酷客网吧管理制度企业文化企业精神：敬业奉献高效实干精诚团结开拓创新服务宗至：以网络科技服务为根本，以网友心愿为目标，力求所有员工为顾客创造一个高质量、高品质的服务环境。

经营理念：提供最完善的网络天地和最适宜的休闲场所，以最礼貌热情的服务，让顾客感到亲友聚会，价有所值及第二家园的感觉！管理结构：懂事总经理技术主管职位编号：总经理：A-001技术主管：B-001技术员：C-001领班: D-001收银员：E-001保洁员：F-001员工工作流程示意图领班：检查室内外设施设备——点名——记录考勤——主持晨会——分配工作——检查交接班——及时查岗网管：例会——检查机器——交接班表——打扫卫生（随时）——巡场——打扫卫生——交接班收银：例会——交接班——检查所需商品——上报库管——进货——核对清点物品考勤制度一、公司实行三班工作制，白班时间为早晨8：00至16：00，中班：16：00至24：00 夜班时间为24：00至8：00(以北京时间为准)。

二、每天上、下班有领班记录考勤三、每位员工应自觉遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。

四、迟到、早退及旷工的处理：1、迟到、早退30分钟以内。

扣发10元工资。

累计处罚（第一次10元、第二次20元）2、迟到、早退30分钟至60分钟，每次扣发当日半天工资。

3、迟到、早退1小时至2小时，每次扣发当日全天工资。

4、迟到、早退2小时以上，每次扣发当日工资，并处50元处罚。

5、旷工一天扣发当日工资的2倍金额。

五、每月迟到、早退或连续旷工两天解除聘用关系，月累计旷工3天者（。

）六、病、事假必须提前请假，在经理批准、并安排好排班后方可离去。

不得事后补假，也不允许私自换班，病、事假必须写书面申请由经理批准，病、事假不发当日工资。

七、员工必须以公司利益为重，必须服从工作安排，凡多次顶撞领导及不服从安排的员工领班有权辞退。

上班期间不得使用管理卡或自办卡上机，经发现扣除当班当日工资，领班负连带责任，扣除领班当日半天工资。

八、员工在工作时间：串岗、睡觉、闲聊、上网聊天以及做与工作无关的事。

每次扣工资10元，并做口头警告处理。

九、工作时间不得大声喧哗，工作时间吵架，每次双方扣除工资20元，打架、喝酒、闹事者予以除名。

十、员工必须工装整洁、带证上岗，如不穿工装或不佩带工牌上班者一次扣工资5元。

奖罚原则：由网吧根据管理权限，按公司有关管理规定，由经理办公室配合对有突出业绩和贡献的员工予以奖励。

对不遵守规章制度、工作失误、违法乱纪、构成犯罪的员工予以行政或经济处罚外，必要时交司法机关进行处理。

一、奖励：1 .公司奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励。

2 .对员工的分级奖励分为四级：表扬、奖金、调薪、晋升．3 .在工作中有发明创造或提出合理化建议，为公司取得显著经济效益和社会效益者，重大事件中起防止或搅敖事故发生作用的，或同违法乱纪行为斗争，使公司利益免受损失,有突出功绩者，根据员工工作实际情况进行相应的奖励。

有以下行为者，予以嘉奖：1. 品行端正，工作努力，遵守公司规章制度，能适时完成上级交办任务者．(表扬)2. 热情服务客户，维护公司和客户良好合作关系，事迹突出者。

3. 积极参与公众活动，为公司争得荣誉者。

有以下行为者，予以记功：1. 对公司发展、技术项目、管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。

2．遇到事故或灾变，迅速应变，措施得力，使公司避免较大损失者．3．检举违规或损害公司利益者．4．具有强烈的责任心和正义感，使公司利益、荣誉避免较大损害者．有以下行为者，予以记大功：1．在业务、技术和管理上有重大创新对公司做出重大贡献者．2．在企业危机时刻，表现突出，为减少公司损失做出卓越贡献者。

