论秘书如何处理人际关系
秘书处理人际关系的原则
第一，党性原则。

坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。

不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度
如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。

具体地说:一要守法
守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范
围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三
要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就，
而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。

第二，目标方向性原则。

秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的
关系，形成感情上的共识。

因此，秘书在处理与他人的关系中，要
以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互
了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。

第三，平等的原则。

秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。

秘书在处理与他人的关系时，不管
自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作
为自己的身价。

在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是
同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的
亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。

第四，真诚的原则。

真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊
的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了
一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

第五，层级性原则。

人的思想、情感、志趣是千差万别的，因此，开展广泛的人际交往，不可用一种凝固不变的标尺取舍，否则，必
不能广交朋友。

可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往，可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往，可以在某种志趣相投
的条件下与部分人交往。

求同存异，分级处理，是开展人际交往的
一条重要原则。

建立良好的秘书人际关系的基本要求
1、良好的心理素质。

秘书要有较强的适应能力。

根据自己职责
的要求，对人际关系环境要熟悉。

人际交往越多，人际关系环境越
复杂，秘书不仅要适应这样的环境，而且还要在复杂的人际关系中
较好地协调处理好各种矛盾.要豁达、大度、开朗。

要能听取不同的
意见，能正确对待领导、同事对自己的批评，能容忍他人的短处。

在遇到矛盾和摩擦的时候，要多自责，并放得下丢得开。

秘书要经
得起委屈，受得往冤枉。

无论在什么样的情况下，都要能够保持毯
定的情绪，不感情用事，冷静而有礼貌，诚恳而不软弱，耐心而不
激化矛盾，做到喜不露形，急不显乱，怒不变色。

2、良好的道德修养。

良好的道德修养也是秘书处理好人际关系
的基本条件。

(l)公正。

要公正地评价他人，不要以自己的好恶来评
价他人，也不用自己的好恶来要求别人。

在处事中，要以是非标准
而不能以地位、职务的高低论曲直，也不能感情用事。

思想要健康，作风要正派。

要与人为善，乐于助人。

提批评、建议要出于“公心”，帮助他人要出于“诚心”。

对上级要敬重，对同事要谦虚，
对群众要理解。

与人共事，无论对方职务高低，都不能随愈伤害他
人的感情。

(2)守信。

要忠诚老实，办事可靠，不虚伪，不轻浮。

能
办的事情千方百计地去办，不能办的事要说明情由以得到他人的谅解.(3)守份。

秘书要摆正自己的位子，在与人交往处一事中，要正
确履行自己的职贵，而不能超越权限，不能摆出领导的样子，也不
能凭借领导的权势，装腔作势，让人生厌;属于领导拍板定案的事，
秘书不能随意开口，更不能包办代替。

3.良好的交际技能。

秘书的交际技能是建立在广泛的兴趣爱好和广博的知识荃础之上的。

共同的兴趣和爱好，往往能使人与抓人之
间形成“共同语言”。

秘书应飞该培养自己的兴趣和爱好，使自己
成为一个多才多艺的多面手。

秘书是一个职业的总体概念，就其职
能的分工来说，可分为文字秘书、事务秘书、公关秘书等等。

不论
承担那一份贵任的秘书，都应该了解社会、熟悉社会，并要具备丰
富的社会生活经脸与知识，这样，才能在复杂的社会生活中，处理
好各种矛盾，建立起良好的人际关系。

秘书处理不同人际关系的方法技巧
一是加强感情投资。

感情投资，是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。

秘书在人际交往中，应注
重感情投资，对交往对象要倾注真挚的情感，通过感情联络和感情
交往，使对方感受到情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推
动工作的顺利进行。

但应注意的是，感情投资应是在原则、政策的
允许中对他人的关心、信任和工作中的以情感人，以情悦人。

二是注意换位思考。

换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题。

这是理解他人、全面认识问题的良好方法，也
是秘书处理人际关系的良好方法。

在人际交往中，由于每个人的个
性和社会角色不同，看问题难免存在差异。

己所不欲，勿施于人。

在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色有差异，看问题的角
度就不同，交往中难免发生冲突和矛盾。

秘书在与人交往中，要学
会换位思考，设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人，寻找沟
通的最佳方法。

这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好
相处，改善人际关系。

三是坚持求同存异。

万事万物都是在对立中有统一，在统一中有对立。

求同存异也是影响秘书人际关系的主要因素之一。

在秘书的
人际交往中，双方如果在认知上趋同，就容易产生共鸣，容易相互
理解、支持与合作;如果认知不统一，就容易产生矛盾，引起双方的
摩擦和纠纷。

秘书在处理人际关系时，要正视差异的存在，不应过
分强求一致，要做到求大同、存小异，大事讲原则、小事讲风格。