四川***股份有限公司半结构化面试使用手册人力资源部一、指标大类说明（一）评估指标说明 1.指标结构图示本图说明我们认为的个体素质的组成内容（△形内容），由可以直观检测的“表层素质”和需要详细评估的“深层素质”构成。

我们通过一系列方法和程序来评估个体在过去的素质，以判断个体是否适合现在岗位的要求，能够完成工作任务，产生优秀绩效。

2.指标内容说明任何一个员工能够完成岗位职责，是因为自身具备的素质和岗位的任岗要求能够匹配。

为了在员工选拔中客观、全面、深层的了解其个人素质的组成和程度，我们将员工个人具备的素质进行如下区分：（1）行为经历：个体在社会中所展现的活动表现和事实事件的序列过程。

包括： 1）家庭经历：在个人家庭中的关系、活动和所有事件的序列集合。

2）教育经历：个体在自我学习阶段所经历的过程和事件。

3）工作经历：个体进入工作单位的活动表现、事件集合。

（2）能力：个体完成任务、活动时的综合行为素质。

包括：1）技能：完成具体工作任务时所表现的操作技术，可分为通用技能、可转移技能和特殊技能。

2）知识：个体成系统的经验积累，表现为对某个领域的深度了解。

（3）个性：个体间接、深层影响行为素质发生的个人化心理特征。

包括： 1）人格：对现实稳固的反应和相应习惯化的行为方式的性格特征。

2）兴趣：认识某种事物或从事某种活动的心理偏好。

3）动机：发动一定行为满足某种需求的心理意愿。

4）角色定位：个体对自己的职业预期。

5）自我认知：个体对自己的较为固定认知和看法。

（4）品德：指个人按社会规范行动时所表现出来的行为、观念倾向。

包括： 1）价值观：个体对是非、重要性的价值取向。

2）态度：个体对待事务、社会现象的一贯表现和原则。

3.指标相互关系我们认为个体的“深层素质”：能力、个性、品德决定了其展现在外面，我们可以直接观察的“表层素质”：行为经历；我们通过“半结构化面试”来了解、核实个体的深层、浅层素质，从而判断个体是否满足“任岗资格”个体时间过去未来现在用个体过去、现在的素质来评估、预测未来的任职适合度的要求，决定其是否进入复试或是入职。

（二）评估使用说明1.本手册包括以下几个部分：《半结构化使用说明》《半结构化面试计分表》及《半结构化面试题表》；2.评估指标的大类只包括：行为经历、能力、个性、品德。

其余为各大类下的子指标，用于指导使用人员对于问题的筛选和组织；3.首先理解《半结构化使用说明》的测评指标、程序、方法的解释，然后根据所招聘职位的《岗位说明书》及《半结构化面试题表》的规范问题，进行面试，在《半结构化面试计分表》上记录结果，最后进行评定。

4.本说明切勿展示给应聘者。

二、半结构化面试设计说明1.使用阶段半结构化面试用于简历筛选后，对于面试人员的“电话访谈”及“初次面试”2个环节。

之前的“简历筛选”和之后的“复试”不在本手册说明范围内。

2.使用目的1）通过“电话访谈”步骤：进行初步核实，一是核实简历上的“个人背景”及“基本要求”是否属实，是否与简历信息一致；二是核实应聘者的个人经历与工作成绩是否大致符合《岗位说明书》要求。

满足以上条件者，通知进入“初次面试”环节。

2）通过“初次面试”步骤：进行初步甄选，一是进一步了解应聘者的个人信息、教育背景、工作或个人经历及知识储备是否符合《岗位说明书》中“基本要求”及“应知应会”的具体条件，是否满足表层素质指标的要求，如不符合者可以不使用或减少使用下一部分面试问题，进而终止面试；二是依据《岗位说明书》中“岗位职责”及“特殊能力/素养”，详细了解应聘者在个人能力、技能、求职动机、个人性格及经验积累方面是否符合深层素质指标的要求，符合者通知进入“复试”环节。

3.判断标准及应用说明以《岗位说明书》中“岗位职责”“基本要求”“应知应会”及“特殊能力/素养”的详细条件为判断依据，在初次面试中可将其简单分为“表层素质指标”及“深层素质指标”：1）表层素质指标：指应聘人员的“行为经历”信息：学历、工作经验、个人背景、工作年限等，是不随任何个人判断而发生变化的客观条件。

本类指标是面试筛选中的“硬门槛”，基本涵盖“基本要求”“应知应会”的内容及“岗位职责”的部分内容，符合此类指标我们认为应聘者基本拥有完成岗位工作的条件，可以进一步考虑详细了解应聘者的既往经历和能力素养情况。

如不符合，则无必要进入下一环节。

2）深层素质指标指应聘人员的心理特质和综合素质，包括“能力”、“个性”及“品德”的个性化信息。

本类指标是面试筛选中的“丈量器”，基本涵盖“岗位职责”及“特殊能力/素养”的内容，此类指标是我们判断应聘者能否在岗位上获得优异绩效、更快融入团队组织、认同公司文化可以长期留任发展的条件，符合此类指标，我们认为应聘者有潜在能力胜任本岗位的工作并取得良好成绩，可以考虑进入下一环节。

4.使用方法及注意事项1）应聘者进入面试状态后根据本表单问题及提示依次进行发问，并进行关键信息记录，面试结束后进行信息总结。

2）对于“电话访谈”环节：不采用计分，按照问题核对简历信息，真实性偏差涉及目前工作状态、教育信息、工作经历方面直接否决，不予通知。

3）对于“初次面试”环节：每项指标有一个主问题，也可以根据需要在题库里更换问题；在应聘者回答后根据回答信息及“衍生询问点”提示进一步深入评估。

“衍生询问点”的内容可以跟随面试者灵活变动，不需要全部问完，可以根据实际情况选择一个或几个，但“评估标准”不变。

采用计分方式记录结果，总分为10分，每项“判断标准”为10分，为每项“评估方向”设立权重，根据应聘者回答按照“评估标准”进行评分和关键信息记录，最后予以计算评定。

