软件维保服务合同
合同编号：
甲方：
住所：
法定代表人/主要负责人：
邮编：
联系人：
电话：
传真：
乙方：
住所：
法定代表人/主要负责人：
邮编：
联系人：
电话：
传真：
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方就乙方向甲方提供软件维护服务事宜，经协商一致，达成如下合同条款：第一条服务概况及期限
1.1 乙方为甲方提供软件（以下简称软件）原厂维护服务（详见《软件维护清单》附件一），保障甲方软件的稳定运行，避免软件故障对业务产生影响。
1.2 服务地点：
1.3 服务标准：
1.4 服务期间：年月日至年月日
第二条服务的必备条件
2.1 人员条件
2.1.1 为更好地为甲方的软件提供优质可靠的维护服务，乙方负责与原厂商协调，派遣具有相应资质、经验丰富、有能力独立处理与甲方维护服务有关技术问题的原厂商工程师（具体人员名单、资格证书及个人简历详见附件二）。
2.1.2 乙方承诺在合同服务期间，上述工程师不得擅自调换或撤回，确需对上述工程师进行调整，乙方应提前10天书面来函协调，在取得甲方书面许可的前提下方可更换相同资质和经验的工程师。
2.1.3 双方联系人
甲方联系人及联系方式：
乙方联系人及联系方式：
2.2 软件条件
提供能够满足甲方软件维护所需要的软件原厂维保服务（详见附件），作为乙方履行本合同的必备条件。
2.3 授权条件
甲方授权乙方在本合同有效期内代为办理涉及甲方软件维护的有关事宜，授权事项如下：。
乙方须在合同生效后工作日内，向甲方提供原厂商纸质版许可证，并保证其提供的服务符合本合同规范的要求。
第三条服务方式、费用及支付方式
3.1 维护服务方式
乙方为甲方提供的软件维护服务方式为风险式维护服务。风险式维护服务是指甲乙双方对本合同项下的维护服务价格商定后，在合同有效期内乙方对本合同软件的所有维护服务均无需额外收费的服务方式。
3.2 维护服务费用
根据甲方要求服务的《软件维护清单》内容，维护服务费用总价款为人民币
元（大写：），其中含增值税税额人民币元（大写：）。
上述价款包括但不限于等费用，乙方维护服务成本超过双方商定价格，超出部分也全部由乙方承担，甲方不再承担任何费用。
3.3 双方约定的其他服务方式及费用：
3.4 支付方式
3.4.1 支付方式：本合同约定的维护服务费采用下列第项方式支付：
3.4.1.1 采用一次性付清方式，付款金额包含增值税税额，自本合同生效日起个工作日内全额支付。
3.4.1.2 采用分次支付方式：
第一次支付时间为，支付金额为人民币：元，其中增值税税额为人民币：元。
第二次支付时间为，支付金额为人民币：元，其中增值税税额为人民币：元。
第三次支付时间为，支付金额为人民币：元，其中增值税税额为人民币：元。
3.5 若乙方为增值税纳税义务人的，应开具符合国家法律法规及甲方要求的增值税专用发票或其他增值税扣税凭证（以下简称扣税凭证），适用税率（或征收率）为%，甲方在收到乙方开具的扣税凭证并审核无误后依约向乙方支付款项。
3.5.1 乙方信息：
国税纳税人识别号（或统一社会信用代码）：
开户行：
户名：
账号：
乙方如需改变上述信息，应提前个工作日书面通知甲方。未按约定通知而造成甲方损失的，应予赔偿。
3.5.2 乙方应在接到甲方索取扣税凭证要求之日起个工作日内，向甲方开具并送达扣税凭证，并确保甲方凭此扣税凭证能够取得本合同约定的增值税总额。
3.5.3 若合同标的属于增值税免税范围（由乙方提供相应证明），乙方应向甲方开具符合国家法律法规和标准的增值税普通发票。
3.6 若乙方非增值税纳税义务人的，乙方应按甲方的财务制度要求及时、足额为甲方开具符合国家法律法规和财务制度要求的正式票据。否则，甲方有权拒付有关费用。
第四条服务内容
4.1 乙方协助原厂为甲方提供服务内容包括：
4.2 修复性服务
修复性服务是指乙方协助原厂对软件故障或难以解决的系统疑难问题随时提供帮助并进行修复，保障甲方软件正常运行的服务。包括热线电话支持和现场维护服务。
乙方协助原厂为甲方提供的维护服务是响应服务，具体响应方式及响应时间如下：
4.2.1 服务热线电话支持
乙方协助原厂提供服务热线电话，在甲方发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。
乙方服务热线电话：
4.2.2 现场维护服务
每天（含节假日）小时，乙方接到甲方故障要求维护的通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，立即响应，于发生小时之内到达甲方现场,并以最快的方式解决问题。对于当日无法解决的故障，乙方或原厂商必须提供书面的情况说明，包括故障原因、下一步的解决方案等。原厂商在每次解决故障后，必须在个工作日内向甲方提交故障分析和解决报告。
4.3 预防性维护
预防性检查维护是指每隔一定的时间，原厂工程师对甲方的维护软件进行全面检查，确认软件运行状态，检查软件错误记录，排除隐患故障工作。具体维护计划为：
原厂应每日(最长时间间隔）派工程师到甲方软件现场进行预防性检查维护，详细填写客户服务报告并经双方签字认可，双方各留存一份以备存档，并配合甲方进行各种方式的备份以及备份恢复。原厂必须每季度至少现场巡检一次，并出示巡检报告。
4.4 系统软件维护支持服务
乙方协助原厂向甲方提供如下系统软件维护支持服务：
双方约定的其他服务内容：
4.5 双重保障条款
当甲方认为乙方技术或服务能力不能满足其工作需要或乙方违反合同约定无法及时为甲方提供维护服务时，甲方可以请任何第三方公司服务，由此而产生的费用，由乙方据实支付，并且在第三方公司出具国家统一的正式商业发票之日起日内付清。当所维护系统或软件出现与其它系统或软件或第三方厂家系统或产品需要协调的问题时，乙方派工程师到现场参与协调解决问题。
4.6 技术培训
培训内容：
培训人员：
第五条甲方权利义务
5.1 当备份软件发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时修复。
5.2 对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作。
5.3 为乙方工程师到场维护提供必要的工作场地。在不影响甲方备份系统正常运行的情况下，甲方应尽量向乙方提供维护时间并安排系统人员协助乙方工作。
5.4 对乙方工作的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量。
第六条乙方权利义务
6.1 乙方须按照本合同约定的服务内容、服务方式和服务质量向甲方提供合格的服务。
6.2 维护保养及维护工作结束后，乙方工程师应填写软件管理档案，并写出维修报告由甲方签署意见和签字确认。