第一章管理活动1.管理的概念：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制以便实现既定的组织目标的活动过程。

2.性质：（1）管理的二重性：①自然属性：（固有的）②社会属性：（特有的）（2）管理的科学性与艺术性：管理是科学性与艺术性的统一。

3.职能：一般职能：①合理组织生产力，②维护一定的生产关系职能。

具体职能：①计划：②组织：③领导：④控制⑤决策4.（1）管理者分类纵向：高层中层低层横向：工作内容差别（2）管理技能对于各层次管理的重要性：（3）管理的研究方法：归纳法，演绎法，实验法。

第二章：管理思想与管理理论1.西方早期管理思想亚当.斯密的管理思想①劳动是国民财富的源泉②强调了劳动分工对劳动生产力提高的重要性：分工使生产者的技能得到发展；节约了由工作变化而损失的时间；能使专门从事某项作业的劳动者改良工具和发明机械。

③提出了“经济人”的观点。

“经济人范式”：其一，人是自私的，在自利的主导下追求利润或效益的最大化。

其二，人是理性的，能进行行为的成本—效益分析和理性决策。

其三，人们之间的交往须建立在自愿互利的基础上。

查尔斯.巴贝奇管理思想分工思想分工节省了学习所需要的时间分工节省了学习中所耗费的材料分工节省了从一道工序转变到另一道工序耗费的时间分工节省了改变工具所耗费的时间分工由于经常重复同一种操作，技术必然熟练，从而可以大大提高工作的速度和效率分工后，由于注意力集中在比较单纯的作业上，容易发现问题，有利于改进工具和机器，同时也容易设计更加精致、更加合用的工具和机器。

工资、利润加奖金的报酬制度巴贝奇认为，工人和工厂所有者之间存在着某种共同利益。

这种共同利益可以通过其利润加工资的分配制度体现出来。

每个工人的利益同工厂的发展及其所创造利润的多少直接有关每个工人都会关心浪费和管理不善等问题这种报酬制度能够促进每个部门改进工作这种报酬制度有助于激励工人提高技术和品德工人和雇主的利益一致，可以消除隔阂，共求企业的发展。

罗伯特·欧文的管理思想他认为，工厂是由员工组成的，把他们有效地组织起来，相互合作，就能产生最大效果。

他开始了一种新的实验，大力减轻劳动强度，改善劳动条件，为职工提供较多的福利设施。

因欧文是人事管理的创始人，被后人称为“人事管理之父”。

2.古典管理理论*泰勒的科学管理理论（1）科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。

”“双方都必须认识到，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。

”（2）泰勒制的基本内容①工作定额②时间和动作研究③标准化：操作方法，工具、机器和材料，作业环境④能力与工作相适应⑤差别计件工资制⑥计划职能与执行职能相分离⑦例外管理（3）评价贡献：①泰勒制提倡在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神②科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高③管理过程中的“心理革命”局限性：①泰勒把人看成是纯粹的“经济人”②仅涉及基层管理法约尔的组织管理理论（1）企业经营的六职能技术活动设计、制造商业活动采购、销售、交换财务活动资金的筹集、控制、使用安全活动财物和人身的安全会计活动记帐算帐、成本核算、统计管理活动计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的五要素•计划：探索未来和制定行动方案•组织：建立企业的物质和社会的双重结构•指挥：使其人员发挥作用•协调：连接、联合、调和所有的活动和力量•控制：注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行*泰罗制与法约尔理论的比较：两者区别：①泰勒的科学管理理论主要涉及技术和作业方面的管理，以解决工人的规范化操作和生产现场的监督控制问题。

因而范围较小，内容单纯，但深入具体，面向基层管理。

②法约尔的组织理论主要研究经营管理方面的问题，其核心是组织结构和管理原则的合理化，以及管理人员职责分工合理化的问题。

因而对于整体化的企业管理来说具有纲要性和全局性，针对高层管理。

两者联系：两种理论恰好互为补充，因而并驾齐驱，成为古典管理理论的创始人。

同时，由于他们都没有深入研究并正确对待人性问题，因而被统称为历史上“无情的真管理”。

马克斯•韦伯的科层组织理论（1）权威的基础任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标.人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力：传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：理性——法律规定的权力（2）法定权力才能作为行政组织体系的基础管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束。

（3）行政组织理论的实质以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权力实行管理。

韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权力将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权力中心实施管理。

（4）官僚制的评价贡献：①韦伯的理论所提出的科学管理体系是一种制度化、法律化、程序化和专业化的组织理论。

②阐明了官僚体制与社会化大生产之间的必然联系，突破了妨碍现代组织管理的以等级门第为标准的家长制管理形式③促进了管理方式的转变，消除了管理领域非理性、非科学的因素不足：①忽视了组织管理中人的主体作用，偏重于从静态角度分析组织结构和组织管理②忽视了组织之间、个人与组织之间、个人之间的相互作用③过分强调了法规对于组织管理的决定作用，以及人对法规的从属和工具化性质。

