（要求供 货商在15日之内拉走返厂商品），需当日退货的商品放在指定货位单 独管理。
12
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
耗；

返厂操作在发货当日一次性完成，即时创建《返厂发货单》； 系统RTV操作中，在[维护退货单表头]的 “特别备注” 标明“真返
厂”及返厂原因，以便于财务付款识别。
14
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返
和纠正措施：

政策和原则
为防止退货商品在库内长期放置，应采取以下预防
商品部经理确认退货商 品库存数量及进价； 与供货商对即将返厂的 商品进行确认； 理货员填写《退货单》；
退货单
部门：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 经销方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 退货类型：＿＿＿＿＿＿＿＿ 供货商名称：＿＿＿＿＿＿ 供货商号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 年 月 日 ＳＫＵ 品名 规格 销售单位 数量 进货单价 金额（元） 退货原因
10
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返 操作流程
退货返厂商品审核
核查
商品部经理重点核查商品退换原因、退货价格、退 货数量，系统库存数量，核准后签字。负库存商品不得进 行系统退货返厂操作。 审批 店副总审核签字后生效。
注：对于在未能查出负库存原因又急于返厂的商品，经
店总审批后，供货商可在指定银台集中将商品以返厂成本 价买走方式实现返厂，并将《退货单》与《售货清单》 （小票复印件）交予文员留档备查。
—1、要求内容齐全、字迹清楚，注明返厂原因；不允许
修改且只在当 日有效，否则收货部有权拒收；
—2、成本默认为当前系统平均成本，如遇特殊成本需要 时，必须在《退货单》上标注实际返厂成本并签字
确认；
—3、必须进行返厂限额的查询，同一供货商的累积返厂 金额不得超过当日的系统返厂限额；返厂商品数量
必须小于或等于系统库存数量。

商店直返 操作流程
退货返厂操作
防损部残损员员对供货商身份进行核实，
货单》； 共同在《返厂发货单》上签字并注明身份证或《供货商身份证明卡》编 号； 防损部将返厂商品放行。 残损员将《退货单》（防损部联）及《返厂发货单》 第一联在当日工作结束后交于文员，文员在原返厂 登记中记录相应的供货商签字人及残损员经手人， 并将单据插入供货商档案。
收货部经理：＿＿＿＿＿商品部经理：＿＿＿＿＿＿防损部经理：＿＿＿＿＿店长：＿＿＿＿ 注：退货类型：假返厂用符号Ｊ表示；真返厂用符号ＺＨ表示．经销方式：经销（Ｃ）；代销（Ｇ）
第一联 商品部留档；第二联 收货部留档；第三联 防损部留挡。
9
时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利
商店直返
操作流程
填写注意事项：