基本要求
形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情
纪智媛
志愿者服务礼仪
重庆科技学院60周年 校庆志愿者 服务礼仪的基本原则：
尊重的原则 真诚的原则 宽容的原则 从俗的原则 适度的原则
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志愿者精神

前联合国秘书长科菲· 安南在“2001国际志愿 者年”启动仪式上的讲话中指出：“志愿精 神的核心是服务、团结的理想和共同使这个 世界变得更加美好的信念。从这个意义上说， 志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句 话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志 愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起 来是：奉献、友爱、互助、进步。
志愿者
第三章 基本素养 第一节 基本礼仪 一、服务礼仪
志愿者由来

志愿者及其志愿者活动最早起源于西方发达国家， 20世纪90年代传入中国，1990年深圳建立“青少年 义务工作联合会”，1993年北京大学学生自发组织 “爱心社”，同年底团中央决定实施中国青年志愿 者行动，1994年12月5日团中央成立了中国青年职 员者协会，这标志着中国青年着远者活动逐步走上 了正规化、组织化、规范化的轨道。青年志愿者行 动以其“团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉 献”为鲜明宗旨，为社会做了大量的踏踏实实的工 作，赢得了社会的广泛认同和好评。大学生是青年 志愿者的主要力量。
Thank you for your patience!
18、自称9岁起博览群书，智商前三百年，后百年无人能及的 网络红人俗称吗、什么？ 凤姐
19、“轻于鸿毛”中的“鸿毛”指哪种动物的毛? 大雁 20、医学著作《本草纲目》是由哪位人物撰的? 李时珍 21、武侠小说中，人物告别时常说：“青山不 绿水长流 改”，下一句是什么？ 22、绰号“篮球皇帝”，NBA历史上唯一一位单场获得100分的球 员是谁？ 威尔特· 张伯伦
适度的原则
适度的原则的含义，是 要求应用礼仪时，为了 保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特 别要注意做到把握分寸， 认真得体。这是因为凡 事过犹不及。假如做得 过了头，或者做得不到 位，都不能正确地表达 自己的自律、敬人之意。
志愿者 感人事迹
●记一群用 嗓子呐喊的白菜们
●世博轴志愿者 帮助母亲 寻回走失孩子
12、源于象棋术语，现形客人们事后才采取措施， 马后炮 但已经于事无补的行为?
13、原子弹爆炸升腾的烟雾被我们俗称为什么云! 蘑菇云
14、“山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵”，出自哪 刘禹锡 位唐朝诗人的作品?
15、在古罗马神话中，长着翅膀，拿着弓箭的 丘比特 小爱神是谁?
16、因参加《超级星光大道》走红，演唱了《王妃》《新不了 萧敬腾 情》的歌手是谁? 17、“我想摸你的头发，只是简单的试探啊”这首歌出自哪位 薛之谦 歌手？
周梦媛听完以后立刻将这位母亲领到世博轴二楼的问讯处，一路上 不断地安慰这位母亲，让她一定放心，我们会帮助他找到自己的孩子的。 二楼询问处的工作人员告诉她说，尽可能得到多一点的问讯处去广播， 这样的话就能更快的找到丢失的孩子。周梦媛同学便放弃了自己难得的 一个小时休息时间，陪同这位母亲来到附近的问讯处寻求帮助，直到最 后这位妈妈找到了自己的孩子，周梦媛又再次站上了工作岗位继续工作。
●六号口志愿者 在暴晒环境下 仍然微笑上岗
●记一群用嗓子呐喊的白菜们 中国馆志愿者中有这样一批志愿者们，他们 身处在最为嘈杂的人群中，每时每刻周围都 有人头在攒动。 南广场、9米平台等地的志愿者有一部 分没有配备“小蜜蜂”，但是因为岗位需要， 他们必须用尽嗓子去呐喊，去维持秩序。位 于电梯两旁的志愿者一方面要催促人群向前 走，一方面又要看管不听话的小孩，帮助游 客疏通人群。南广场今天更是高温天气35度， 烈日当头，他们既要维持队伍秩序，又要回 答游客千奇百怪的问题，还要忍受各种抱怨， 高声提醒游客注意事项等等，嗓子承载了太 大的负荷，几乎到了嘶哑的状态，但是他们 依然坚定的站在岗位上，承受高温的炙烤和 人群的包围。 这群用嗓子呐喊的白菜们将自己可能至 今为止最响亮的声音奉献给了岗位，他们的 坚持，他们的卖力，他们的声音无不令人动 容。此刻，我们只想对他们说：“你们真 棒！”
尊 重 原 则