行为科学理论人际关系理论梅奥其人和“霍桑试验”主要观点：①工人是社会人，而不是经济人。

②生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系③企业中存在着非正式组织④企业应采用新型的领导方法。

霍桑试验的主要内容：第一阶段：工场照明试验（1924-1927）第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928）第三阶段：大规模的访问与调查（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）人际关系理论评价：贡献：①强调对管理者和监督者进行教育和训练②提倡下级参与企业的各种决策③加强意见沟通，允许职工对作业目标，作业标准和作业方法提出意见④建立面谈和调节制度⑤改变管理者的标准，重视管理者自身的人群关系以及协调人群关系的能力⑥重视和利用各种非正式组织，注重职工的工作环境和生活环境的美化局限：①过分强调非正式组织的作用②过多地强调感情的作用③过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对工人的生产效率的影响。

现代管理理论决策理论学派——西蒙主要观点：①决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策②组织决策可以分为程序化决策和非程序化决策③用“令人满意”的准则代替“最优化”准则④组织要建立一种制度决策的人-机系统。

系统管理理论学派主要观点：①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

③运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员④不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了组织目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。

⑤系统管理四个阶段：创建系统阶段，系统的设计阶段，系统的运转和控制阶段，评估和有效性确认阶段。

第三章管理的原理与方法管理的原理管理原理的内容（1）系统原理：要求：①树立整体观念②层次清楚，职责明确③各要素之间的相互协调④计划要有弹性（2）效益原理：经济效益=系统的有效产出/系统的全部投入观点：以效益为中心；局部效益服从总体效益，企业效益服从社会效益；战略问题。

（3）优化原理：通过对企业的系统分析，合理配置资源，选择最佳方案，使企业的生产经营活动达到满意状态，从而取得最好经济效益的理论与方法。

（常用的优化方法：ABC分析法、线性规划法、价值工程法、网络计划技术、预测技术、决策技术等）（4）责任原理：企业的生产经营活动中，必须合理分工，明确责任，做到责、权、利相结合。

要求：①确定责任必须以合理分工为基础。

②责任必须明确、具体，落实到人。

③要建立责任制度，并有检查和监督。

（5）人本原理：（尊重人，依靠人，发展人，为了人）观点：①职工是企业的主体。

②民主参与管理。

③使人性得到最完美的发展。

④管理是为人服务的。

（6）激励原理：观点：①物质鼓励和精神鼓励相结合。

②恰当选择激励的时机和方法。

③公平正派，一视同仁。

④多进行教育和引导。

⑤为职工创造良好的、和谐的工作环境管理原理的特征客观性、概括性、稳定性、系统性管理方法①行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权力为依据，运用行政手段（如行政命令、指令、指示、规定、决议、决定、通知等），按照行政隶属关系来执行管理职能、对下属施加直接影响的管理方法。

行政方法的特点：权威性、强制性、垂直性、具体性②法律方法特点：强制性、规范性、稳定性③经济方法：常用的经济手段主要包括价格、税收、信贷、利息、利润、工资、奖金、罚款等。

经济手段的特点：利益性、关联性、间接性、平等性④教育方法特点：启发性、长期性、灵活性、互动性⑤定量方法（数量分析法）特点：模型化、客观性强、准确性强、系统性方法配合运用：（1）配合运用的必要性：①管理对象的复杂性要求多种方法的配合运用②环境的复杂多变性要求各种方法的配合运用③目标的多样性要求管理的配合运用④管理方法自身的局限性决定着它必须与其它的管理方法配合运用。

（2）配合运用方式：①定性的管理方法与定量管理方法的配合运用。

②传统的管理方法与现代管理方法的配合运用。

（3）方法配合运用的要求①功能上的相互补充②符合公平与效率③注意不同管理方法运用条件上的限制第五章管理决策决策概述含义：决策主体是管理者；决策的本质是过程；决策的目的：解决问题，利用机会。

决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、动态性、过程性。

决策理论（1）古典决策理论理论前提：古典决策理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）主要内容：①决策者必须全面掌握信息②决策者要充分了解备选方案的情况③建立自上而下的组织体系④目的是最大经济利益（2）行为决策理论理性假设的局限：①个人处理信息的能力是有限的②选择信息是出于易获得性，而不是质量③感性偏见可以歪曲问题的本质④决策者倾向于过早地偏向某个具体方案⑤以前的决策先例制约着现在⑥不同的利益影响决策⑦时间和成本的压力决策的类型按决策行为方式划分：经验决策、科学决策按决策的重要性划分：①战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。

②管理决策（战术决策1）：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。