中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目业务需求说明书—机票预订分册（V1.5）神州数码系统集成服务有限公司中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目组2010年6月目录第1章引言 (1)1.1 术语、首字母缩写 (1)1.2 使用者 (2)1.3 参考资料 (2)第2章业务总体说明 (3)2.1 业务简介 (3)2.2 用户特点 (3)2.3 功能描述 (3)2.3.1 功能结构组成 (3)2.3.2 功能分类 (4)2.4 涉及的角色与第三方系统 (6)2.4.1 涉及的角色 (6)2.4.2 第三方系统关系 (7)2.5 系统主要流程 (7)2.6 异常流程 (10)2.7 订单状态说明 (14)第3章业务用例 (16)3.1 用例模型 (16)3.1.1 前台预订机票 (16)3.1.2 前台管理机票订单 (16)3.1.3 后台管理机票业务 (17)3.1.4 后台管理机票订单 (17)3.1.5 后台管理页面信息 (18)3.1.6 后台管理统计报表 (18)3.2 用例角色说明 (18)3.3 用例说明 (19)3.3.1 前台预订机票 (19)3.3.2 前台管理机票订单 (21)3.3.3 后台管理机票业务 (21)3.3.4 后台管理机票订单 (22)3.3.5 后台管理页面信息 (23)3.3.6 后台管理统计报表 (23)第4章用户界面 (25)4.1 前台预订机票 (25)4.1.1 功能说明 (29)4.1.2 操作说明 (29)4.2 前台管理机票订单 (29)4.2.1 功能说明 (32)4.2.2 操作说明 (32)4.3 后台管理机票业务 (32)4.3.1 功能说明 (33)4.3.2 操作说明 (33)4.4 后台管理机票订单 (33)4.4.1 功能说明 (34)4.4.2 操作说明 (34)4.5 后台管理页面信息 (34)4.5.1 功能说明 (35)4.5.2 操作说明 (35)4.6 后台管理统计报表 (35)4.6.1 功能说明 (36)4.6.2 操作说明 (36)第5章附表 (37)5.1 日销售明细表 (37)5.2 月销售统计表 (37)第1章引言本文档是中国邮政电子商务网站（网上营业厅）－机票预订业务部分的功能需求分析报告。
1.1 术语、首字母缩写中国邮政：中国邮政集团公司。
神州数码：神州数码系统集成服务有限公司。
网上营业厅：中国邮政电子商务网站（网上营业厅）。
机票预订：主要面向大众用户，依托邮政电子商务平台，通过网上展示、受理、支付的形式，实现机票的在线预订。
电子商务信息平台：中国邮政现已建成的邮政电子商务应用基础信息平台。
该平台规范了网站、11185、网点、短信等不同受理渠道，通过与邮政内外部作业系统相对接整合资源，有效开办各类电子商务业务，完成各业务、各地方的清分结算，支持全国邮政电子商务业务运营管理的平台。
网上支付：电子支付的一种形式。
网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。
支付网关：支付位于互联网和传统的银行专网之间，主要完成通信、协议转换和数据加解密功能，以保护银行内部网络，安全连接互联网，将不安全的互联网上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
游客：指通过中国邮政电子商务网站（网上营业厅）办理业务的个人。
会员：指使用过中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务并在网站注册个人信息，享有会员信息和权限的个人。
1.2 使用者中国邮政集团及各省邮政业务局领导和业务专家中国邮政集团及各省电子商务局领导和业务专家中国邮政集团及各省信息技术局领导和技术专家中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统设计人员中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统开发人员中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统测试人员1.3 参考资料1．《神州数码（中国）有限公司ISO9001质量体系文件》，神州数码（中国）有限公司2．《中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务需求书》，中国邮政集团公司3．《中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务需求书-“商旅服务业务”分册》，中国邮政集团公司邮政业务局4．中国邮政电子商务网站（网上营业厅）静态原型，“中国邮政电子商务网站”项目组5．中国邮政电子商务网站（网上营业厅）需求总册，“中国邮政电子商务网站”项目组6．