网吧管理条例制度模板 篇一：网吧管理制度我们的公司理念：以诚为本、网友至上 制度是用来规范和衡量员工工作的基本标准， 一个表现好的员工是不会受到 制度的约束， 用制度来规范表现差的员工， 使所有员工的行为变得“形式化→行 事化→习惯化”。

作为管理者，要给员工一个犯错的机会，同样犯错的机会也 是一个改正和学习的机会， 对于员工要重视过程管理， 而对于管理者自身要重视 结果管理。

作为员工， 要以高度的责任心和高度的敬业度来对待工作， 加强对自身的要 求，主动提高自己的服务细节及工作技能学习，要敢于动手，勤于动手。

员工和管理者都要不断的自我教育，积极讨论，阅读专业书籍，使自己成为 所在行业的先锋，因为你对行业了解越多，上网者就会对你以及网吧越有信心。

员工和管理者都要做自我批评，批评是以自我指导、校正工作为目的，而并非苛 责和谩骂。

更非员工之间的相互攻击。

一、 本网吧管理制度包含： 1、热爱祖国，遵守国家颁布的各项法律、法规及各种政策、法令； 2、热爱本公司，遵守本公司实施的各种规章制度 、管理办法 等； 3、员工必须按照公司的要求，服从管理，热爱本职工作，按照网吧岗位职 责要求完成本职工作； 4、员工必须认真学习本岗位所要求技能，保证完成公司下达的各项工作任 务； 5、员工必须服从公司调配、爱岗敬业、团结互助、互相协作、不断提高自 己的职业道德水平； 6、员工在上班期间不得聚众聊天； 7、员工在上班期间不得睡觉； 8、员工在上班期间不得在营业场所抽烟；9、员工在上班期间，非工作需要不得擅自离岗、串岗、换岗； 10、员工在上班期间非工作需要不得将无关人员带入机房、吧台、配电室、 办公室等； 11、员工在上班期间不得在服务区嬉闹、打架、吵架及其它有损公司形象的 行为； 12、不得随意将本网吧的工具及机器设备借于他人； 13、上班时间员工一律不得会客，如遇特殊情况须向值班经理请假，会客时 间不得超过 10 分钟； 14、员工当班期间不得打私人电话，接电话时间不得超过 3 分钟； 15、 绝对禁止使用管理员密码在任何时间内做私人之便， 绝对禁止当班期间 利用职务便利上机等； 16、工作中应注意仪容仪表，衣着整齐； 17、提倡团队合作精神，严禁拉帮结派； 18、当班期间，不得做与本职工作无关的事。

不得擅自外出，有事须向部门 负责人请假； 19、对待顾客大方热情，微笑服务，正确使用文明用语。

任何情况下不能出 言不逊，与顾客发生冲突； 20、对顾客遗留物品上交至值班经理； 21、认真完成值班经理交办的任务，必须听从上级的命令 ，若有异议，可事后向营业总监反映； 22、员工不得穿工服上机，遵守员工上机的有关规定 ； 23、工作态度要端正，不得消极怠工； 24、不得使用公司电话拨打私人电话； 25、收银员未穿工服不得进收银台，不得在营业场所 26、如有特殊事项，每周五之前提出排班申请，过后不得随意更改排班表； 27、当班人员不得在营业场所吃东西； 28、不得将私人物品摆放于营业场所； 29、保证公司机密不外泄； 30、如有违反以上规定者，均有一次向董事会申辩的权利，在两个工作日内 董事会会作出答复。

一次警告（处罚金五元）；二次严惩（扣发当月奖金）；三 次辞退。

如有管理人员纵容或发现违规事件置之不理者，负连带责任。

本制度是对不同职位、 不同工作人员在日常的工作中各自应该承担什么样的 具体责任、应达到什么样的工作任务及工作标准等进行规定。

以下是具体内容： 二．公司员工岗位及岗位职责当值经理： 负责当日内全店的经营管理活动， 负责协调和解决当日内出现的一切临场问 题，协调各岗位，指导和纠正各岗位工作中出现的不足。

工作流程： 上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听 取员工日工作总结 →传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作→日 常事务（采购物品）。

（技 术 员）：负责网吧所有设备的正常运行，按要求 安装、调试相关软件，协助网管工作，对各种活动和培训提供技术支持。

收 银 员： 收付钱款，办理上机票据，办理会员卡，宣传网吧活动。

工作流程： 上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟 饮料核对→检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

网络管理员： 保持网吧桌面的清洁，电脑、鼠标、键盘、耳机的摆放有序，为网友提供及 时、方便、周到的服务。

引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发 现设备问题。

工作流程：上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、 鼠标→整理电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

