• 表格优于文字 • 图形优于文字； 图形优于表格 • 图形可以是照片，也可以是地图 • 并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。
• 表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单 有没有。
案例分析
文件第一任务----打造文件的执行力
• 工作参照依据 • 严格执行的意义
• 非关键工作但总偏离 • 与外部方相关的工作 • 上级单位要求
文件的作用
现有管 理水平 的展示
出现不 足时的
追溯
员工培 训的依
据
工作指 导
模板 （制度类和程序类）
1 目的和范围 1.1 目的 1.2 范围 2 职责 3 术语 4 管理与控制要求 4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”) 4.2 流程环节 5 管理记录 6 相关文件
01/03/2020
文件的评审和运用
• 文件适宜性评审：写你目前所做 • 文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做 • 文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通
过关键字进行检索 • 文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。
模板 （制度类和程序类）
文件第二任务----发现流程的改进点
• 在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求” • 结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？” • 如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。
文件第三任务----找到优化的机会
• 找到流程优化的机会
A
B
C
A
C
写文件不是目的
• 文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。 • 文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材 • 重复性和可追溯性，将经验传承 • 文件的多少与详略程度取决于a) 组织的规模和活动的类型b) 过程及其相
互作用的复杂程度c) 人员的能力。
文件化的作用
•文件可以统一全员思想 •文件可以保证工作结果的一致性 •文件可以帮助查找管理不足的问题点 •文件水平代表了企业的管理水平
过程管理
输
入
出
•结果是由过程决定的
输
过程管理
输
入
出
•过程运行是应该有价值的
•想要结果就需要通过控制过程来实现
•过程管理需要从固化到优化
•文件化是过程管理落地的一个工具
文件的作用----企业管理为什么需要文件
潜规则------有哪些坏处
人员

环境
企业的 发展
设备
材料
流程
写下来的明示要求
• 关键工作要写下来
卓越绩效下的流程管理 ----流程设计和案例分析
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内容
战略实现与流程管理 文件的作用与编写 系统化思考的价值
01/03/2020
企业系统化管理的典型阶段
企业发展规模
创业期
成长期
成熟期 精益化
6 Sigma, 精益生产
精细化 规范化
文件编写中的容易缺失点
• “管理和控制要求” 注意点 • （谁） 谁启动 • （什么） 给什么文件、表单 • （怎么做） 用什么方式做 • （在哪里） 具体工作地点 • （和谁相关） 传递给谁 • （什么时间） 有无时间要求等 • 尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候
企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性
业务流程优化，绩效考核的有效监控 系统管理风险
企业运营管理的规范， 如：ISO9001
粗放式 手工作坊
企业规章制码 年度指标 业务运作
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从战略到目标到系统到流程
战 略
十年目标
五年目标
三年目标
管理体系
流程
01/03/2020
过程方法
输
固化—现有文件表现了当前管理应该达到的要求
优化—企业人员、设备能力、经营环境等变化使管理方式
要进行顺应性调整，从而带来文件的更新。让更新的文件 指导新环境下的工作。
01/03/2020
文件不变的后果
• 按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境 • 不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置 • 空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围 • 文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走 • 1，员工只听领导的----人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性 • 2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。 • 所有的工作应该从系统角度去思考它的价值
文件化 体系
PD AC
助进的梯子 止退的楔子
系统化思考的价值
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内容
战略实现与流程管理 文件的作用与编写 系统化思考的价值
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