《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，中国民用航空局7．《全国邮政综合计算机网总体方案》，原国家邮政局8．《全国邮政综合计算机网业务规范》，原国家邮政局9．《邮政电子商务发展方案》，中国邮政集团公司邮政业务局10．《邮政电子商务信息平台业务需求》，中国邮政集团公司邮政业务局第2章业务总体说明2.1 业务简介机票业务是邮政网站的一部分也是邮政电子商务信息平台的一个销售渠道，因此，该业务在页面设计上需与邮政电子商务网站整体风格统一，在客户自助操作流程上需符合客户常规操作习惯，在底层信息流传递方面需与邮政电子商务信息平台的信息流传递方式一致，在后台订单流转过程中需考虑该业务的专业性、特殊订单处理的复杂性以及因支付模式差异产生的业务流程方面的差异等问题。
2.2 用户特点业务的前端页面主要面向具有网络订票需求的大众用户。
本业务的后台管理员按业务职责的不同分为：页面信息管理员、订单管理员、统计报表管理员。
2.3 功能描述2.3.1功能结构组成机票预订业务功能结构如下图所示：“机票预订”业务功能结构图2.3.2功能分类2.3.2.1前台预订2.3.2.2后台管理2.4 涉及的角色与第三方系统2.4.1涉及的角色相关角色表2.4.2第三方系统关系系统关系图2.5 系统主要流程用户在线支付订票流程图用户线下支付订票流程图2.6 异常流程2.7 订单状态说明第3章 业务用例3.1 用例模型3.1.1 前台预订机票游客用户会员用户支付网关3.1.2 前台管理机票订单会员用户支付网关机票页面信息管理员机票统计报表管理员3.1.4 后台管理机票订单机票订单管理员机票页面信息管理员3.1.6后台管理统计报表机票统计报表管理员3.2 用例角色说明3.3 用例说明3.3.1前台预订机票3.3.2前台管理机票订单3.3.3后台管理机票业务3.3.4后台管理机票订单3.3.5后台管理页面信息3.3.6后台管理统计报表第4章用户界面4.1 前台预订机票机票业务首页去程机票列表返程机票列表登录弹出层填写机票信息页面机票信息确认页面第三方网银支付窗口支付成功页面4.1.1功能说明向用户展示机票信息，提供机票预订、支付功能。
4.1.2操作说明用户在机票业务首页输入查询条件，点击“查询航班”按钮，进入航班信息显示页面。
点击“选择按钮”，选定机票后进入填写机票订单页面。
填写完相关信息后，如选择线网上银行的支付方式，点击“下一步”按钮后进入第三方网银支付页面。
完成支付后，显示支付成功页面。
4.2 前台管理机票订单会员中心-我的机票订单列表会员中心-我的机票订单详细页面取消订单弹出窗口退改签弹出窗口4.2.1功能说明会员用户在会员中心里我的机票模块，查看自己的机票订单。
可对未支付订单进行支付、取消操作，对已支付订单进行取消，对已出票订单进行退改签申请。
4.2.2操作说明会员用户在我的机票列表中，单击订单号，查看订单详情。
对于未支付订单，单击“付款”链接按钮，跳转到第三方网银支付页面；单击“取消”链接按钮，弹出确认弹出窗，点击“确认”按钮后，取消订单。
对于待审核订单，单击“取消”链接按钮后，弹出确认弹出窗，点击“确认”按钮后，取消订单。
对于已出票订单，单击“退改签说明”操作链接，弹出提示窗口，按窗口提示进行电话联系。
4.3 后台管理机票业务机票业务后台管理界面4.3.1功能说明由机票业务管理员在后台管理机票业务的订单、前台页面内容、统计报表。
4.3.2操作说明详见后台管理机票订单、后台管理页面信息、后台管理统计报表三节的操作说明。
4.4 后台管理机票订单所有订单列表订单详情页4.4.1功能说明机票订单管理员在后台修改机票信息，可进行订单的取消和机票的退改签操作。
4.4.2操作说明机票订单管理员在网上营业厅后台机票业务的所有订单页面，点击订单号，显示订单详情。
4.5 后台管理页面信息内容管理标题列表内容管理编辑页面4.5.1功能说明机票页面信息管理员在后台控制机票业务的前台页面显示内容。
4.5.2操作说明机票页面信息管理员在后台的页面信息管理页面中，点击“编辑”链接按钮，进入详细内容编辑页面，输入编辑信息后，点击“提交”按钮，完成也卖弄信息的编辑。
点击“显示”或“不显示”链接按钮，控制前台页面对应信息的显示与否。
4.6 后台管理统计报表日销售明细表月销售统计表4.6.1功能说明机票统计报表管理员在后台控制统计表的导出和打印。
4.6.2操作说明机票统计报表管理员在后台日销售明细表页面中，输入筛选条件，点击“筛选”按钮，列表呈现筛选结果。
点击“导出”按钮，可导出报表。
点击“打印”按钮，可对生成的报表进行打印。
机票统计报表管理员在后台月销售统计表页面中，输入筛选条件，点击“筛选”按钮，列表呈现筛选结果。
点击“导出”按钮，可导出报表。
点击“打印”按钮，可对生成的报表进行打印。
中国邮政电子商务网站（网上营业厅）—“机票预订”分册项目业务需求说明书第37页第5章附表5.1 日销售明细表该表用于统计网站每日销售机票的明细情况，由机票统计报表管理员进行操作。
5.2 月销售统计表该表用于统计网站每月销售机票的总体情况，由机票统计报表管理员进行操作。