汇报、演说等 日常工作的主要沟通方式。
身 体 手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动 作 、 行 为 、 语 人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉 默、 站姿 、畅 ， 就 要 对 积 极 和 消 极 姿 势 加 体 态 、 活 动 、 静 以控制。 止、出席、缺席。
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沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
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沟通不是什么？
不是说的越多越好 不是只说给人家听 不是只听人家说 分享隐私不是健康的沟通
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为什么要沟通
沟通可以控制员工的行为 沟通可以激励员工 沟通可以释放员工的情绪 沟通能够传递信息
研究表明，对于人际冲突来说，沟通不良可能 是最主要原因。人们用70%的时间（除了睡眠） 进行沟通（包括听、说、读、写）有效沟通是 组织绩效的重要保证。
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
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沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
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沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
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价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
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知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。
“人们的行为以他们对现实的知觉为基 础，而不是以现实本身为基础。” 沟通中通常有70%--90%的信息被过滤 掉了（公司里层级越多，信息失真越厉 害）。
沟通信息来源
非言语信息 65%
言语信息 35%
面部表情
55%
文字
声音
7%
38%
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非言语沟通类型
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
势不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐 家）
感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不
用手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。 喜欢用感觉词语（象诗人）。
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归 因 与行为选择
归因即对行为原因的判 断和解释。 人的归因有自我服务倾 向
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影响知觉的因素
知觉
知觉者因素： •态度 •动机 •兴趣 •经验 •期望
情景因素： •时间 •工作环境 •社会环境
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知觉对象因素： •新奇 •运动 •声音 •大小 •背景 •临近
知觉偏差与沟通
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JOHARI视窗与沟通
开放区：人我共知 盲 区：人知我不知 隐蔽区：我知人不知 未知区：人我均不知
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人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
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关于沟通的问题
沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性 整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
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选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
非语言沟通：身体语言（姿 态、表情、手势、目光、空 间距离）、语调语气等
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沟通渠道
书面 信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报 告 、 记 录 、 通 基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。 且便于使用而被广泛使用。
口头 面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话 、 争 论 、 听 取 因其具有即时性而被采用，是
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沟通影响因素：先要知人
个性差异 认知特征 归因特征 动机不同 态度、行为一致性 沟通风格差异
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主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内
部装潢、整洁度、光线及噪声
时间
迟到或早到、让别人等候、文化差异对时
间的不同理解 (企管培训资料下载)
沟通距离
亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在45~75cm之间 社交距离：在75~210cm之间 公众距离：在210cm之外