真诚的原则
• 服务礼仪所讲的真诚的原 则，就是要求在服务过程 中，必须待人以诚，只有 如此，才能表达对客人的 尊敬与友好，才会更好地 被对方所理解，所接受。 与此相反，倘若仅把礼仪 作为一种道具和伪装，在 具体操作礼仪规范时口是 心非，言行不一，则是有 悖礼仪的基本宗旨的。
宽容的原则
志愿者的义务
1. 遵守中华人民共和国法律法规和组织方制 定的相关规定； 2.参加组织方统一安排的选拔、培训和相关 活动； 3.服从组织方的指挥和调配，服从所在团队 的管理，确保规定的岗位最少服务时间； 4. 遵守相关工作的保密制度；

பைடு நூலகம்
志愿者服务礼仪基本知识
——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
●世博轴志愿者 帮助母亲寻回走失孩子
• 今天早晨就在所有游客和我们小白菜一样忙碌的时候，有位妈妈， 她的孩子在早晨10点左右走散了，她显得极其的着急。于是她马上在B 片区找到了问讯处的工作人员，向他们说明了情况，并且要求广播，但 是那里的工作人员态度非常不好。而妈妈因为孩子走失以后又非常着急、 担心，一直等到下午2点左右，依然没有孩子的消息，这时候我们的志 愿者周梦媛同学刚好路过，妈妈马上拦住了她，向她求助。
23、我国篮球运动员易建联上赛季效力于NBA哪支球队？ 小牛队 不要错过 24、商贩叫卖时，常会说：“走过路过”下一句是什么？
25、在徐克导演的电影《黄飞鸿》中，黄飞鸿开的医馆叫什么名字？ 宝芝林 太监 26、俗话说：“皇帝不急急死什么人？” 27、在系列电视剧《活佛济公》中饰演“济公”的是哪位香港男 陈浩民 演员？
• 宽容的原则的基本含
义，是要求我们在服 务过程中，既要严于 律己，更要宽以待人。 要多体谅他人，多理 解他人，学会与服务 对象进行心理换位， 而千万不要求全责备， 咄咄逼人。这实际上 也是尊重对方的一个 主要表现。
从俗的原则
由于国情、 名族、 文化背的不同， 在人际交往中 实际上存在着“十里不同风， 百里不同俗”的局面。 这就要求志愿者 在服务工作中，对本国或 各国的礼仪文化、礼仪风俗 以及宗教禁忌要有全面、 准确的了解，才能够在服务 过程中得心应手 避免出现差错。
1、一年有几个节气?
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翅膀 2、蟋蟀是靠什么发出鸣叫声的? 洞庭湖 3、古诗云：洞庭天下水，岳阳天下楼。 岳阳楼在哪座湖上? 肺 4、白鳍豚用什么呼吸? 不会 5、多吃酱油皮肤会变黑吗? 格林兄弟 6、《白雪公主》的作者是谁?
王之涣 7、"春风不度玉门关"是谁的诗句? 8、以哪种动物为原型，其“招手”形象 被视为招财招福的吉祥物? 猫 9、明月几时有，把酒问青天出自 苏轼 哪位词人之手？ 回头是岸 10、佛法说的“苦海无边”的下句是什么? 11、梦工厂公司出品的绿色怪物和公主费欧娜 的爱情故事系列动画电影，叫什么名字? 怪物史莱克
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●六号口志愿者在暴晒环境下仍然微笑上岗
• 六号口的小白菜们的工作是在无遮挡暴晒岗位上进 行的，但他们没有抱怨，没有懒惰而是把热情的微笑 带给游客，把有用的信息及时告诉游客。小白菜的自 我奉献精神也感动着接踵而至的游客，有一位中午妇 女居然主动为我们志愿者扇风，让小白菜们感动不已。 这些游客的理解和关怀让志愿者们更有激情地为游客 服务。当微笑面对微笑，当理解系着理解，感动从彼 此心中涌动。