客户体验策划方案
篇一：客户体验活动方案
12/13第二学期期末考试卷
20XX级《EcRm》（a、开）卷
请你为三星noTE2设计一份客户体验活动方案。
要求：
1、
2、
3、
4、
5、
不少于800字。
要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。
体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。
整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。
7月8日前发到任课老师邮箱。
正文转下一页
三星noTE2客户体验活动方案
一、背景互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。
这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。
无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，
而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。
正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。
在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。
二、体验方案的目的
在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。
帮助公司不断完善产品或服务。
三、客户体验的主题
青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者
中年区：稳重、优雅、身份地位的超然
四、目标客户群
18~42（左右）青年与中年人
五、体验方案设计
1、基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。
目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征
2、店面设计
1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。
体
现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的
不同
2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区
3)设电视背景墙，电视为42英寸LEd超薄电视。
4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制
六、实施方案步骤
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。
第二步：客户的感官体验
感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。
视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率
听觉：手机的音质体现
触觉：手机的美观与手掌接触的感觉
味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。
体现出一种随意与自由的意境。
中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然
第三步：客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。
缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。
第四步：客户的思考体验
思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好
第五步：客户的行动体验
行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。
行动体验简单说就是“互动”。
第六步：客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人
或是配偶和家庭）对自己产生好感。
让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则
1.提醒法则
2.神秘法则
3.感恩法则
4.渴望法则
5.义工法则
6.造神法则
做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，noTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
篇二：小米手机客户体验活动方案
小米手机客户体验活动方案
一、背景小米手机是小米公司研发的一款高性能发
烧级智能手机。
小米手机坚持“为发烧而生”
的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与
元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价
比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能
手机。
小米手机采用线上销售模式。
手机操作
系统采用的是基于android
系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统miUi。
现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。
从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。
这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。
就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。
智能手机和应用会承载用户大部分需求。
小米的LoGo倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。
我们将从各种形式来展现小米手机的优势，它是一款适合所有年龄的手机，性价比高，让所有客户满意。
二、体验主题：让客户省一点心
顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。
三、目标客户群分析
青年：青春、潮流、时尚
中老年：简约、低调、凸现生活品质
四、围绕主题的体验设计
1.情感模式客户体验
推出顺应潮流的产品，根据发烧友的需求，在中国的年轻一代中赢得绝对市场。
通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的青春活力。
可以在展厅里放些游戏，这样也可以吸引部分人得驻足。
2.店面设计
整体店面要大气明亮，预备充足的冷气，使顾客享受到良好的感官享受。
可以播放一下适合的音乐，也可以用小米产品播放，是顾客可以直接感受产品的质量。
要准备适当的休息座椅和饮水点，提供舒适的服务。
整体设计突出小米手机的品牌和省一点心得概念。
柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机壳等配套服务。
3.配套服务
可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。
例如明星的签名照。
4.在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。
五、体验平台
1.网络客户体验平台：
小米有自己的官网，可以进行产品的购买，非常方便。
产品信息详尽，方面简单易操作。
网站内容富有表现力，顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。
2.产品试用
进店的顾客都可以免费试玩我们的产品，深入体会小米产品的优势，提高顾客的购买率。
六、现场活动流程
1、签到抽奖。