医院信息中心系统故障应急预案
（一号应急方案）
1.目的
医保通讯发生故障，医保病人上传信息失败，采取一号应急方案，保证医保就诊病人能及时就医。

2.适用范围
适用于医院计算机管理系统各工作站。

3.内容
3.1用户发现异常情况，向信息中心报案。

信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见，并通知行政部或总值班、财务部、医务部或门办，由行政部安排相关职能部门人员到现场维护秩序。

3.2医保病人全部按自费病人处理：挂号、付费直接输入病卡号，系统自动进入自费病人收费队列。

3.3信息科联系医保局，等待修复通知。

3.4故障排除后，信息科通知使用及管理部门，恢复正常流程。

3.5 对应急流程产生的信息，启用恢复流程。

3.5.1在3个工作日内挂号收费的病人，挂号、收费人员应用自费转医保功能，将费用退还给病人;挂号人员退去其自费挂号后改用医保挂号。

3.5.2 自费所收费用，跨月未办理医保手续者，报表按自费统计。

3.5.3 门办张榜通知病人第2个工作日来补办理医保手续，退回
医保部分收费。

（二号应急方案）
1.目的
医院网络或服务器发生故障，系统无法运转时，采取二号应急方案，保证就诊病人及时就医。

2.适用范围
医院计算机管理系统各工作站。

3.内容
3.1用户发现异常情况，向信息中心报案，信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见，并通知行政部或总值班、财务部、医务部或门办，由行政部安排相关职能部门人员到现场维护秩序。

3.2 所有病人全额收费，启用手工发票。

3.3各终端用户，进入桌面，启动应急程序，打开价格查询表，，通过查找功能，输入拼音首码查找药品或检查的价格标准。

3.4手工记录除药品外所有需输入计算机的资料。

3.5药剂科按手工方式配发药品同时将处方整理单列备查。

3.6由服务器维护人员、网络维护人员、系统管理员共同会诊，及时联系软件商。

3.7故障排除后，信息科通知使用、管理部门，恢复正常流程。

3.8对应急流程产生的信息，启用恢复流程。

3.9由挂号处将病人挂号信息重新输人电脑，收回手工发票开具电脑发票，退回病人多收款项。

3.10将药剂科单列的处方由收费部门整理输人计算机，将手工记录的资料，补入计算机。

3.11 医保病人，按正常退、收费手续办理。

（三号应急方案）
1.目的
分支交换机或软件部分新修正模块引起故障，使部分终端，部分功能无法正常运行，采取三号应急方案，维持医院正常秩序。

2.适用范围
医院计算机管理系统部分工作站、部分功能。

3.内容
3.1用户发现异常情况，向信息中心报案，信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见。

3.2计算机中心通知部分故障发生部门进入三号应急程序。

3.3由服务器维护人员、网络维护人员、信息系统管理员共同会诊，及时联系软件商尽快解决，恢复原程序。

3.4医保病人如无法收取，则按应急方案一或应急方案二处理。

3.5 等待修复通知。

3.6故障排除后，信息科通知使用部门，恢复正常流程。

自费转医保功能启用，手工转自费、医保功能启用。

（四号应急方案）
1.目的
应用软件对个别种类病人管理有误或该终端硬件有故障，使个别
病人，个别终端，无法正常运行时，采取四号应急方案，以维持医院正常秩序。

2.适用范围
适用于医院计算机管理系统个别病人，个别工作站。

3.内容
3.1用户发现异常情况，向信息中心报案，信息中心接案后，10分钟内分析原因做出处理意见。

3.2计算机中心通知，个别工作站进入四号应急程序。

3.3个别类别病人手工记录具体信息，走普通病人收费方案。

3.4与软件供应商联系，增补或修订应用软件。

3.5 等待修复通知。

3.6故障排除后，信息科通知使用部门，恢复正常流程。

此类病人的挂号、收费重新计算，采用多退少补原则。