二甲资料:医疗服务流程中存在的问题及整顿举措
为更好的为广大患者供给便利的服务，本院由医务科组织，经过暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优良的服务，保让医疗、护理工作的正常运转，保证医疗、护理质量，以知足病人需求。
下边对门诊患者在就医过程中存在的问题进行剖析并提出改良举措。
检查发现,我院医疗服务中存在以下一些问题。
一、导诊服务不完美。
患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，因为来院看病的病人包含汉族、蒙族、回族及其余少量民族等，因为面对的是多民族的患者，此中有一部分会说一般话，一部分患者说的是自己家乡的方言，因此说第一步我们的接诊面对的是一个语言问题，这就要求我们的接诊人员既要有耐心听患者讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能为患者顺利就医供给保证。
假如患者就诊的第一步进行就不顺利，那必然影响我们医院在患者心中的形象。
本院固然设置有明确的指示牌和导诊表记，但有些患者特别是老年患者不易看清;有的导诊表记比较杂乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院的布局不熟习，找不到自己做检查或就诊的科室的正确地点，以致就诊患者没法实时获得相应的诊断服务。
二、部分医生问诊不仔细。
部分忠者反应，部分门诊医生问诊不仔细，患者有不受重视的感觉:有的医生看病一模一样，不详细问诊，动辄让患者先做一系列的检查化验;更有的只经过患者的自述就赐予确诊，而后治疗或许开药全凭患者自己说了算。
三、部分医生诊断程序不规范。
部分医生诊断程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药处方，填上患者的名字就能用。
有的医生只经过患者的简单自述就收住院，对收住院患者没有做好住院前交流。
四、节假日看病更难。
当前本院节假日时期投入的医疗资源要显然少于正常的工作日时间，但是，相当多的患者又只好在节假日看病就医，花费者看病难问题在双休日时期表现得更为突出。
五、就诊复杂化
有时因为导医服务不到位，预检分诊不正确造成患者找不到就诊及检查室，延误患者实时就诊、实时治疗。
患者中有一部分是老年患者，老年患者原来就行动不便，假如就诊过程过于复杂，让老年患者往返折腾，这必定是我们医院的责任。
六、医患交流不到位。
个别科室患者反应，部分医师态度不好，对住院时期病情、诊断状况、会诊、转科、转诊、出院注意事项等认识不足。
七、投诉管理不完美。
个别状况患者投诉时对投诉门路不明确，投诉患者问题得不到有
效解决。
整顿举措:
一、为让患者顺利就医，防止接诊过程中碰到的语言阻碍，医院应付接诊人员的综合能力进行规范化的培训，不单要做到正确的接诊，还要能让被接诊的患者满意。
不单能顺利接诊讲一般话的患者，还要能顺利接诊来白全国不一样地方的讲地方方言的患者。
做一些比较醒目的指示牌，使患者能轻松实时的获得就诊及检查。
二、应增强对医师工作责任心的培育，医院还应加大对门诊工作的督导作用，增强对各个坐诊科室的巡逻。
为提高患者对我们医院的满意度，还能够在患者候诊的过程中，对患者进行基本的医疗知识普及，发放科普手册，从细小的地方让患者感觉到我们医院对患者的重视。
对于因为医师不负责任、问诊、查体不完美等造成的结果，赐予严苛处罚。
三、增强全院医务人员职责、核心制度的管理，进行岗位职责、医疗有关法律、法例的培训，增强全院医务人员依法执业，恪守各项医疗规章制度、医疗护理操作惯例的意识和能力。
频频、耐心得做好与患者及家眷的交流，尽量认识患者的病情及一般状况，减少因诊断不清及叙述不明(对住院流程及医保政策）而惹起的不用要麻烦。
四、增强节假日的医疗资源的投入，各医技科室值班人员一定24小时在岗，协助科室一定全力配合医技科室做好患者检查及诊断活动。
增强对值班人员考勤制度，并对不在岗的对于对应的处分。
五、作为医疗人员，必定要具备基本的临床医学基础，挂号人员
和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊，免得分诊不正确，让病号出现往返跑的现象。
六.完美医院投诉制度，并加以落实。
增强对有关人员的培训，熟习各自的职责。
患者的投诉对于我们发现医院缺点，拥塞破绽，改良服务有着特别重要的意义。
仔细招待患者投诉，诚心接受患者责备，妥当办理投诉纠葛，是各职能科室当仁不让的责任。
近几年来我院在上司领导的鼎力支持下，医院各项事业获得长足的发展，在发展工作中不免出现一些问题，这需要各级领导常常赐予指导帮助。
在此后工作中，
我院密切联合深入医药卫生体系改革，以人为本，以病人为中心，联合等级医院评市工作，着力提高医疗服务水平，连续改良医疗质量，鼎力弘扬崇高医德，增强行业作风建设，保障人民民众健康权益，推动医改工作顺利进行。
改良服务态度，优化服务流程，不停提高服务水平，努力做到“服务好”。
增强质量管理，规范诊断行为，连续改良医疗质量，努力做到“质量好”。
增强医德医风教育，鼎力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
深入展开行风评论，踊跃主动接受社会监察，努力做到“民众满意”。
严格依据等级医院评审的要求，努力提高医疗服务质量，连续以实践科学发展观为指导，以社会需求、民众满意和医院白己发展的需要为标准，扎实抓好医院建设，获得更大成绩。