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二、销售时点信息系统
（2）自动读取销售时点的信息 在顾客购买商品结账时，POS系统通过扫描读数仪自 动读取商品条形码标签或OCR标签上的信息，在销售 商品的同时获得实时的销售信息是POS系统的最大特征。 （3）信息的集中管理 在各个POS终端获得的销售时点信息以在线联结方式 汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总 部的信息系统加以集中并进行分析加工，如把握畅销商 品和滞销商品以及新商品的销售倾向，对商品的销售量 和销售价格、销售量和销售时间之间的相关关系进行分 析，对商品店铺陈列方式、促销方法、促销期间、竞争 商品的影响进行相关分析等。
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第四节 物流配送与配送中心
一、配送的概念和分类 二、电子商务配送合理化 三、配送中心 四、配送中心规划设计
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一、配送的概念和分类
（一）配送的概念 配送（Distribution）是指在经济合理区域范围内，根据用 户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，用装卸、保管、运输进行配送，并按时送达到指 定地点的物流活动。 配送是特殊的物流，它处于用户的一段流通领域，辐射范 围小，是末端物流，因而有其局限性，并不能解决流通 领域的所有问题。但是，配送是一种重要的物流形式， 具有战略价值，是接近顾客的至关重要的作业。
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一、配送的概念和分类
（二）配送分类 1．按配送的结点不同分类 ① 配送中心配送。是专职配送的配送中心，规模较大，有的配送 中心需要储存各种商品，储存商品量较大；有的配送中心专职配 送，储存商品量较小，货源靠附近的仓库补充。配送中心配送覆 盖面较宽，是大规模配送形式，因此，必须有配套的大规模配送 的设施，如建筑物、车辆、路线等，一旦建成便很难改变，灵活 机动性较差，投资较高。 ② 仓库配送。是以一般仓库为据点进行配送的形式。可以是仓库 完全改造成配送中心，也可以在以仓库储存功能前提下，增加一 部分配送功能。优点是较为容易利用现有条件，而不需大量投资。 ③ 商店配送。商业或物资门市网点，这些网点主要承担商品的零 售，规模一般不大，但经营品种较齐全。除日常零售业外，还可 根据用户的要求将商店品种配齐，或代用户外购一部分本商店不 经营的商品，和商店经营的
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一、配送的概念和分类
2．按商品种类及数量不同分类 ① 少品种大批量配送。单独一个品种或几个品种就可达到 较大输送量，可实行整车运输，这种商品往往不需要再与其 他商品搭配，可由专业性很强的配送中心进行配送。特点是 配送工作简单，成本较低。 ② 多品种、少批量配送。多品种、少批量配送是按用户要 求，将各种物品（每种需要量不大）配备齐全，凑整装车后 由配送点送达用户。这种配送作业水平要求高，配送中心设 备复杂，配货送货计划难度大，要有高水平的组织工作做保 证。 ③ 成套配送。将生产每一台产品所需全部零部件配齐，按 生产节奏定时送达生产企业，生产企业随即可将成套零部件 送入生产线装配产品。这种配送方式，配送企业承担了生产 企业大部分供应工作，使生产企业专门生产产品。 电子商务 2013年7月27日星期六
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二、电子商务配送合理化
（一）配送合理化 ① 推行一定综合程度的专业化配送。通过采用专业设 备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送 过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。 ② 推行加工配送。通过加工和配送结合，充分利用本 来应有的配送中转，而不增加新的中转求得配送合理化。 同时，加工借助于配送，加工目的更明确和用户联系更 紧密，更避免了盲目性。这两者有机结合，投入不增加 太多却可追求两种优势、两个效益，是配送合理化的重 要经验。 ③ 推行共同配送。通过共同配送，可以以最近的路程、 最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。
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二、电子商务配送合理化
（二）配送路线优化 为达到高效率配送，做到时间最少、距离最短、成本最低，必然 要求选择最佳的配送线路和车辆的综合调度。下面介绍一种节约 里程的方法。 1．节约里程的基本原理 设Q为配送中心，分别向A和B两个用户配送货物，Q至A和B的直 线运输距离分别为s1和s2。 最简单方法是分别用两辆汽车对两个用户各自往返送货。则运输 总距离为： S1＝2（s1＋s2） 若改用一辆车巡回送货（这辆车能承担两个用户的需要量），则运 输总距离为： S2＝s1＋s2＋s3 其中：s3为A、B之间的运输距离。
二、销售时点信息系统
销售时点信息（point of sale，POS）系统是指通过自动 读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售 信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店 铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统，传 送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。 POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他服务 性行业（如金融、旅馆等） 。 利用POS信息的范围也从企业内部扩展到整个供应链。下 面以零售业为例，将POS系统的运行步骤、系统特征介 绍一下。
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二、电子商务配送合理化
