1.目的
通过识别本公司的人员管理过程、知识管理过程、能力确认过程、意识形态过程、内外部沟通过程，促进质量管理体系在本公司的实现，强化领导作用及全员参与。
实现质量方针、质量目标。
2.适用范围
本文适用于产品有关所有人员的招募、培训、考核、知识管理、意识形态形成、内外部沟通、员工激励和授权、人员资质管理等。
3.职责
3.1综合办
3.1.1本文件的归口管理部门，负责本文件的编制、发布、修订、解释和换版；
3.1.2建立招募、培训、考核、知识管理过程；
3.1.3规定内外部沟通的方式、方法。
3.2综合办负责人负责审核本文件的内容；
3.3副总经理负责批准本文件要求。
3.4各部门负责配合综合办开展本文件要求的各项内容。
4.术语和定义
无
5.工作程序和内容
5.1员工招募
5.1.1各部门根据本部门需要及公司未来发展需求，向综合办提出人员需求，经总经理批准后实施。
5.1.2综合办根据《岗位说明书》和工作的要求，通过大、中专院校，人才市场、劳动力市场，人才中介机构等途径招聘所需员工。
5.1.3对于应聘员工应先完善【求职登记表】，员工面试由综合办和员工应聘部门负责人对新聘人员的业务素质，理论功底等方面情况进行面试。
5.1.4面试合格后，新聘员工提供健康证明、无违法犯罪证明等记录，综合办进行参照，负责录用手续的办理。
5.1.5新聘员工进厂后，由综合办负责建立【员工档案信息】并联合安环部共同组织三级安全教育，完成三级安全教育培训，考试合格后，交由需求部门试用。
5.1.6新员工的试用结果和时限因人而异。
试用期完成后，由试用部门完善【员工档案信息】上报综合办作为是否转正的凭证。
5.2培训
5.2.1本公司员工培训主要分为内训、外训。
5.2.2每年12月份，各部门分别将需要培训的人员、层次、方式、主题上报综合办，由综合办根据需要培训内容经过甄别后形成【培训计划】，经总经理批准后发布。
5.2.3内部培训无需申请，可由需求部门自行开展，保存好【培训记录表】。
外部培训，由申请部门选定合适的培训机构，经公司批准后，通知参加培训人员参加培训。
5.2.4如因特殊情况无法如期按【年度培训计划】开展培训活动，培训需求部门应及时上报给综合办，便于其协调。
该项仅指委外培训的情况。
内部培训的调整可以采用邮件、微信等方式进行沟通。
5.2.5每次培训前，培训组织人员应提前3-5日将培训资料准备好，并通知到参加培训人员。
5.3知识管理
5.3.1知识的表现形式
5.3.2知识来源主要包括：外部培训获得、人员经验、公司内部发生过的质量问题、顾客要求、政府部门相关文件、第三方认证、检测、咨询机构提供的技术资料、生产工艺、技术资料等。
5.3.3综合办将上述资料进行汇总形成【知识管理清单】。
5.3.4综合办应每年组织各部门对【知识管理清单】中的内容评审一次，如有必要应及时更新。
5.4能力确认、意识形态管理
5.4.1综合办制定《员工手册》对本公司人员应遵守的各项管理制度和质量体系要求作出规定。
5.4.2各部门根据《员工手册》中规定的岗位职责确定相关岗位的技能要求，建立【员工能力
矩阵表】，报至综合管理办公室汇总。
各部门应确定每一位员工知悉其本人所在岗位应掌握的技能及应实现的目标。
5.4.3对于在能力考核过程中不达标的员工，责任部门应加大培训力度。
确因其知识、学历、智商等问题无法满足技能要求的，应安排其转岗或劝退。
5.4.4各部门应始终致力于将满足顾客要求、实现质量方针、目标作为共同的目的。
通过多种途径诸如：会议、电话、微信、张贴文件等方式进行宣贯。
5.5内外部沟通
本公司的沟通内容包括上传下达、平级交流、与顾客、政府、第三方监管机构等进行沟通。
鉴于此种情况除确需涉密的情况，应通过专用渠道进行沟通。
对于无需涉密的情况，公司提倡采用多种沟通途径诸如：电话、会议、微信、邮件、传真等进行沟通，目的为提高工作效率。
所有参与沟通的人员应尽可能将沟通的结果进行记录，便于查阅。
5.6员工激励和授权
5.6.1为促进员工能够积极工作，综合办通过《员工手册》明确合理化建议提出的方式、方法。
提倡大家通过正常途径反馈个人对公司发展的意见和建议。
同时综合办亦定期组织员工对公司的满意情况进行调查，见【员工满意度调查表】。
5.6.2对于各部门的目标完成情况按《目标考核管理制度》执行。
5.7人员资质管理
为满足公司的正常运行及质量管理体系要求，确保公司的经营满足顾客、法规要求，安环部定期组织涉及特种设备操作人员（电工、叉车工等）的培训，品质部定期组织内审员、产品检验、计量管理等领域的人员进行培训，确保其持续满足公司要求。
综合办应对上述培训取得的资质统一管理并予记录。
5.8离职
5.8.1所有离职人员应严格按照《员工手册》要求执行，到综合办索取【员工档案信息】，完善后按照离职流程办理离职。
6.相关文件
《员工手册》、《岗位说明书》
7.相关表格
【求职登记表】、【员工档案信息】、【培训计划】、【员工满意度调查表】、【员工能力矩阵表】、【员工花名册】、【知识管理清单】、【员工能力评估表】
8.附件及附录
人力资源控制流程。
附：人力资源控制流程。