《现代企业管理方法》综合练习及参考答案名词解释1．系统：由若干相互依存的部分以一定形式组合而成的整体。

2．组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。

3．管理：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。

4．例外管理原则：上级管理者将日常事务授权给下级处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权。

5．权变管理原则：随机应变，随机制宜，根据具体环境条件的不同采取不同的管理方式。

6．差别工资制：根据完成工作定额的不同情况按照不同的工资率计算和发放工资的一种计件工资制度。

7．开放系统：与外部环境保持密切联系的系统。

8．营利性组织：以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。

9．人际关系学说：梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础——人际关系学说。

基本要点为：(1)职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。

因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。

(2)企业中存在着非正式组织。

两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。

(3)新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的土气。

10．马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按其重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。

通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。

每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位。

因此，领导者的激励要针对主导需要进行。

11．赫茨伯格的双因素理论：该理论研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。

保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。

缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。

而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素，能够提高人的积极性。

领导者在激励下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。

12．麦格雷戈的X——Y理论：x理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等，只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。

基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大棒的方法来保证组织目标的实现。

Y理论则持“人性本善”的积极观点，认为人在适当鼓励下能够并愿意承担责任，当个人需要与组织需要一致时，个人目标与组织目标可以统一起来，而且一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力，主张在管理行为上实现以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，为员工安排有吸引力的工作，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。

13．分权组织结构。

分权或扁平的组织结构，是总公司集中决策、协调控制，各事业部独立经营的管理方式。

事业部的执行总经理本部门的经营活动负责，高层经理只对重大问题进行决策。

既减少了权限的集中度，又能够减轻高层经理的负担，大大提高决策的有效性，激励了下层人员并提高了工作效率。

14．管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管理的全过程，管理的核心是决策。

根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。

该理论将决策划分为程序化决策(与重复出现的例行活动相关，如采购)和非程序化决策(与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建)。

必须遵循决策的程序(包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段)，采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。

15．系统管理理论：该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。

管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体的最优化。

系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。

系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。

物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。

答：管理的基本职能是计划、组织、领导与控制。

1．计划工作：计划工作有广义和狭义之分。

广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。

狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。

2．战略计划：战略计划是按照计划的广度进行分类的计划类型，是为整个企业设立长远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。

覆盖的时间间隔较长，以企业全局为对象，一般由高层管理人员制定。

3．作业计划：作业计划是按照计划的广度进行分类的计划类型，是规定总体目标如何实现的细节性计划，覆盖的时间间隔较短，以某项职能或活动为对象，一般由中低层管理人员根据战略计划的要求制定，内容比较明确、具体，操作性强，提供了实现目标的方法。

4．具体计划：具体计划是根据计划的明确性进行划分的计划类型，具体计划具有明确规定的目标和实施细节，不存在摸棱两可、容易引起误解的问题。

5．指导性计划：指导性计划是根据计划的明确性进行划分的计划类型，指导性计划只规定一般的方针，指出重点但不限定在具体目标或特定的行动方案上。

具有灵活性，缺乏明确性。

6．专项计划：专项计划是按计划内容的不同划分的计划类型，是指为完成某一特定任务而拟定的计划。

是对综合计划中某些重要项目的特别安排，必须以综合计划为指导，避免与综合计划脱节。

7．综合计划：综合计划是按计划内容的不同划分的计划类型，是指对企业经营活动所作的整体安排。

综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，对专项计划起指导作用。

8．计划评审技术：计划评审技术(PERT)把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。

9．预算：预算是指将资源分配给特定活动的数字计划。

实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等。

10．目标管理：目标管理(MBO)是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工的在自我控制中高效率地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。

具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。

11．决策：决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

12．战略决策：战略性决策，指的是为使企业与外部环境保持适应性，而对影响企业全局，左右企业长期发展的重大经营性问题所做的决策。

战略决策多是非程序化、带有风险性的决策，主要是企业高层领导的职责。

13．战术决策：战术性决策又称策略决策或管理决策，指的是为了实施战略性决策，处理企业内部的一些重大问题所做的决策，如财务决策、销售计划决策、产品开发决策等。

战术性决策由中层或高层管理人员制定。

14．业务性决策：业务性决策又称日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。

这类决策主要由企业基层管理人员制定。

四、名词解释1．组织：“组织”一词有两个方面的含义，作为名词，组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合体。

作为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织的任务及各项任务之间的关系，并对组织源进行合理配置的过程。

1．分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。

3．协作：协作是指明确部门之间、部门内部以及各项职权的协调与配合。

组织的各个部门都是组织的子系统，必须经常相互协调，密切配合。

4．组织结构：组织结构是表明组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。

5．狭义的组织文化：狭义的组织文化认为组织文化属于意识范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。

包括四个要素：价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。

6．广义的组织文化：广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐形文化两部分。

即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。

它是理念形态文化、制度(行为)形态文化和物质形态文化的有机复合体。

7．组织哲学：组织哲学又称为组织经营哲学，是组织在整个生产经营管理活动中的基本信念，是对组织长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。

8．组织风气：组织风气是指组织及其员工在生产经营活动中逐步形成的、带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态。

1．领导：是影响人们心甘情愿并满怀热情地为实现组织目标而努力的能力和活动。

2．关怀维度：是指领导者信任和尊重下属的观念程度。

3．定规维度：是指为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。

4．下属成熟度：是指下属个体对自己直接行为负责的能力和意愿。

5．工作成熟度：是指一个人的知识和技能。

6．心理成熟度：是指一个人做某事的愿望和1动机。

7．控制点：是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。

8．内向控制点：是指个体充分相信自我型为主导未来而不是环境控制未来的观念。

9．外向控制点：是指个体把自我行为的结果归结于环境影响的观念10．授权：就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织中的一个层级转移到更低的层级。