关于强化员工行为规范实施细则的通知
为进一步加强规范化管理，强化员工的自律性，提高员工队伍的整体素质，树立良好的公司形象，根据《**员工行为规范实施细则》的要求，特制定本通知。

一、实施规范化管理是规范职工行为，增强职业道德，提高个人素质和岗位技能的重要措施，因此，针对当前员工数量增加，部分员工行为举止与企业文化整体要求不一致的现象，必须坚持教育与检查相结合的办法，不断深化，常抓不懈。

二、实行分级管理。

公司成立贯彻员工行为规范领导小组，组长由李书记担任，副组长由人力资源处长和办公室主任担任，成员由各部门（分厂）一把手担任。

各部门一把手是本部门贯彻员工行为规范的第一责任人。

三、各单位成立员工行为规范督导小组，组长由各部门负责人担任，形成部门（分厂）、作业区、班组三级员工行为规范督导体系，并将此体系在6月10日前上报办公室。

四、职责
（一）公司贯彻员工行为规范领导小组职责：制订员工行为规范实施细则考核办法，对各部门贯彻执行《**员工行为规范实施细则》情况进行监督、检查、指导。

（二）各部门员工行为规范督导小组职责：
1、各级主管领导负有直接领导管理责任，对部属要实行严格科学的管理，并以身作则，做出表率。

2、组织员工学习《**员工行为规范实施细则》，提高员工自律意识，增强
悟性，培养员工的职业道德。

3、按照《**员工行为规范实施细则》的要求，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。

4、监督员工日常行为，了解掌握员工思想动态和工作情况。

5、对所属员工定期进行考核，建立员工违纪行为考核档案。

6、每季度进行一次总结，便于及时进行改进。

（三）员工职责
1、认真学习掌握公司各项规章制度及行为准则，充分认识规范管理的重要意义。

2、认真执行规范化标准，自觉规范言行，熟练掌握本专业岗位操作规程，按章办事。

3、主动接受员工行为规范监督、检查，并监督举报他人违犯员工行为规范的行为。

4、各级职能部门岗位人员要遵守国家法律法规，坚持执行公司各项规章制度，坚决抵制违法违纪行为，发现违法违纪行为，直接报告办公室或人力资源处。

五、宣传、贯彻、落实阶段。

1、学习贯彻阶段。

时间从9月10日~9月19日。

（1）部门集中组织与员工自学相结合。

（2）督促各部门充分利用黑板报、画廊等进行广泛宣传报道工作。

（3）此期间对各部门（分厂）组织学习情况进行抽查。

2、重点检查阶段。

时间从9月20日~9月30日。

针对当前部分员工中迟到、早退、上班期间不着工作服，不佩戴胸卡，走路不排队，在楼道里大声喧哗、打手机，进出卫生间用力开、关门，以及出言不逊甚至打架斗殴等道德礼貌意
识淡漠等现象，进行重点整改。

3、普遍检查阶段。

时间从10月1日~11月8日。

办公室与人力资源处指派专人，同时与各部门（分厂）主管领导结合，将员工行为规范的执行情况，当前存在问题进行全面检查，并在检查后以通报形式，在公司《工程简报》及宣传栏进行公示。

4、持续改进阶段。

时间从10月9日~11月31日。

针对普遍检查阶段暴露出的问题，与各部门（分厂）相结合，对违纪员工进行重点教育，并树立先进性典型进行广泛宣传。

六、行为规范内容
1、仪表举止
（1）穿着整洁、干净、得体、大方，上班时间以职业工作服为主并佩戴胸卡，进入作业现场，必须按要求佩戴安全帽。

（2）头发梳洗干净整齐，不准梳奇异发型。

（3）保持牙齿清洁，口腔清新。

（4）自觉维护办公秩序，敲门叫人、商谈工作、接打电话都不要动作过大或声音过响。

（5）在办公场所遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

（6）在楼道走路时靠左侧通行，相互礼让。

（7）在楼里不大声喧哗，不在楼道里大声打电话。

（8）开、关门时要轻推轻关，更不准用脚踹门。

2、文明用语
（1）接打电话或与客户对话时必须用标准普通话。

（2）使用文明用语，严禁服务禁语。

凡询问时要“请问”当头，凡未达对
方满意时要说“对不起”。

（3）在接待客户或办理业务工作中，根据不同情况，请使用以下用语“您好”“请稍等”“对不起，让您久等了”“对不起，请您稍等一下”“实在对不起”“欢迎下次再来”或者“再见，请慢走”等文明用语。