3．维护公司重大利益，避免重大损失者．三、惩罚对员工的惩罚分四级五种1．口头警告：第一次违反制度给予既时警告。

2．警告：每次扣发工资10元。

3．记过：每次扣发100元。

4．辞退：予以解雇。

有以下行为者予以口头警告：因个人过失发生工作错误，情节轻微者．不能按时完成工作，情节轻微者。

(1).不服从主管合理指挥，情节轻微者．(2).员工因违反本手册中规章，如员工行为规范、工作制度、考勤制度、第二次违反同一制度。

有以下行为者，予以记过：1．对上级指示或工作命令，无故未能如期完成，以至影响公司利益者。

2．对同事恶意中伤或诬害、伪证、制造事端者．3. 应上班期间酗酒以致影响工作或他人者4．因疏忽导致机器设备发生故障或伤及他人者．5．假借外出办事徇私，经查属实者．6．擅离职守，导致公司蒙受重大损失者。

7．损坏公物者。

8．不服从领导指挥，屡劝不听者。

9．未经允许擅自操作专业、专人机器、导致发生故障者．10．因工作失误或违反财务纪律，给公司造成一定损失者，严重者予以降级或辞退处罚。

有以下行为者，予以辞退，不发当月工资1．当事人或当事人家属及朋友对同事暴力威胁、恐吓、严重妨碍团体秩序者。

2．殴打同事、或在工作区内打架者．3．偷盗或侵占公司或同事财物经查属实者。

4．未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者．5．在公司服务期内，受刑事处分者。

6．煽动员闹事者。

7．吸食毒品8．故意泄漏公司技术、商业机密，导致公司蒙受醪损失者。

9．利用公司名誉在外招摇撞骗者。

10．参加非法组织者．11．其它重大违反法令、公司规定的行为．四、奖罚程序1．经理办公室配合各部门在每月（季)末以员工在本月（季）中的考核成绩作为依据，在次月(下季第一个月)5日前对员工的奖惩提出书面意见．2．经理办公室根据日常工作中各部门对员工在突发事件中的表现反映，在3日内对员工的奖惩提出书面意见，并提请有关人员讨论决定．3．对相关员工做出奖惩决定后3日内，将决定在全公司通告，并书面通知本人．4．据奖惩的性质，经理办公室在必要时将奖惩决定以书面形式通知公司财务及相关部门。

卫生安全一．卫生规定：1. 工作现场设备、桌椅、电脑台面等要摆放整齐干净卫生；2．当班工作人员不许在工作场地出现抽烟、吃零食等不检点行为；3．工作期间要着装整洁，男不许留长发胡须、女不抹浓妆戴首饰，工作服每星期一洗4. 各班次都要按照卫生标准执行．5. 鼠标，键盘要经常擦拭，客人用烟灰缸要及时更换，做到桌面地面无垃圾．二．安全规定：l..所有工作人员分区工作、轮流交接班（认真填写交接班表）2.工作场地各店员及网线连接点要逐一清查不得有烟头杂物等危险品存在，避免火灾隐患。

