第四章护士长日常工作重点及流程期望与目标1、认知护士长角色。
2、掌握护士长具体工作。
3、熟悉护士长的工作流程。
4熟知护士长质量管理的计划内容和标准。
5掌握制定护理工作计划的方法。
第一节护士长的角色转换一、认知护士长的角色（一）对角色认知和理解当前，我国护理事业正在快速发展，护理管理干部的选拔聘任工作需要在改革中不断完善，选拔优秀护士上护理管理岗位，是促进护理管理队伍年轻化、专业化的必要途径之路，从护士到护士长的转化过程中，常面临着困惑、压力和挫折。
首先工作内容和要求都发生了根本的变化，这无疑要求护士长在短期内时间内适应一种全新的工作，同时也给护士长很大的挑战。
从日常的护理管理，到科室的事物处理。
太多以前不熟悉的工作是护士长无所不从。
容易产生角色已转换为领导者、监督者、联系者、矛盾冲突处理者、护理学科的带头人等多角色功能的护士长。
其次在不同的条件下要扮演不同的角色，通过个人的魅力对周围人群产生影响，儿不是通过高压手段来达到的。
（二）如何适应较色的转换首先护士长要分清职责，作为一名管理者，那些事情要亲力亲为，那些事情可以授权交给下属去完成。
其次角色已由过去经验型相思维转化，护理管理也由经验管理向科学管理转化。
管理是一门实践性非常强的学问，无论你是否参加过管理理论培训，初为一名管理者，都要经过长期的摸索，经过不同的为题需要有不同的管理策略，推进不同的工作需要有不同的角度，这些都需要新护士长在实践中摸索、探讨。
一名新护士站要注重自身素质的提高，要以身作则，要自尊、自爱、自强、自我剖析。
注重自身的行为和语言；注重管理方式的转化及科学管理知识的不断补充，；注重人文反面知识的获得；注重思维方式的转化。
要有创新和开括的精神，勇于接受全新的理念、新的知识，不断被充实自己适应事业和形式的需要。
二、新护士的工作方法1、护士长要发挥自身的魅力，作为学科的带头人，护士长的言行举止会影响周围的人，俗话说“什么样的将军带什么样的兵”。
如果护士长自信，心胸开阔，严格要求自己，以身作则情感丰富，有创新精神等人格魅力，她就像一把火燃烧了周围的护士，使每位护士也具备有超凡的魅力。
2、护士长要掌握沟通技巧，进入护士长角色后，就要面对方方面面的人，往往会陷入人际关系紧张的状态。
如何处理好上级、医生、护士医技科室的工作人员，患者及家属的人际关系。
处理人际关系是护士长的另一大挑战，担任护士长前，护士长是病房的一名普通护士，和每一位护士都飞常融洽；担任护士长后，会明显感觉大家和护士的关系发生了微妙的变化。
大家和护士长相处时不再像以前那么自然了，而护士长以在为以怎样的态度对待其他的护士，而感到困惑，希望在护士中建立威信，也不在轻声细语就能是护士愿意接进，不当的言行往往会导致相反的结果。
需要采用一些沟通技巧，特别是对待护士，要尊重老护士，爱护年轻护士。
要严于律已，宽恕他人，互相谅解，相互支持，围绕着共同的目标奋斗。
3、正确面对挫折，护士长在工作中往往会遇到一些挫折，如领导的不理解，护士的不支持，质量监控不到位，检查不合格，管理方面的缺乏等各方面的挫折。
面对挫折护士长要保持解决问题的心态，从大局出发，千万不要采取抵抗的态度，或无所谓的态度，这样不但解决不了问题，还会激化矛盾，作为一名新护士长，一定要在心理上能够承受较大的压力，特别是在工作的适应阶段，需要承受护理部领导检查的压力，同时也需要病房护士的压力。
在工作中要稳中求进，不骄不躁，才能逐渐新的工作。
要善于剖析自己，乐于听取领导和护士对自己的评价，面对冲突要采取“冷处理”的方法，面对挫折要越挫越勇这样才有利于自己的成长。
