《卓越绩效评价准则》企业自评师试卷（B）
（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）
姓名：单位：分数：
一、单选题（共10题，每题2分，共20分）
1. 《卓越绩效评价准则》国家标准不是的工具。

(1)指导组织进行规划和获得学习机会
(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享
(3)为组织的相关方创造价值
(4)为组织做符合性评价
2. 《卓越绩效评价准则实施指南》。

(1)规定了组织卓越绩效的评价要求
(2)规定了质量奖的申报评价流程
(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南
3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织
的相比较。

(1)预测绩效与竞争者的预测绩效
(2)预测绩效与竞争者的当前绩效
(3)当前绩效与竞争者的预测绩效
(4)当前绩效与目标及以往的绩效
4. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那
么。

(1)只需向中间销售商调查
(2)只需调查最终用户
(3)向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查
(4)分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
5. 对于领导的绩效，
(1)只能由同事来评价
(2)可包括其他利益相关者的反馈评价
(3)只能由上级主管部门领导来评价
(4)只能由正式员工来评价
6．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。

（1）员工工作过程（2）新型管理工具
（3）组织的外部资源（4）经营结果
7．下列类目中不属于领导作用三角的是：。

（1）领导
（2）战略
（3）资源
（4）顾客与市场
8．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为。

（1）100 （2）80 （3）120 （4）400
9．组织某一评分项的得分百分比，是依据对4个过程要素或4个结果要素。

（1）逐一评价后各单项结果的最低值
（2）逐一评价后各单项结果的最高值
（3）整体综合评价的结果
（4）逐一评价后各单项结果的平均值
10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：
(1)0-25%
(2)30-45%
(3)50-65%
(4)70-100%
二、多选题（共10题，每题2分，共20分。

每题选对一个答案得分，选错一个答案，则得0分）：
1．卓越绩效模式实质上就是。

（1）全面质量管理的实施框架
（2）以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化
（3）产品和服务质量管理的卓越标准
（4）事实上的企业管理国际标准
2．卓越绩效模式的目的和价值在于。

（1）荣誉的激励
（2）榜样的带动
（3）自评促进改进
（4）以上都不是
3．《卓越绩效评价准则》主要用途是。

（1）为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则
（2）作为管理体系符合性评价的依据
（3）用于绿色产品认证
（4）用于质量奖的评价
4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在方面的表现。

（1）履行公共责任
（2）公益支持
（3）向社会公开各种信息
（4）恪守道德规范
5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于。

（1）当识别出不足或问题时，可以直接进行改进
（2）有助于识别出关键的潜在差距
（3）有助于减少自评报告的篇幅
（4）有助于评审员了解组织考虑的重点
6．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向沟通。

（1）全体员工
（2）竞争对手
（3）社会各方
（4）主要供方和合作伙伴
7．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面。

（1）居于行业的平均水平
（2）未满足该评分项的要求
（3）在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势
（4）进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平
8．在报告经营结果时，应将绩效水平与相比较并进行评价。

（1）竞争对手的水平
（2）标杆数据
（3）公司自定的目标
（4）组织以往的绩效水平
9．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为两大类。

（1）领导过程
（2）价值创造过程
（3）战略过程
（4）支持过程
10．与“领导”类目密切相关的核心价值观是。

（1）快速反应和灵活性
（2）社会责任与公民义务
（3）顾客驱动的卓越
（4）远见卓识的领导
三、问答题（20分）：
请结合贵企业的实际，谈谈：
（1）如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路
（2）可能存在哪些方面的障碍如何克服
四、评审题（40分）：
4.3.1 顾客和市场的了解
请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选）〕并进行评价：指出优势与改进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。

过程条款工作表——条款：4.3.1 得分：％。