3.未经允许不得将非工作人员领入员工更衣室、机房以及办公室等限制区域。

4.不得在工作场地出现打架闹事行为，如有顾客出现次类情况及时制止并通知当班领班及经理。

5.不得在电脑旁放置危险品。

6.不得在工作场地有明火出现岗位职责领班领班应全面负责协调网吧各项工作，不断提高服务部和技术部的工作效率。

遵守网吧各项规章制度和履行领班岗位职责。

1．每天主持各班工作例会，上传，下达，与相关部门作好沟通，合作与协调工作，作好每天的工作日志和工作流程，安排和总结每天的工作。

2．严格要求自己，遵守网吧各项规章制度，不断学习和提高自身素质。

3．随时检查各区的卫生状况，保证能给每个顾客最好的环境，并协调经理检查卫生，例会。

4．及时将顾客的意见和建议反馈其相关部门，让顾客的意见和建议得到及时解决。

5．协调每位员工的工作和生活上的问题，提高每位员工的工作积极性。

6．认真负责网管的排班、考勤、休假等，安排日常工作，并把各项工作落实到个人，监督实施。

7．突发事件时（停电、火灾、地震等)及时安排每个网管到指定的岗位疏散顾客或参加抢险。

8．认真审阅网管的工作汇报，作总结，上报并解决。

9．认真完成领导安排的各项事务网管网管应遵守网吧各项规章制度，服从领导，尊敬上司，团结同事，以最高的服务热情，积极的服务态度面对每一天，不断提高自身的素质和服务水平，并且严格履行网管岗位职责。

1．对公司、网吧、领导和主管负责，服从安排和工作指令，为顾客提供礼貌、热情、快捷、及时的服务。

2．保持好工作态度，仪容仪表和个人及环境卫生。

3．按时到岗，每天上班前检查区域机器设备正常运作，清洁卫生（显示器、机箱、耳机、鼠标、键盘、摄像头、桌面、椅子、）。

4．随时清理顾客桌上的杂物，并以礼貌语应回，烟灰缸随时清理，提醒顾客贵重物品安全，拾金不昧。

5．及时记录区域所发生的问题，并给予及时相应的解决，征求顾客意见和建议，并及时汇报领班。

6．约15分钟巡查一次顾客上机情况，对浏览黄色网站或反动言论的非法网站立即进行制止，且禁止未成年人上机。

7．与技术部相互配合，谦虚认真，相互帮助，共同进步。

8．积极参加网吧安排的培训和训练来提高自身的素质。

9．对待投诉顾客，不得暴力解决，在诚恳道歉与热情处理后，仍未解决，应及时上报。

保证网吧正常营业。

10．不得与其他员工之间发生打架斗殴事件，一切以公司利益为重。

11．在遇到突发打架、斗殴及时汇报领班由领班及其他相关人员处理，不得围起哄，保障所在片区安全。

12．遇到疑难问题需虚心向技术员或他人请教寻求帮助解决。

13. 努力学习计算机技术，不断提高服务水平。

爱护网吧所有财务，杜绝浪费。

14. 代顾客买东西时，钱数当面点清，注意礼貌用语。

不得接收50元以上金额。

(以免发生收到假币现象)。

15．认真学习。

努力工作，争做一名优秀员工。

收银1.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的价格，熟练操作收银机，打印机等。

2.精神饱满，时刻了解本会所上座率等上网情况。

3.收银员交接班时必须2人同时清点，复合商品，周转资金：严格做到商品，货款和纪律相符合双方签名确认。

做好每日进货，销售帐目详细登记。

4.收银台现金只能由财务人员收取，其他人不得以任何理由支取现金，否则一切责任由当班收银员承担。

5.不得以任何理由对机时，商品，打印，光盘刻录等不走帐。

即便不须付款得也要注明出处。

6.除了收银员，技术员其他闲杂人等，不得进入收银台内（收银台需要帮助时除外）。

7.严格按照开机上网时间登记步骤做收银，开卡工作，积极做好网吧形象喧传，推广本会所会员卡。

8.收银付款要吐字清晰。

礼貌用语，提醒顾客当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。

严禁“摔，甩，仍，丢”9.如遇到顾客赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。

10.协助网管对可疑人员的进出及时报告领班及经理，紧急情况下可直接报警。

11.吧台展示柜，主机，打印机，冰柜，台面等随时清理，临时存放及不常用的杂物拜访整齐。

12.不得私自携带商品到本会所出售，如有违反者一律辞职并没收全部货物，所有货物一律明码标价，不得擅自优惠。

13.做好数据统计工作，对公司得经营情况如每日销售额，上机率关键数据做好保密措施，为经经理或总经理指定人员同意，不得透漏给任何人。

14.结算时顾客对费率发生疑问，收银员应主动为顾客查询记录。

如收到假币则由当班收银员照额赔偿。