经营决策：是指企业为达到经营目标，在对企业外部环境与内部条件分析研究的基础上运用科学方法和手段，制定若干可行方案，从中选择一个最优方案的分析判断过程。

市场细分：是指根据市场需求的多样性和客户行为的差异性，把一个完整的市场划分为若干个相类似的顾客群体。

透明度原则：是指，成员应公布其所制定和实施的各项措施（包括法律、法规、规章、政策及司法和行政裁决等）及变化情况（如修改、增补或废除等），并通知世界贸易组织。

CA认证：CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于网上的“身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。

企业的分类 1 按企业生产要素结构特征划分劳动密集型企业资本密集型企业知识技术密集型企业2 按企业财产构成的不同划分独资企业合伙企业公司制企业3 按企业所在经济部门划分农业企业工业企业服务企业企业管理的范畴生产经营管理人事行政管理企业文化建设企业管理的职能决策、计划、组织、领导、控制和创新职能。

未来管理理论的发展趋势知识管理文化管理敏捷性管理全方位满意管理管理创新人本管理企业变革机电企业管理的组织形式直线职能制组织矩阵制组织事业部制组织经营决策的内容包括产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策、目标市场决策等。

经营决策的原则版主原则系统原则效益原则经营决策的程序确定决策目标拟定决策方案决策方案论证方案实施与跟踪依时间序列进行预测的方法称为时间序列预测方法。

一次平均移动法一次指数平滑法和一元线性回归法市场营销观念的演变 1 生产观念 2 产品观念 3 推销观念 4 市场观念 5 社会营销观念 6 大市场营销观念市场营销战略 1 市场细分2 目标市场选择 3 市场定位差异性、重新、依附定位策略市场营销组合策略企业市场营销组合，是指企业针对目标市场综合运用各种可能的市场营销策略，优化组合成一个系统化的整体营销策略，以实现企业的经营目标，取得最佳的经济效益。

企业市场营销组合可分为四组变量：产品、价格、渠道和促销。

产品质量，是指“产品的适用性”，是指产品满足顾客要求的特性产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，概括起来有以下一些：1．性能2．耐久性3．可靠性4．安全性5．经济性6．外观影响工作质量的因素:一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度；二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度等；三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量；四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操作方法、规程和组织管理方法等；五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清洁、照明、通讯、震动、噪音等。

（二）质量策划与质量控制1．质量策划。

质量策划是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。

质量策划不是计划，其主要内容包括识别质量特性、确定质量目标与要求、确定质量体系的目标与要求等方面。

2．质量控制。

主要是指在质量形成之前及形成过程中，采取的质量检测和控制手段、措施和方法，防止发生质量问题的过程。

质量控制强调前馈控制和适时控制，强调预防措施，并遵循技术方法与作业活动结合的原则。

质量检验阶段20世20年代到40年代，把检验作为一道专门工艺，事后检验，不能预防废品。

统计质量管理阶段事前控制，运用数理统计控制影响质量的因素。

全面质量管理阶段(TQC)20世纪60年代初，“市场—现场—市场”，以用户需要为方向，预防为主全面质量管理(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的只有持续改进才能满足随时变化发展的顾客的需求。

(二)全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过程的质量管理。

市场调研、设计、制造、物质供应、人事、销售等环节(三)参加管理的人员是全面的，即全员性的质量管理决策者，职能人员，操作人员。

(四)管理的方法和工具是全面的（五）“用户第一”的观点“用户”不只是产品出厂直接用户，还指企业内部前后工序。

（六）“预防为主”的观点“质量是设计出来的，不是检验出来的”（七）“一切用数据说话”的观点只有掌握准确信息，才能了解质量变动状况，采取有效措施解决质量问题。

质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理和标准化质量管理等几个阶段质量功能扩展的核心是将用户需求转变为技术需求，并进一步将这些需求有机地布置到企业各个部门的作业目标上。

实际工序能力系数Cpk是过程能力与管理能力的综合。

阐述电子商务给中小企业带来的机遇与挑战。

电子商务对中小企业带来了许多新的机遇与挑战，解决了中小企业面临的许多困难和问题。

变换企业业务运作模式、改变企业竞争策略、提升企业间业务合作伙伴关系，是企业在电子世界中获得成功的关键。

互联网络为中小企业开辟了更广阔的市场空间，使中小企业与知名大企业获得同样的竞争条件和地位。

1、参与全球市场竞争。

网络销售是无国界的，通过网络中小企业可以有机会将产品销售到全球各地，加强了企业的市场竞争力。

2、快捷地获取了市场信息，更好地适应市场变化。

3、降低了成本。

网上报价可以达到透明的优选资源配置，可以节约采购成本，还节约了采购人员的开支。

4、促进了中小企业间的合作，提高经济效益。

我国机电企业现状我国机电企业本身基础比较薄弱，加上长期受计划经济的影响，企业管理功能有限，管理水平不高，改革开放后，机电企业虽然有了较大的发展，但多数企业仍局限于产业链的低端环节，即生产制造，仅部分企业具有一定的产品设计能力，其结果是企业缺乏国际竞争力，虽然许多机电企业产品也能进入国际市场，但由于缺乏完全的自主品牌和不掌握完整的产业链条，生产利润的大部分被跨国公司掠走，并在很大程度上形成了受制于人的局面。

