销售部管理制度模
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销售部管理制度
为了维护公司形象并保持工作效率，使销售工作有序、高效的进行，顺利完成公司下达的各项销售任务，特制定本规程，望全体销售人员，认真执行，互相监督，严格遵守。

一、基本原则：
1、售楼部实行“层层落实责任制”的运行体制，即：
*职务就是责任，责任重于泰山。

*层层落实责任，齐抓共管。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完
成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。

3、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、销售经理对置业顾问有人事建议权。

二、员工的聘用与离退
1、公司员工工作关系采取聘用制。

2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应
的考核，经考核合格的，择优录用，前二个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出众的可提前转正。

3、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及
发展的机会。

4、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，
以便于工作的交接。

5、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移
交表》所列的内容，妥善移交工作。

6、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

三、高压线
1、每月累积矿工三天以上者自动除名。

2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立
即除名。

3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名。

4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

5、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

6、员工恶意篡改客户资料，一经核实立即除名。

四、日常行为规范
1、遵守国家法律，法规。

2、热爱本职工作，遵守职业道德。

3、遵守管理制度，不迟到早退。

4、工作时应坚守工作岗位，按规范操作业务。

5、切实服从上级领导的安排和调配，按时，优质的完成任务。

6、发扬勤勉精神，提高工作效率。

7、守法，廉洁，诚实，敬业。

8、无条件保守公司的秘密，并对泄露公司的秘密的行为予以制
止。

9、客户至上，服务至上。

五、仪表仪容
1、着装整洁整齐，上班着工作服，佩带工牌，纽扣要齐全扣
好，不可敞胸露怀，不可将衣袖，裤腿卷起。

女士穿裙装，不可露出袜口。

男士应系领带，将衣服下摆扎在裤内，皮鞋保持光亮。

2、仪容大方，不留长指甲，注意经常洗手，男士不留长发，女
士不留怪异发型，头发要梳理整齐，不可披头散发。

3、注意个人卫生，男士注意刮胡子，上班前一律不吃异味食品
不喝酒。

4、女士要化淡妆，不许浓妆，不带夸张的手饰，不许涂有颜色
的指甲油及画彩甲。

穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。

男员工必须着衬衫、打领带、不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；
5、注意休息好，睡眠充分，常做运动，保持良好精神状态。

6、每日上班前检查自身仪容仪表，上班后不能再公共场合梳妆
整理。

7、未着工装不得坐在前台，不许用过浓香水，不许出现明显体
味。

表情：
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感。

5、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感。

6、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客
人以不受敬重感。

站姿:
1、躯干站直。

头部端正，面带微笑，目视前方，两臂自然下
垂。

2、迎接客户：客户进门时，置业顾问须主动迎接，面带微笑，
礼貌用语。

3、送客应送到售楼部入口处，并要用“请慢走，再见”等礼貌
语言相送。

4、桌椅归位：客户走后，要及时收拾桌面，桌椅归位。

坐姿：
1、在前台、销售桌坐姿要端正，不要到处张望，表情自然。

2、落座要轻，双手不允许交叉搭于胸前。

3、接待客户时，落座在座椅的1/3至2/3处，不得背靠椅背。

4、听客户讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在
焉。

5、两手平放腿上，不得插于两腿之间，也不要拖腿或玩弄其它
物品。

6、两腿自然平放，不得翘二郎腿。

交谈：
1、交谈时要大方得体。