④ 实行送取结合。配送企业与用户建立稳定密切的协作关系。配送 企业不仅成了用户的供应代理人，而且承担用户储存据点，甚至 成为产品代销人，在配送时，将用户所需的物资送到，再将该用 户生产的产品用同车运回，这种产品也成了配送中心的配送产品 之一，或者作为代存代储，免去了生产企业库存包袱。这种送取 结合，使运力充分利用，也使配送企业功能有更大的发挥，从而 追求合理化。 ⑤ 推行准时配送系统。配送做到了准时，用户才有资源把握，可以 放心地实行低库存或零库存，可以有效地安排接货的人力、物力， 以追求最高效率的工作。另外，保证供应能力，也取决于准时供 应。 ⑥ 推行即时配送。即时配送是最终解决用户企业担心断供之忧，大 幅度提高供应保证能力的重要手段。即时配送是配送企业快速反 应能力的具体化，是配送企业能力的体现。即时配送成本较高， 但它是整个配送合理化的重要保证手段。此外，用户实行零库存， 即时配送也是重要手段保证。
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三、电子订货（EOS）
（二）EOS系统在物流管理中的作用 ① 对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电 话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出 订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的 出错率，节省人工费。 ② 有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理 效率，同时也能防止畅销商品缺货现象的出现。 ③ 对于生产厂和批发商来说，通过分拆零售商的商品 订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企 业调整商品生产和销售计划。 ④ 有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务 信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业 的经营信息。
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三、电子订货（EOS）
（一）电子订货系统的概念 电子订货系统（Electronic Order System， EOS）是不同组织间利用通讯网络和终端设备 以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换 的体系。 EOS按应用范围可分为企业内的EOS（连锁店经 营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系 统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零 售商、批发商和生产之间的EOS系统。
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二、销售时点信息系统
（4）连接供应链的有力工具 供应链参与各方合作的主要领域之一是信息共 享，而销售时点信息是企业经营中最重要的信 息之一，通过它能及时把握顾客的需要信息， 供应链的参与各方可以利用销售时点信息并结 合其他的信息来制定企业的经营计划和市场营 销计划。
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二、销售时点信息系统
（二）POS系统的应用 （1）单品管理、职工管理和顾客管理 零售业的单品管理是指对店铺陈列展示销售的商品以单 个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。由于 POS 信息即时准确地反应了单个商品的销售信息，因此 POS系统的应用使高效率的单品管理成为可能。 顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动 读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾 客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。 职工管理是指通过POS终端机上计时器的记录，对职 工的出勤状况和工作效率进行考核。
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二、销售时点信息系统
（一）POS系统的运行步骤 （1）零售商销售商品都贴有表示该商品信息的条形码标签。 （2）顾客购买商品结账时，收银员使用扫描读数仪自动读取商品 条形码标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价， 计算顾客购买总金额等，同时返回给收银机，打印出顾客购买清 单和付款总金额。 （3）各个店铺的销售时点信息通过VAN传送给总部或物流中心。 （4）总部，物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、 配送管理、商品订货等作业。通过对销售时点信息进行加工分析 来掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，进行商品品 种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。 （5）在零售商与供应链的上游企业（批发商、生产厂家、物流业 者等）结成战略联盟的条件下，零售商利用VAN以在线的方式把 销售时点信息传送给上游企业。上游企业可以利用销售现场的最 及时准确的销售信息制定经营计划、进行决策。
一、配送的概念和分类
4．按加工程度不同的分类 ① 加工配送。在配送据点中设置流通加工环节，或是 流通加工中心与配送中心建立在一起。当社会上现成产 品不能满足用户需求时，或用户需要经过初加工的产品 时，可以加工后进行分拣、配货再送货到户。流通加工 与配送的结合，使流通加工更有针对性，配送企业不但 可以送货取得收益，还可通过加工增值取得收益。 ② 集疏配送。只改变产品数量组成形态而不改变产品 本身物理、化学形态的与干线运输相配合的配送方式。 如大批量进货后小批量、多批次发货，零星集货后以一 定批量送货等。