4）本表单请勿展示给任一应聘人员，防止面试甄选发生人为误差。

三、半结构化面试应用说明（一）电话访谈1.程序1）与应聘者联系，最好在非工作时间，使用其私人电话取得联系；2）介绍自己并解释打电话的意图与所须时间；3）询问应聘者是否方便接受此次电话面试；4）电话面试时间一般为10分钟左右；5）感谢应聘者接受此次电话面试, 并说明结果。

2.关注点1）目前工作状态：是否仍然服务于现任公司、离职原因；2）个人信息：学历，院校与专业；3）工作经历：任何时间上的空白与重叠、工作内容的相关性、期望的薪酬是否与该职位相符。

3.访谈结果处理原则1）确认合格的应聘者, 安排初次面试时间；2）如不能确定是否安排该应聘者面试，应感谢应聘者接受电话面试，并说明下一步骤与大约的通知期；3）如确定该应聘者不符合应聘职位，可参考以下两种方式：•说明公司将综合考虑应聘者的条件，并于XX日前通知合格的应聘者面试.•诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好，但背景与该应聘职位不太相符，公司将保留其简历并欢迎应聘者继续关注公司的招聘信息，申请其他职位。

（二）初次面试1.程序1）简单的开场白，建立融洽的面试氛围；2）根据评估依据和问题集展开询问，并进行即时性评估；3）提问结束后，介绍公司与回答应聘者的问题；4）根据评估结果考虑是否通知应聘者参加复试。

2.关注点1）进一步核实背景：•学历，专业培训；•工作经历，职位发展及具体时间；具体职责；离职原因；•应聘动机与期望薪水；2）考核内在品德、个性与能力：•询问以个性品质、能力为基础的问题；•用过去的工作事例预测将来的工作方式、业绩；3.面试结果处理原则1）确认合格的应聘者, 安排再次面试时间；2）如不能确定是否安排该应聘者面试，应感谢应聘者参加本次面试，并说明下一步骤与大约的通知期；3）如确定该应聘者不符合应聘职位，可参考以下两种方式：•说明公司将综合考虑应聘者的条件，并于**日前通知合格的应聘者面试。

（暗示逾期未通知则表示未通过）•诚恳地解释虽然应聘者的条件非常好，但背景该应聘职位不太相符，我公司将把您的简历收纳至内部人才库，以后有机会会再次和您联系，感谢参加。

（三）计分说明1.《半结构化面试题表》针对每一个评估指标提供数个问题，评估方向是一致的，可以选择其一或多个进行询问；群体面试则每位应聘者只问每个指标其中一题；应聘者回答关键点及评分记录在《半结构化面试计分表》；2.每个评估标准分值总分为10分，最高分为10分，最低分为0分，评分方式如下：①“判断分值”根据“评估标准”提供的内容进行判断记录（例如0分、2分、6分或9分、10分；此分数最高≤10最低≥0，）代表这一指标的原始得分；②“判断分值”ד评估方向权重”得出平衡后的“一次量化”数据；③同一“评估指标”内的“一次量化”数据纵向加和得出总分，ד评估指标”表明的权重得出“二次量化”数据，为每个评估指标的得分；④每个评估指标“二次量化”数据得出后，纵向加和得出“面试者评估分值总计”。

此分数最高≤10最低≥0，为最终评估依据。

3.“面试者评估分值”判断指标：优 10-8.5分非常符合良 8.4-7.5分可以胜任中 7.4-6.5分基本适合及格 6.4-5分考虑，回溯查看关键信息再次判断差 5分以下不予考虑4.本表单请勿展示给任一应聘人员，防止面试甄选发生人为误差。

员工招聘选拔使用手册面试分册半结构化面试问题表销售员一、电话访谈（时间控制在15分钟左右，所有表格不需每个应聘者打一份，面试者掌握一分即可）1.取得联系您好！请问您是***先生/女士吗？您好，我是四川***股份有限公司人力资源部的招聘负责人，请问您现在接听电话方便吗？1）不方便：好的，请问下次你在什么时间方便接听我的来电？（确认下次联系时间）2）方便：好的，我公司在***时间接受到/在网站人才库中查询到您的应聘信息，想就本次应聘和您进行简单的信息交流，大概在15分钟左右，可以吗？2.开始确认首先和您确认几个信息，您看可以吗？1）请问您现在在职还是离职？（如果在职，请问到岗时间需要多久？）2）我们现在招聘职位的办公地点在****（工作具体地址），公司可以提供住宿，请问这个距离对您有无问题？3.开始交流职业规划你对自己的职业是怎样进行规划的？你希望自己将来发展成什么状态？※衍生询问点：1）关注状态要素：职位、工作环境、方式、福利待遇2）为什么希望达到你说的特定状态而不是其他？3）你准备怎样达到？准备花多长时间？4）为什么上家公司不支持个人的规划5）认为可以支持此规划的公司是怎样的品德价值观您期望到什么样的环境中工作或与什么样的人共事？※衍生询问点：1)关注选择的人与事的价值准则和观念原则2）每个观念的大概说明3）通过事实进行说明4）可以列举两难情景问题来仔细判断5）查询他人对此的评价确认时间地点1）我们希望在**(时间)约您来我们公司面试，可以吗？2）面试地点在**。

如果有变化，请提前1天与我们联系，我的电话号码是*****（座机或私人电话）。

非常感谢您的时间，我们面试时再详谈，再见。