流程
接待
讲解
跟单
预定
追踪
选材、计 价
回访、建 立档案
销售签单成交步骤流程图
操作标准
检查措施
1、接待标准 ⑴有进店，马上派专人接待，并且是按接待排班有序进行； ⑵对事前约定的，要提前做好接待准备，不要让在等，确实有事要指定接待人，并要把情况
1、检查人：店长 2、检查时间：顾客追踪每 周检查两次；回访及档案
支持文件 1、接待排班； 2、流量月度统 计； 3、顾客跟单； 4、预约单； 5、橱柜计价； 6、衣柜计价； 6、全程跟踪； 7、日常行为和规 范周检查
②建立档案：填写完整全程跟踪，根据签合同时间按月分类汇总存档，并要对实拍图片分 进行汇总。
给店长。
5、追踪标准
每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的进度和顾客的想法。
6、选材、计价标准
①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、风格以及顾客购买能力；
②选材要利用好计价，要一边填写计价一边选，这样就可以避免漏选；
③计价书写要工整，计价准确。
④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。
7、回访、建立档案标准
①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访对安装是否满意；第二次安装三个月内，
了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对的看法。对于有条件的地方
或重点第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是对安装的满意度、对厨柜的整体效果满
意度，重点是与宣贯转介绍政策，让成为我们的兼务员；
3、跟单标准
⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；
⑵对顾客资料进行整理，填写顾客跟单；
⑶跟单对象、方式与时间：
①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客
②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次Hale Waihona Puke 每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式
可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。
4、预定标准
填写统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交
交待清楚
每月月底前检查一次；其
⑶接待完后要填写流量统计；留下资料的要填写顾客跟单。
他方面随机检查。
2、讲解标准 ⑴言谈举止仪容仪要严格按行为标准执行；
3、检查工具：店长每天要 检查，填写日常行为和规
⑵熟练掌握产品知识和话术，了解行业情况和竞争对手情况；
范周检查
⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。