5.3 对于关键知识的更新，应在收集到正确的知识内容后有收集部门主动与人事行政部进行沟通，并将新 的关键知识进行更新，第一时间组织相关部门进行学习和分享，以确保各相关人员掌握和了解相关内 容。不影响正常和准确的工作。
六、相关文件： 无
七、相关记录 7.1 最佳实践分享记录 7.2 知识矩阵
2
华菱企业管理咨询有限公司
评价人：
（一般为分享人的发起者或主管或 HR 主管）
3
1
华菱企业管理咨询有限公司

5.2 知识的学习和提供 5.2.1 根据《知识矩阵》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部 门内部对员工进行教育或培训的，并按照《人员招聘管理程序》要求执行，在试用期内对员工 进行考核是否掌握了知识点。 5.2.2 对于次重点知识，人事行政部根据策划的矩阵表和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对 员工进行培训或自行学习。并保留相关的培训记录。 5.2.3 对于次要知识，由各部门自行对员工负责培训，适当时保留相关学习和培训的记录。 5.2.4 学习到的知识首先要改进自己的工作：包括对于管理、服务质量、成本、商务、方面的经验和 业绩改进。 5.2.5 知识的内容如果涉及到公司相关管理程序、工作流程的更改，质量管理部应组织相关部门对其 进行评审，报总经理审批后实施更改。 5.2.6 知识内容和知识管理的证据应该形成文件，并必要时定期更新。 5.2.7 人事部应组织各部门将最佳实践的方法进行分享，并将分享结果记录于《最佳实践分享记录》 中。
华菱企业管理咨询有限公司

知识管理办法
一、 目的 为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做 出更大的贡献。
二、 适用范围 适用于公司管理体系中内外部渠道所获取的知识管理在各过程中的运用。
三、 术语和定义 3.1 知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用规定 的一系列活动。 3.2 知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和 想法、行业或学术研讨的结果等。
四、 管理职责 4.1 各职能部门负责确定本部门岗位所需要的知识和需求程度划分，并落实配合在规定的周期内实 施知识提供必要时的能力鉴定。 4.2 人事行政部负责统筹汇总岗位和对应需求的知识，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识 和能力的提供与鉴定
五、 管理内容 5.1 知识的来源和策划 5.1.1 本公司的知识来源主要以设计知识、产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律 法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供中获取。本公司所需要的知识由人事行政部组织 各部门领导共同策划《知识矩阵》，明确各岗位所需的不同的知识项目。 5.1.2 各职能部门负责本部门内、外部所提供和获得的知识统一收集或自行整理形成相应的“知识教 材”，由部门成员负责把日常工作过程中的，反馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人 事行政部建立相应的网络公共盘建立“知识分享盘”。根据矩阵所涉及应了解的部门进入学习。
□ 文件发放学习 □ 会议研讨、邮件和电话沟通 □ 现场实际演练、考试 □ 其他：
其它方面的知识(□ 适用 □ 不适用)：
□ 文件发放学习 □ 会议研讨、邮件和电话沟通 □ 现场实际演练、考试
□ 其他：
综合评价:
通过对上述的知识分享，受分享的人员能正确掌握所分享的知识给工作带来的有利帮助，并能 有效的应用于实际工作过程中,本次分享达到预期要求。
产品设计标准、设计规范 知识
□ 适用 □ 不适用
□ 文件发放学习 □ 会议研讨、邮件和电话沟通 □ 现场实际演练、考试 □ 其他：
工艺方法知识
□ 适用 □ 不适用
□ 文件发放学习 □ 会议研讨、邮件和电话沟通 □ 现场实际演练、考试 □ 其他：
主要不符合项整改以及现 场制备经和过程失效分析 等 □ 适用 □ 不适用

最佳实践方法分享记录
主动分享员工姓名
部门
职务
接分享人员
分享知识类别
质量管理系统知识
□ 适用 □ 不适用
分享传递方式
□ 文件发放学习 □ 会议研讨、邮件和电话沟通 □ 现场实际演练、考试 □ 其他：
分享的证据或内容描述
开发项目经验知识
□ 适用 □ 不适用
□ 文件发放学习 □ 会议研讨、邮件和电话沟通 □ 现场实际演练、考试 □ 其他：