人生因奉献而精彩——记XX卷烟分公司客户经理XX 他曾经是一名朴实无华的稽查队员，如今是一名默默奉献的卷烟客户经理；他视职业为生命，对待工作满腔热忱、殚精竭虑；他二十五年如一日，无论严寒酷暑，始终奋战在工作第一线，风雨无阻；二十五个寒来暑往，无论路途遥远，他的足迹遍布辖区16个乡镇的大街小巷，从不懈怠；二十五个春夏秋冬，他在平凡的岗位上，兢兢业业，用实际行动诠释着XX烟草人‚三感三珍、三追三提‛的真谛……他就是XX卷烟客户经理XX。

从稽查队员到卷烟客户经理，对XX来说，无论岗位角色还是业务范畴都发生了很大的改变，但唯一不变的是他心中那把为民服务的标尺。

面对高强度的工作，XX从不喊苦喊累，总是任劳任怨；出色的业务能力和良好的人缘为XX赢得了组织的信任和群众的赞誉。

工作上，他是稽查队伍中的‚排头兵‛、商户信赖的‚贴心人‛；生活中，他是妻子眼中的‚工作狂‛、同事心中的‚黄大哥‛。

今天，就让我们一同走进XX，见证他甘于奉献、无怨无悔的精彩人生。

稽查队伍中的‚排头兵‛XX常说：‚做人要懂得感恩，要勤奋工作，要对得起领导的培育，要对得起单位未来的发展。

‛也许就是这样朴实的念头，伴随着XX走到现在。

1989年参加工作后，XX被安排到基层专卖管理所从事稽查工作。

期间，他常常牺牲双休日和节假日，和大家一起跑市场、做暗访、写记录，他的身影遍布辖区16个偏远乡镇，他的汗水洒遍在通往乡村、市场、商户的路上。

经过错时市场暗访和拉网式排查，XX建立起了详实、全面的市场监管基础档案，确定了无证、无照经营的重点区域、重点线路、重点客户以及辖区内的主要客源。

在此基础上，针对不同的管理对象，分类施策，提高了日常检查的针对性、有效性，有效夯实了市场监管工作基础。

烟草稽查虽然不是硝烟弥漫的战场，但也时刻充满着正义与邪恶的斗争。

在稽查工作中，一个举报、一条线索就是命令，必须雷厉风行，加班加点和持续蹲守更是家常便饭。

XX在工作中不断提醒自己：吃苦在前、享受在后，时刻起到榜样、标杆作用。

1999年8月的一个晚上，XX接到举报：XX镇有不法商贩私自贩卖进口卷烟。

XX立即带领稽查人员到村口进行检查围堵。

当事人刘某恼羞成怒，手持菜刀，扬言谁要敢扣这些烟就要砍谁。

当时，不明情况的群众和稽查人员挣执不下，如不及时有效控制，后果将不堪设想。

XX冷静沉着，一边安排稽查员动员其家人协同劝告刘某，一边耐心劝说刘某，要求其配合专卖执法工作。

XX和大家经过2个多小时得耐心教育疏导，情理法交融，刘某终于意识到了自己的错误行为，避免了一起暴力抗法事件的发生。

事后刘某握住XX的手，感激地说：‚‘黄稽查’是我们一家的恩人啊，如果不是你的妥善处理，耐心劝解，我可能就因为冲动做错事了。

谢谢！谢谢您！‛XX将严格执法、文明执法付诸于工作实践当中，力求找准执法与服务的结合点，寓执法于服务之中，让零售客户既感到信服又感到舒心。

在一次市场检查中，XX发现残疾人李志刚在无证销售卷烟，依照有关规定给予了制止。

事后，他经过多方深入走访调查，了解到李志刚确有实际困难，且符合办证的相关条件，回到局里主动向领导汇报情况，征得领导批准后，积极为其办理了卷烟零售许可证手续。

当XX把办好的证件送到李志刚手上时，李志刚十分感动。

经过XX一段时间的帮扶指导，李志刚小店的生意红火起来。

‚黄大哥这人真是太热心了，是他让我对未来有了信心！‛提起XX，李志刚满怀感激地说道。

商户信赖的‚贴心人‛2005年4月，城区局（分公司）组建后，因工作需要，XX被分配到卷烟客户服务部从事卷烟营销工作。

多年的工作经历，让XX深刻认知到：干好卷烟营销工作，必须时刻牢记‚两个至上‛的宗旨，与客户做朋友，把客户当亲人。

XX所负责的营销线路是全局最偏远的乡镇，每天往返路程达100多公里。

早上七点多钟他就要骑摩托车出发，有时下午一两点才能回来。

碰上恶劣天气，回来的更晚。

从事卷烟销售十年来，他的摩托车换了两辆，轮胎换下了几十个。

‚咱只有把客户当亲人，客户才能把烟草放在心中。

只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。

‛在接受记者采访时，XX感慨地说。

2006年的冬天，XX在走访市场中发现XX商户张爱荣‚犯了愁‛，问其原因是经营发展过快，资金不足，当时连过年的货品都没有买进，可把张爱荣愁坏了。

XX了解情况后，当即以个人名义为张爱荣提供周转资金2万元，解了她的燃眉之急。

每当提起这事，张爱荣都禁不住夸赞：‚黄经理时刻为俺商户着想，真是商户们的‘贴心人’啊！‛在工作中，XX始终把客户当成自己的亲人，并且积极探索亲情化服务模式，对待每一个商户都像对待自己的家人。

