医院收费工作计划各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢及2014年工作计划过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

2013年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。

收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。

我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。

农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。

在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。

我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。

从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的%。

由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。

另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。

病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。

并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。

希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。

在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。

工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟2014年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。

5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费室2014年1月11日医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2013年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。

现将2013年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。

按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的2014年里，本人在2013年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。

在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。

以方便好患者，服务好患者为荣。

努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。

在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。

所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。

既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶盐都区中西医结合医院2013年度医院工作计划2013年是我院快速发展之年，也是我院创建二级医院的关键之年，医院工作的指导思想是：在区委、区政府、区卫生局的领导下，紧紧抓住我院快速发展的大好时机，继续加快医院及社区项目建设，改善病房条件，打造优势专科，大幅度提高业务收入。

抓住创建二级等级医院的契机，继续完善目标管理，理顺全院管理框架，把内涵管理作为今年的重点工作来抓，提升医院整体管理水平。

继续加强人才队伍建设，完善分配制度，保障职工待遇。

继续加重点专科建设及争取、引进资金力度，保持医院快速增长的势头，使我院整体规模、业务总量、管理水平跃上新的台阶。

重点抓好以下几个方面的事情。

发展预期目标：新接建病房楼全面启用，装修和使用现代化手术室，增设血液透析项目。

全院业务总量、业务收入增长20%左右，业务收入突破2500万元。

一、深入贯彻党的“十八大”精神和医疗卫生工作的各项方针政策，加强领导班子执政能力建设、全院职工医德医风建设和医院文化建设，构建和谐医院。

深入学习和贯彻党的“十八大”会议精神的方针政策，积极推进物质文明、精神文明等各项工作，进一步加强党的建设。

⒈统一思想，提高认识，深入贯彻落实“十八大”精神。

全面贯彻落实“十八大”精神是2013年我院党支部的首要政治任务。

要继续组织党员干部和职工认真学习，深刻领会“十八大”精神，党支部要带头学、深入学，重点学，围绕主题，把握灵魂，狠抓落实，在深入人心，开拓创新，求真务实上下功夫。

⒉加强党支部班子建设，大兴求真务实之风。

要务实为民，在工作中，不提空口号，不做表面文章，搞花架子，要把院党支部班子建设成带领群众不断开创医院工作新局面的坚强领导集体。

从思想上提高班子的整体效能。

在增强班子的凝聚力上形成合力，大胆承担责任，充分发挥班子的主观能动力。

⒊加强班子廉政建设，自觉执行中央八项规定和省市、区的相关规定。

组织党员干部认真学习《中国共产党纪律处分条例》及《中国共产党党内监督条例》，通过警示教育，提示教育，案例教育等，使班子成员要守住自己的精神家园，牢固树立思想道德防线，接受全院职工的监督，在思想上筑牢廉政建设做到警钟常鸣。

⒋开展作风效能建设。

紧扣卫生改革发展中心任务，以“加强作风建设，构建勤廉卫生”为主题，深入剖析卫生系统党员干部作风建设等方面存在的问题，扎实开展反腐倡廉警示教育，促使广大党员干部切实转变工作作风、提高医疗服务水平、增强廉洁自律意识，提升工作效能，永葆党性纯洁，为推动全区卫生事业又好又快发展提供坚强的作风保证。

强化职业道德和医德医风教育⒈新的历史时期，医院面临新的挑战和机遇，强化职业道德和医德医风教育，是全院职工必须清醒认识到的重要任务，树立忧患意识，强化责任感，真真切切地在每个职工中树立视患者为亲人，一切为了患者的服务思想。

采取各种形式强化职工的职业道德教育，不断促进全体员工服务意识和综合素质的提高，塑造良好的行业形象。

⒉改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。

为强化服务意识，转变服务观念，在加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院职工主动为病人服务，帮助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”“惜话如金”的现象。

为树立良好的行业风气，要求医生作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的影响。

⒊认真学习贯彻《医疗机构从业人员行为规范》，进一步规范从业人员行为，提高职业素养和服务水平，保障深化医改顺利进行。

引导广大医务人员严格自律，大力开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，塑造行业良好形象，促进医疗卫生事业健康发展。

以医疗为中心，采取多种形式，扩大医院的知名度。

⒈强化优质服务意识，积极开展评选“三好一满意”活动，并使医院开展的活动，从形式到内容发生实质的变化，由舆论导向发展到人人自觉主动地参与此项活动，真正使活动深入人心，从各个方面体现以病人为中心，使医院真正成为百姓放心的医院。

⒉抓好医院文化精神建设，强化宣传报道工作的力度。

一方面要及时向各媒体反映我院的各类动态，力争本年度在区级以上报刊杂志发表的通讯文章类20篇以上，省市级发表10篇以上，另一方面，积极开展医院文化建设，投入一定的资金，加强广告宣传方面的力度，充分利用文化墙、报纸，电视等煤体，宣传我院，进一步吸引患者扩大医院的知名度。