（4）接电话时，“您好，这里是……”来电话找人时“请稍等……”（5）对方所找的人不在时“XXX不在，您有事需要转告吗？”
（6）向外打电话时“您好，请找一下XXX，谢谢。

”
（7）别人对自己表示歉意或谢意时“别客气”“没关系”“不用谢”
（8）得到别人帮助、配合或礼让时“谢谢”。

（9）需要向客户说明情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺客户或与客户争吵。

3、接待礼仪
（1）守时。

约定时间接待客人，要严格守时，如遇有急事不能准时的，应事先通知对方并说明原因。

（2）迎客。

客人进门要起立迎送，主动让座，重要客人来访应到门前迎接。

（3）握手。

握手时要自然大方，热情亲切，不卑不亢，用力轻重适度，如果对方是女士或职位较高者，一般应等对方先伸手再握手。

（4）介绍。

应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。

（5）交换名片。

互换名片时要用双手接递，接过对方名片要放在合适的位置，不随意乱放或拿在手中摆弄。

（6）交谈。

同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚、友好的态度。

谈话间如遇有急事需马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉
意。

（7）送客。

当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

（8）在接听电话或与客人交谈时，另有客人相访，应示意稍候，不能视而不见，冷落一旁。

（9）当客人找错门时，应主动解释并指引，重要客人应引导至所去部门，不能说“不知道”或简单地说“那边”“左边”“往右拐等模棱两可的用语。

七、班前、班后的检查
1、班前准备
(1) 保证按时上下班，不迟到，不早退，提前到岗做好一切准备。

(2) 有事要请假，请假手续必须提前办理。

(3) 班前仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常，必备的办公用具按规定放置到位。

(4) 打扫室内外环境卫生。

(5) 微机在正式使用前开机，并保证正常运行。

(6) 上班前做到人员到位，人心到位，工具到位。

(7) 上班时间要做到“六不准”
A、一般不准打私人电话，如有急事就简明扼要，并请示主管同意，但时间不须过长。

B、不准串岗、聊天、吃零食和在岗上看书、看报、做私事。

C、不准擅离岗位办私事。

D、不准以职谋私。

E、一般中午不准喝酒，司机不准酒后开车。

F、不准怠慢、顶撞或刁难客户。

2、班后整理检查
（1）工作结束，做好日清月结和资料保存。

（2）财务出纳和业务开票员要检查现金、支票、发票是否放入保险柜，重要凭证、单据、磁盘、印章是否按规定入箱（柜）保管，密码是否打乱。

（3）桌面除了电脑等固定机具外，其它器具一律放入指定柜（箱）内，保持桌面清洁。

（4）关好门窗，切断电源。

八、电脑管理
为加强对微机的科学管理，保证微机的安全运行，对各部门电脑的使用情况规定如下：
1、各部门要指定专人负责微机管理。

2、应将微机安置在平稳安全处，不接近热源，不受潮受湿。

3、不在非正常状态下使用机器，不使微机和其它物品压住电源线，不将盛水容器置于机壳上，非工作时间要切断电源。

4、操作微机应按规定的程序进行：
（1）认真执行上机操作规程，爱护机器设备；
（2）不得随意删除硬盘内的数据
（3）未经允许不得增删微机的软硬件配置；
（4）不得在微机上进行与工作无关的操作，包括游戏、聊天等。

（5）为保证微机正常运行，防患于未然，对微机要进行定期维修、保养，发现问题及时排除。

若不能排除，应及时报告微机管理人员。

5、因操作人员疏忽或操作失误，给工作带来一定影响，但经努力可以挽回
的，对其进行批评教育，因操作人员故意违反上述规定，使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人责任，并给予一定的经济处罚。

九、办公室和人力资源处将不定期组织相关人员对各单位员工行为规范的执行情况进行检查，结果纳入部门和个人绩效考核，对严重违纪行为通报批评，并与部门员工的薪资挂钩，扣分项为员工行为规范具体要求，每发现违反1次扣1分。