XX乡的商户钮发其，年龄70多岁，文化水平不高。

2009年9月份，钮发其坐车到市内光明路进货，回程中因年迈脑子犯糊涂，忘了回家的路，也记不起自己是哪里人，只记得客户经理叫XX。

XX得知后立马赶到现场，见到了钮发其并将他送到6路公交车上，给他买好回家的车票，并交代司机提醒他下车地点。

事后，钮发其的家人专门向XX表达了谢意。

在工作中，难免遇到商户不理解、态度不好的情形，面对这些，XX始终以诚心、爱心和责任心化解客户的怨气，赢得他们的理解和支持。

‚黄大哥从没偷过懒，从没给过坏脸色，从没有过不耐烦‛，这是零售商户们对XX的一致评价。

多年来，他用细心、耐心、热心，诚心诚意为零售商户提供优质服务。

没有鲜花和掌声，但‚贴心人‛的亲切称呼，600多个零售商户的信赖和尊重，就是对他的最好回报。

妻子眼中的‚工作狂‛在妻子眼中，XX为人正直，工作进取心强。

‚只要工作和家里事儿有冲突，他肯定选择工作。

我常跟他开玩笑，叫他‘工作狂’‛。

采访中，XX的妻子蔡雪荣告诉记者。

1999年，XX被派到XX镇烟叶收购站负责督导工作，由于离家30多公里，加上站里人手少任务重，他曾经3个多月不回家。

在儿子印象中，爸爸不是值班就是加班，一家三口在一起吃顿团圆饭成了一件难事。

长期高强度的工作加上不规律的作息，XX患上了胃痛、腰肌劳损、躯体麻木等疾病，‚工作狂‛的他一心扑在工作和商户上，平时也不怎么在意。

然而长期的积劳成疾，使得XX突患重病。

2014年10月，XX被确诊为‚非霍金性淋巴瘤‛，这时他才不得不住进了医院。

在医院治疗期间，XX深知他这一病，给家里和单位都平添了许多困难。

妻子每天都守候在这，没日没夜、忙前忙后照顾他；单位里自己负责的商户也交给了其他同事，额外给同事增添了很重的负担。

每每想到这些，XX心里就十分焦虑。

即便是这样，他心中还在时刻惦记着商户朋友们。

一天早上，一阵急促的手机铃声把XX从病床上惊起，正准备接电话，一直在病床前护理的妻子一把抢过手机，心疼地抱怨道：‚你都这样了，就不能安心养病？再说工作的事情不都交给你同事了吗？‛老黄固执地把手伸向爱人，说：‚我没事，有的商户还不知道我请假了，一定有什么急事，快把手机给我，别耽误了。

‛‚喂，李老板‛，病房里传来XX强装‚正常‛的声音。

‚黄经理，是这样的，我昨天存过烟款后把存折给弄丢了，存折的帐号也没记住，没办法挂失，你们那里能不能帮我查询下帐号，我好挂失补办。

‛‚李老板，你先不要着急，我马上给你查，然后把帐号给你发过去，好不好？‛挂断电话，XX赶紧给同事打电话，请同事帮忙查询李老板的帐号并转发给他。

做完这一切，XX长舒了一口气，他实在是太累了，刚准备躺下歇歇，可是手机又一次响了起来……在医院里的四个月里，像这样的电话XX早已记不得接了多少个。

在医院的四个多月里，XX 他共服务零售客户2500余人次，平均每天接打工作服务电话二十多个，他所在的线路圆满完成了第一季度的工作任务。

2015年2月2日，XX同志病情有所好转，被准许出院，出院后他一刻也不耽搁，第二天便赶到单位报到，他在承受着巨大的心理压力和病痛时，依然埋头于他挚爱的工作，把‚干事创业‛当作生命之重，将‚责任重于泰山‛放于心头。

他不仅是妻子眼中的‚工作狂‛，更是‚用生命在工作‛。

同事心中的‚黄大哥‛‚跟着他上班，再苦也不累，人虽然累点，但心不会累。

‛这是在同事中间常听见的一句话。

在同事的眼里，XX业务上是出色的客户经理，生活中是乐于助人的‚好大哥‛。

‚刚参加工作的时候，我对客户经理这一职责一窍不通，对一些政策性的东西也不了解，是‘黄大哥’手把手教我入门的。

他还把他工作的好经验毫不保留告诉我,现在我工作上的一些成绩，与他的言传身教是密不可分的。

‛他的同事万山告诉记者。

在工作上，XX与队员们共同学习、共同分享、共同提高；在生活中，他对队员们也是呵护有加。

2007年6月份，他的同事丁成辉在黑龙潭乡段上班途中遭遇车祸，随后住院治疗。

在丁成辉住院的40多天，XX不但工作之余去病房看望，忙前忙后，丁成辉的卷烟拜访工作也有他完全承担下来，他所在的线路业务并没有拉下来。

现在谈起这件事，丁成辉说，这一辈子我也不会忘记我们这个‚黄大哥‛，他是个有情有义的好人。

如今，讲大局、讲学习、讲团结、讲奉献，人人愿当先进，人人争当先进，在XX卷烟分公司已蔚然成风。

如今，XX所在先进营销线路引领了这种风尚，也成长在这种政治生态中。

‚人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定伟大，但一定要崇高。

‛正是因为XX这种恪尽职守的精神和无私奉献的品格，赢得了领导、同事与零售户的认可，他先后五次被评为市、区卷烟先进个人，他所在的团队被评为2014年度全市烟草系统先进营销线路。

XX用自己的实际行动践行了‚四个三‛的精神理念，诠释了感恩文化的深刻内涵；他爱岗敬业、感恩奉献、奋发进取的优秀品质将激励着XX烟草行业这支优秀的队伍为企业担当，开拓创新，奋发图强，不断跨越，追求更高！。