滴滴出行公司营销策略分析内容摘要伴随着“互联网+”新经济形态的发展，培养了“互联网+交通”的现代出行方式，网约车由此孕育而生。
就当前国内网约车市场格局下，滴滴出行成为了打车市场的典型代表。
本文以滴滴出行平台为研究对象，首先分析了滴滴出行平台的宏观环境与微观环境，包括政策法律环境、经济环境、竞争环境和市场需求以及4P营销策略。
其次对“滴滴出行”平台自身状况进行分析，发现滴滴出行平台虽然还是国内打车市场的最大占领者，但是潜在竞争者的进入以及恶性事件的出现，已经影响到了滴滴在消费者心中的地位。
因此如何提高服务质量、保障乘客权益，树立良好的企业形象成为了滴滴出行公司在市场营销中所必须面对的重要课题。
关键词：“互联网+”；网约车；滴滴出行；营销策略Analysis of Didi Taxi's Marketing StrategyAbstractWith the development of the "Internet +" new economic form, "Internet + transportation" has been cultivated in the modern travel mode , and the Internet-based taxi was born. Under the current domestic car-hailing market structure, Didi Taxi has become a typical representative under the taxi market. This paper takes Didi travel platform as the research object. Firstly, it analyzes the macro and micro environment of Didi travel platform, including policy and legal environment, economic environment, competitive environment and market demand, as well as 4P marketing strategy. Secondly, the analysis of the status of the "Didi Taxi’s" platform found that although the Didi Taxi’s platform is still the largest occupier of the domestic taxi market, the entry of potential competitors and the emergence of vicious events have affected Didi's consumer hearts status. Therefore, how to improve service quality, protect the rights and interests of passengers, establish a good corporate image has become an important issue in the marketing of Didi travel company.Key words: “Internet +”; Internet-based taxi; Didi Taxi; Marketing Strategy目录内容摘要 (I)Abstract (II)一、绪论 (1)(一) 研究背景及意义 (1)1. 研究背景 (1)2. 研究意义 (1)(二) 文献综述 (1)1. 国外文献综述 (1)2. 国内文献综述 (2)(三) 研究方法 (3)1. 文献研究法 (3)2. 案例研究法 (3)3. 定性分析法 (3)二、滴滴出行公司现状 (3)（一）公司简介 (3)（二）滴滴出行平台市场发展现状 (3)三、滴滴出行市场营销策略研究 (4)（一）滴滴出行市场环境分析 (4)1. 政策法律环境 (4)2. 经济环境 (5)3. 市场需求 (5)4. 竞争环境 (6)（二）滴滴出行市场营销策略现状分析 (6)1. 产品策略 (6)2. 价格策略 (7)3. 渠道策略 (7)4. 促销策略 (7)四、滴滴出行营销策略存在的问题分析 (7)（一）价格优势不再，服务质量显弱 (8)（二）跨界营销不到位，互动用户少 (8)（三）缺乏安全监管意识，恶性事件频繁出现 (9)（四）用户信任下降，品牌美誉度不足 (9)五、滴滴出行营销策略改进对策 (10)（一）提升服务质量，注重客户维系 (10)（二）找准跨界方向，做好市场调查 (10)（三）健全监督机制，保障乘客权益 (10)（四）做好危机公关，树立良好的企业形象 (11)六、总结 (11)参考文献 (12)致谢 (13)一、绪论(一)研究背景及意义1.研究背景在城市化进程的推动下，城市居住人口的急剧上升和人们对交通出行的需求越来越高，导致城市交通问题日益严重。
公共汽车和地铁需求过剩，人们出行不方便，生活体验不佳，传统的打车市场也供不应求。