4、作为新上任的护士长对于医院政策、管理政策掌握不够熟练，对于医院其他相关科室的工作方法不够了解，常导致新护士长在管理工作中遇到很多的困难。
护士长要通过各种途径了解医院的政策及发展目标，才能在工作少走弯路，在需要得到辅助科室支持时，护士长要首先了解到帮助的途径，才能使工作顺利进行。
5、护士长要学会武装自己，要有追求，随时掌握国内外护理事业发展动态。
不断地学习新的管理知识，管理理念。
要学会不耻下问，向同行的标杆学习，找出自己的差距，不断改进。
6、要学会授权，充分利用集体的智慧，要因人而异进行权利的分配。
一个人的能力是有限的，但是集体的只会是无限的。
只有充分发挥集体的智慧，不论有多大的困难都要克服。
第二节护士长的具体工作护士长的工作重点（一）人员管理1、人员培养：随着社会的发展和医疗知识的普及，人们对健康的需求越来越迫切，对护理人员要求越来越高。
护士不全具有精湛的技术操作能力和优良的服务态度，还具有更新、更广的专业理论知识和社会、人文知识。
因此，护理人员要持续必不可少。
作为一名护士长首先要了解每位护士的业务水平，要知已知彼才能针对每位护士制定详细的培训计划，按照参加的人员不同，培训可分为公共培训和分级培训，公共培训需要所有护士参与，包括三基培训、服务意识培训、患者满意的的培训、护理新进展等；分级培训可根据不同护士的专业级别，集合科室特点针对性地进行培训，各专业级别护士培训目的及要求（表4—1）示例如下：表4—1 各专业级别护士培训目的及要求2、人员工作分配：护士长应当开展护理人员的分成使用，尽其所能，充分发挥护士的最大才能和智慧；护理级别与自理程度、病情相匹配，实施责任制整体护理、规范护理职业行为，每名护士包管患者应少于8名。
护士长对护士分成合理，护士认可，；患者病情与责任制护士能力相匹配，安排合理；责任制护士对患者病情知晓（姓名、主要诊断、病情观察要点、治疗要点、饮食和营养状况、护理要点、健康宣教要点、心理护理要点）；患者知晓责任护士姓名；保障患者安全，体现人文关怀。
护士对入院进行安全评估；给予相应的安全指导，患者指导相应的安全措施。
合理实施排班；实施责任制、落实整体护理，责任包干到位，为患者提供连续、全程护理服务。
3、绩效考核：应该落实绩效考核方案，并将绩效考核与护士薪酬分配结合。
（二）业务管理人员管理的核心在“人”，业务管理的核心则是“事”，护理工作繁杂异常，护理工作的对象特殊，稍有差池便会造成严重后果。
护士长作为管理人员，除了参与护理日常工作、对人员进行技术指导外，还应当对科室日常的护理工作进行质量监督和管理。
护士的日常工作主要内容（表4-2）包括：表4-2护士长日常工作主要内容（三）持续改进管理工作应当遵循“PDCA”循环，护士长应当定期组织人员对工作进行评估持续改进。
第三节护士长的工作流程病房护士长，每天面临着许多大大小小的事情。
如何使病房有条不紊，保质保量的完成各种护理工作，就要求护士长做到心中有数，计划好当天的护理工作，分清首次顺序。
首先护士长要在交班前全面掌握病房情况，一方面利用交班的时间指出当日的护理工作重点及重病人护理要点，另一方面在工作中发现问题及时解决，同时对护理工作进行督导并做好各种记录。
具体工作流程详见病房护士长工作流程图（图4-1）。
工作流程图（图4-1）第四节护士长的质量管理一、护士长质量管理内容（一）加强护理人员三基督导，提高护理人员的自身素质1、基础理论及基础知识：随着社会的发展和医疗知识的普及，人们对健康的需求越来越迫切，对护理人员要求越来越高。