保 洁 员： 保持网吧地面和清洁、桌椅整齐，卫生间及公共区域的清洁。

工作流程：上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的 灰尘，包括座位。

安全巡逻员：负责突然事件的处理，如打架、汹酒、闹事、 盗窃等等 以上各岗位员工除自己正常工作范围外， 应积极配合各不同岗位的工作， 达 到网吧整体工作的协调。

三、《卫生管理制度》 1、 吧台卫生标准： 吧台不得堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。

电 脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洁、清理。

2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。

地面 如有杂物应于 5 分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于 1 分钟内打扫。

电脑桌面在客 人下机后打扫， 不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。

楼梯应每 日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。

3、 厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味， 如发生阻塞时间不得超过 5 分钟， 厕所门口如有脚印、水渍不得超过 1 分钟。

4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应将风扇收藏好。

5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于 5 分钟内清理。

烟灰缸里应 有 1/5 的清水，烟头不应多于 5 根。

四、《工作流程管理制度》 各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。

如有特殊情况应请示 经理批准。

1、 当值经理 上班打卡→查看上一班次营业情况→处理上一班次遗留问题→听取员工日 工作总结→传达当天工作任务→检查卫生情况→解决投诉处理→监督员工工作 →日常事务（采购物品）。

2、 技术员 上班打卡→查看交接报告 →处理上一班遗留问题→游戏更新→处理网吧日常事务→检修电脑故障→ 系统维护→系统更新→维修电脑配件→送修电脑配件等。

3、 收银员 上班打卡→交班→处理上一班遗留问题→检查核对上机卡→香烟饮料核对 →检查货品存货情况→每半小时登记网吧上机情况。

4、 服务员 上班打卡→交班→检查卫生情况→整理及清洁台面→整理键盘、 鼠标→整理 电脑桌椅→记录上班事宜，内容简明扼要。

5、 保洁员 上班打卡—打扫地面、卫生间，清洁窗户、楼梯扶手、玻璃上的灰尘，包括 座位。

6、 保安 处理网吧内部发生的大小事物（盗窃、打架、汹酒、抢劫） 五、《物品取用管理制度》 网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应获得当值经理批准。

1、网吧耗材取用标准 网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。

取用时应 填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。

配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更换。

2、 用品取用标准 日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。

六、《培训管理制度》 1、培训的目的： 为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。

2、培训的时间： 新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后， 由经理进 行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。

3、培训安排计划： 第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。

熟悉网吧环境，认识网吧同事。

第二天：学习专业知识及岗位技能。

第三天： 深化加强岗位技能培训， 实习独班操作。

领班考核并填写培训成绩， 新员工填写培训总结上交经理。

第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。

第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗 七、《作息加班管理制度》 1、 网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。

2、 不得迟到或早退 3、 有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当 天 1/5 工资。

凡请假者无当月满勤奖。

4、 出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报 酬视具体情况发放，加班属于自愿行为，劳动合同 中另有规定的除外。

八、《薪资待遇管理制度》 1、 网吧薪资采用基本工资＋奖金＋满勤－罚款＝总工资的方式进行。

2、 每做满一年或工作突出者基本工资递增 5 分。

3、 领班比普通员工基本工资高出 5 分。

4、 每月罚款总数超过 100 元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。

九、《危机处理管理制度》 1、 如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知 公安部门。

员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。

2、 如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。

3、 熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。

4、 严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。

5、 如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查 人员提出的问题应如实回答，解释。

并尽快通知负责人。

十、《员工奖罚制度》 为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加 强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落 实，把工作做得更好。

全体员工 1）、没有使用礼貌用语。

（1 分） 5）、服务态度不好。

（1 分） 5）、与网友发生争执。

（2 分） 4）、上班、开会迟到或早退（1 元） 5）、未打卡，乱打卡（1 分）代打者（包括当班人）（5 分） 6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。

（1 分） 7）、员工会员卡转让他人使用。

（5 分） 8）、只剩 5 台空机时（视频只剩 5 台时）仍用员工会员卡上网的（包括当 班人 1 分） 9）、上班时间未带工作证上岗。

（1 分） 10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。

（1 分） 11）、5 号前未做工作总结并传给经理。

（1 分） 15）、上班接私人电话超过 3 元钟（1 分） 15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。

（1 分） 14） 、 如出现网吧硬件丢失， 按折算后的价格。

经理扣 30%， 当班网管扣 20%， 收银员员扣 20%， 服务员扣 30% 15）、提出合理化建议并实施 （奖励 50-100 元不等） 营业经理 1）、营业额未达到指标。