随着“互联网+”新经济形态的发展，培养了“互联网+交通”的现代出行方式。
移动打车软件利用网络优势减弱了供需双方的信息不对称，颠覆了传统打车市场格局。
最大限度地匹配了用户和司机的需求，逐渐改变了人们的出行方式，对缓解交通压力起到了显著的作用。
对于乘客，减少了等车久、遭拒载的现象。
对于司机，降低了盲目扫街的空乘率，提高了寻找用户等车点的时间效率。
城市的发展自然离不开交通，打车软件的诞生，也伴随着竞争的出现。
滴滴出行1虽然在打车软件行业中覆盖最广、用户最多，但是也不能忽视同行业曹操出行、嘀嗒出行、哈啰出行等竞争对手的状况。
在此背景下如何提高用户粘性，在抢占市场竞争过程中取得优势，为滴滴出行公司取得利益最大化是值得我们探讨的。
2.研究意义随着移动出租车平台的快速成长，以滴滴出行为首的软件出行方式逐渐成为了人们的重要出行选择。
然而移动打车软件正处于市场的培育阶段，尽管具备了良好的发展前景，但是如何将其有效的推向市场还是有待思考的。
从理论上来说，我国打车软件的市场策略研究还不够充分，研究深度和广度都有待进一步深化。
此课题的研究可以弥补研究理论的不足，为今后研究者提供借鉴意义。
从实践意义上，通过研究目前的市场营销现状，为“滴滴出行”的发展提供建议，同时也为运营打车软件的企业管理提供参考，优化企业的市场营销策略，实现软件的有效推广。
(二)文献综述1.国外文献综述市场营销理论最早产生于美国。
弗雷德里克`温斯洛`泰勒在1911年出版《科学管理原理》，科学管理原理的最大特点在于"科学"二字。
泰勒指出用科学化、标准化的管理替代传统的经验管理，才是实现最高工作效率的手段。
杰罗姆·麦卡锡在1960年在其《基础营销》一书提出著名的4Ps营销理论：产品、价格、渠道、促销，认为这是市场营销组合重要的四要素，该理论的提出为管理营销的基础奠定了理论框架。
菲利1即“北京小桔科技有限公司”，本文简称“滴滴出行公司”。
普·科特勒2在4P组合的基础上，增加两个P：政治力量(Political Power)和公共关系(Public Relations)。
1981年布姆斯和比特纳提出了7Ps营销组合，在4Ps理论上增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和过程(Process)这三项元素，构成了服务营销的基本框架。
斯科特·沃尔斯顿在“共享经济的竞争效应：Uber如何改变出租车？”一文中指出，消费者乘坐优步并不是价格优势，而是服务质量。
在出租车和新型的网约车竞争当中，消费者在遇到不满时，那些本来会投诉的人选择了改乘服务更优的网约车，而不是费心去投诉。
詹森·肯德拉在“出租车专用应用与出租车专用服务：Uber 的实证研究”中通过讨论美国对Uber合理的法律监管，让Uber模式在城市运行服务中发挥了积极作用也避免了该模式下带来的安全问题，为中国打车软件提供了经验。
2.国内文献综述改革开放以来，市场营销学被引入。
首先翻译国外市场营销著作、杂志和西方学者讲座的内容。
郭国庆（2011）在《市场营销学通论》中指出，市场营销学是一门应用科学，其研究内容是市场营销活动及其规律性，正确认识这门科学对企业营销管理和获得竞争优势具有重要意义。
赵公民（2015）在著作《现代营销学》中提出了自己的独特见解。
他认为营销是艺术与科学的结合，不同的营销方式都是对营销不同侧面的正确理解。
营销按需要随机应变，无法严格按照科学的术语进行规范。
刘琳（2018）3认为滴滴平台应在现有的服务基础上, 提高企业核心竞争力、选择合适的市场合作伙伴、提高成本控制能力、提高产品的差异化,从而做好完整的服务质量提升。
孙晓博（2016）4指出现在的消费者在选择时, 更偏好那些能够满足其理想和创新的企业和产品, 同时消费者在营销过程中的良好体验也被提到前所未有的高度。
产品导向已被用户导向所替代, 这对产品的功能之外的附加属性提出了更高的要求。
吕艳美（2019）5提出在当今互联网时代，企业应顺应发展不断开发网络营销模式并按费者需求进行个性化营销。
只有这样才能保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
综上所述，我国市场营销理论还处于探索阶段，对营销理论的理解还较浅显。
在平台营销方面的理论更是不足，研究深度和广度都有待进一步深化。
西方国家的打车平台虽然没有我国发展之快，但是在服务营销理论已有数十年的研究历史，“关系营销”、“体验营销”、“数据库营销”、“绿色营销”等市场营销理论相继提出，引起了学术界和企业界的高度关注。
市场营销理论的探索不仅对企业的发展提供依据，对线上打车平台也是如此。
因此，要跟进时代的步伐，结合网约车平台的发展状况，研究其营销策略，为今后研究者提供借鉴意义。
2被誉为“现代营销学之父”3刘琳. 滴滴出行公司提升其服务质量研究[D]. 江西: 江西财政大学, 2018.4孙晓博. “互联网+”交通背景下的打车软件营销策略浅析[J]. 传播与版权, 2016, （12）: 118-120.5吕艳美. 中国企业市场营销理论探讨和路径选择[J]. 全国流通经济, 2019,（17）：7-8.(三)研究方法1.文献研究法通过搜集、整理大量的文献资料，参考相关营销理论依据，理清滴滴出行的发展脉络及研究现状。