管理在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以实现组织目标的过程。

决策职能指企业根据外部环境和内部条件，按照企业的战略目标，拟定实施方案，并作出选择和实施。

组织职能为计划能够实现而落实到组织的每一个环节和岗位。

领导职能指领导者运用组织赋予的权力，组织，指挥，协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。

控制职能为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。

第一章劳动密集型企业指在产品生产和提供服务的过程中，密集使用劳动力要素的企业。

有限责任公司资本不划分为等额股份出资可以是货币也可以是技术土地厂房设备等股东人数限制为2-50人注册资本最低为10-50万元设立程序简单适用于中小企业依法设立的企业法人公司以全部资产对债务承担责任公司组织机构为股东大会-董事会-总经理。

计划职能指设定目标并确定为达成这些目标所必需的具体体现。

直线职能制组织又称为直线参谋制组织，是直线制和职能制相结合形成的，把企业的管理人员分成两类，一类是直接指挥人员，他们拥有对下级实行指挥和命令的权力，并对该组织的工作全部负责，另一类是职能管理人员，他们直接指挥人员的参谋，只能对下级机构进行业务指导，而不能直接进行指挥和命令。

企业再造针对企业业务流程的基本问题进行的反思，并对它进行彻底地重新设计，以便在成本，质量，服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。

阐述机电企业在国名经济中的重要地位机电企业是机械电工业企业的简称，它是制造业的重要组成部分，也是制造业的核心部分，机电企业除直接生产一部分消费产品外，主要功能是为国民经济各个行业提供生产所需的设备，因而可以说机械电子工业企业是国民经济的基础。

举例说明你对人本管理的理解首先人本管理是把员工本身作为经济活动的主体，使他们受到应有的尊重，其次，是把员工个人的价值与企业价值融为一体，为每一名员工的才能，智慧，个性的全面发展和实现自身价值创造良好的环境，再次，顺应人性，尊重人格，激发员工的主动精神，使员工不是被动地而是主动自觉地完成自己应当做的工作，并作为企业的一员，积极为企业发展贡献自己的智慧。

SWOT 企业内部优势，企业内部劣势，企业外部环境机会，企业外部环境威胁。

增长型战略保持优势，利用机会。

扭转型战略利用机会，克服弱点。

防御型战略放弃或新生。

多种经营战略保持优势，避免威胁。

市场预测指运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。

市场预测的内容市场容量和变化预测（消费者购买力预测和购买力投向预测和预测商品需求的变化及其发展趋势），市场价格及其变化预测，生产发展及其变化趋势预测。

市场营销是企业通过积极主动地参与市场活动，将其产品有效地送达消费者或用户手中的经营过程。

4p 产品价格渠道促销。

生产观念产品观念推销观念是传统营销观念，是一种以生产者为导向的经营观念，市场营销社会营销大市场营销称为新型营销观念，其目的是从顾客的满足之中获取利润，是一种以客户为导向的经营销售观念。

市场定位策略差异性定位策略，重新定位策略，依附定位策略。

促销促进销售的简称，是企业通过各种途径，策略和方法，帮助或说服客户购买某种产品或劳务，使顾客对卖方产生好感，从而促进顾客产生购买需求的和购买行为。

促销方式人员推销广告推销公共关系营业推广。

电子商务一种基于网络，以具有商务活动能力的各类社会实体的交易活动为主体，以电子支付与结算为手段，以客户数据库位依托，以电子商务法律，政策，技术与标准为保障的网络贸易形式。

包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。

电子商务的特点普遍性方便性整体性安全性协调性。

电子商务在机电企业中的作用降低成本提高效率，减少盲目投资加快资金周转，促进企业信息化。

网络营销企业整体营销战略的一个组成部分，是以电子信息技术和数字交互媒体为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

WTO基本原则非歧视原则，自由贸易原则，公平原则，透明度原则，允许例外和保障措施原则，发展中国家优惠待遇原则。

入世对中国企业的影响在市场竞争方面，入世以来，在激烈的市场竞争环境中，中国企业不断迸发出革新的动力，提高劳动生产率，实现技术升级，强化销售和服务，投资于研发，不仅在国内市场站稳脚跟，而且开始迈向国际市场。

在生产规模方面，一方面，出口关税的降低带来了更加广阔的国际市场，有利于企业降低生产的边际成本，形成规模效应，另一方面，进口关税的降低加速了产业的国际转移，形成若干以区域为核心的产业集群，发挥聚集优势。

在学习示范方面，对于中国本土企业来说，入世一方面将其推进了激烈的国际竞争环境，另一方面也为其提供了众多的国际化发展的范例。

在制度建设方面，入世几年以来，中国国有企业在建立现代企业制度方面取得了长足的进步，通过改革产权制度，完善公司法人治理制度，引入战略投资者，国有企业基本上完成了向股份制企业的转变，国际竞争力有了明显的提高。