编号：QC/RE-KA7785
大厦物业管理服务内容和标准范
本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
大厦物业管理服务内容和标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。

文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

大厦物业管理服务内容和标准
1客户服务
1.1接待服务
*仪表仪容端庄整洁；
*按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油；
*接听电话，做好来电记录；
*为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务；
1.2问讯服务
*接受问讯及查询；
*处理客户的邮件；
*函件、杂志收发管理。

1.4票务服务
*客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务；
*经确认后给予办理；
*预定成功后电话通知客户或上门服务；
1.5叫车、洗车服务
*为客户联系预定出租车或其它用车服务；
*代客户到洗车场洗车；
1.6引导服务
*门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；
1.7收费、缴费服务
*代客户缴水费、电费、煤气费等各类费用；
1.8信息服务
*交通方面信息；
*主要娱乐休闲、购物、体育信息；
*旅游观光场所信息；
1.9代订报刊杂志服务
*为客户提供订阅报刊杂志的信息；
*根据客户要求代订各类报刊杂志；
1.10商务中心服务；
*客户可收发传真；
*商务中心可以为客户提供打字、复印、秘书服务；
*可提供上网服务；
1.11家政服务
*代请代搬家具公司；
*代请保姆、清洁钟点服务；
*代请家教
2安保服务
2.1大厅岗服务
*外来人员进出管理
*物品出门管理
*大厦的安全防范
2.2巡逻岗服务
*大厦公共区域安全防范管理
*业主装修状况巡视管理（装修施工、装修时间、垃圾清运、电梯使用）
2.3监控服务
*24小时监控服务
*异常情况及时处理
*大厦的安全防范
2.4车管服务
*车辆停放管理
*机动车泊位使用管理
3清洁绿化服务
3.1清洁服务
*维护公共区域清洁
*负责垃圾清运
3.2绿化服务
*绿化养护
*更新室内摆绿
3.3住户特约清洁服务
*代办家庭单位保洁服务；*代请清洗地毯、地板打蜡；
4维修服务
4.1设备运行
*设备的日常检查
*设备日常与定期维护保养
4.2维修保养
*公用设施的检查
*公用设施的维护与修理
*入室维修服务
5俱乐部服务
5.1健身房
*健身房按会所规定的服务时间开放；
在健身房使用设施和设备应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在使用设备或设施时，服务人员应主动向客人演示；
*使用健身房者应衣着适当；
*14岁以下者不准进入健身房；
*不得将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。

5.2阅览室
*按规定的时间开放；
为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览；
5.3棋牌室
*谢绝18岁以下者进入棋牌室；
*可以根据时点确定收费标准；
5.6室内维修24小时有偿服务收费标准（部分）
5.7室内保洁有偿服务收费标准
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