护士不全具有精湛的技术操作能力和优良的服务态度，还具有更新、更广的专业理论知识和社会、人文知识。
作为一名护士长在要求护士之前，自己首先不断阅读现代医学管理、护理管理的相关专著、报刊，学习、掌握护理质量管理标准、患者心理、国内外护理管理发展走势、科研管理以及与质量管理等知识。
作为一名护士长首先要了解每位护士的业务水平，要知已知貝才能针对每位护士制定详细的培训计划，进而开展护理人员的分层使用，尽其所能，充分发挥护士的最大才能和智慧；其次护士长需要寻找基础知识和理论护理扎实的护士作为教学管理人员，协助护士长有计划的组织护士学习和考核。
规范的教学管理一方面可以提高护士的护理知识和理论，另一方面也可以不断督促护士长及教学管理人员学习，达到了全面的管理目标。
2、基本技能：如果说基本理论、基本知识是“软”件，那么基本技能就是“硬”件。
基本技能必须从质量的高度去要求，讲质量就是讲质量的精湛，将操作的技巧、艺术。
去静脉穿刺不劝要求要稳、准、轻，还要考虑患者的感受，患者对知识的渴望等，必须以患者满意为标准，患者说好才是好，技术技能绝不限于传统的操作，必须用质量观念贯彻始终，应为实施的对象是患者，护理质量管理的标准=符合标准+患者满意。
这就是基本技能在质量管理中的含义。
（二）提高护理人员的护理服务质量1、提高患者的满意度：现代医学是全方位的，服务要求是主动、热情、全面、方便，患者是医院服务的对象，服务的最高境界是以患者患者的满意程度为指标，衡量服务水平的唯一标准是患者的满意。
随着医疗市场的竞争，服务是否一流尤为突出。
随着患者的要求不断提高，医院的服务质量也作为患者选择医院的指标，如果光有一流的医疗，没有一流的服服务，医院的质量也是空有其谈，医院也不的患者的认可。
护理服务作为医院管理的一部分，医院内部管理水平要求不断提高，加强服务的管理质量科学管理更为必要。
2、提高病房管理质量：病房管理既包括硬件管理，入病房环境管理，有包括原件管理，如物品（药品、抢救物品等）的管理、患者的安全管理、人力资源的管理等。
随着护理模式的改变，营造“以病人为中心”的照顾环境是目前医疗机构中最被重视的课题，各医院在想方设法地改变患者就医的环境，为患者提供安全舒适的就医环境，确保得到良好的修养环境是护士长管理的首要目标。
因为随着医疗的日新月异，现代化的医疗体系所面临的医疗复杂性与不确定性日益增长，患者面临的风险也相对提高，患者的安全管理尤为重要，如何根据患者的安全系数做好人力安排是护士长的病房管理工作中的重要部分。
首先护士长要了解病房患者的病情，根据病情需要合理地安排护士，提高护士对患者安全重要性的认知，十七了解到患者的安全人人有责；其次做好病房环境及清洁的管理，营造病房人性化的环境，因为嘈杂脏乱的环境不劝影响患者的休息，还会加重患者的病情变化，如心脏病的患者需要舒适的治疗环境，否则会加重病情。
（三）促进科研与教学护理科研、训练与教育即是护士长本身的事，也是科室的是。
现代护理质量必须包括护理科研、护士训练、护士教育。
临床护理科研必须立足于临床，护士长有责任搞好科研工作，也有责任、有能力指导护士开展科研工作。
护士长抓训练重点是对新上岗护士的技术训练，应结合专科技术特点进行，即专科技术的训练。
训练要有计划、有时间安排、有训练内容、考核标准。
教育指临床教学与质量教育，包括学习、进修护士带教，本科室的质量教育。
（四）找到经济效益与护理质量的平衡点讲质量不讲效益是传统的质量观；讲质量抓效益是现代医学质量关，努力增加科室经济效益，护士必须对经济效益有明显的的认识，用讲质量求效益的现代质量关指导护理管理工作，是患者满意才是合格的护士长。