二手车市场访谈提纲
外部市场
•当前国内二手车市场现状如何？（国内汽车销量现状及未来5年预测，二手车消费者替周期？）
•目前国内二手车的主要处置方式？
•国内豪华二手车与认证二手车市场现状如何？（销量及预测，二手车替换周期？）•国内豪华二手车处理方式？
行业法规
•已知的三种限牌模式（抽签—北京，拍卖—上海，广州—抽签&拍卖）对二手车业务的影响（周期、规模、处置方式、品牌忠诚度、跨区销售等）•未来（预计2018年左右）国四标准的大范围推广会对二手车市场带来怎样的影响？
•当前二手车税收有几种模式？目前最常见的是哪种？
•未来二手车税收模式是否可能发生改变？而这种改变又会给二手车业务、交易模式带来怎样的影响？
品牌认证二手车业务
•认证二手车的品牌定位如何？主要突出哪些价值点？而这些价值点如何与主品牌联系起来？反应了中国消费者的哪些特点？
•目前认证二手车提供的质保服务年限是多久？如何计算？负责主体是谁？（主机厂？外包？）与新车质保有何区别？
•认证二手车业务提供怎样的金融服务？（贷款、租赁等）与新车有何差别？主机厂是否提供支持？
•认证二手车业务的增值服务都有哪些？（24小时救援等）
•在认证二手车业务起始时，是全网铺开还是采用试点经销商的方式？原因是什么？如果是试点经销商，主机厂是如何判定、选择试点经销商的？能否描述一
下整个计划、流程和用时？
•主机厂对二手车经销商提供了哪些支持？（试点经销商及非试点普通经销商）补贴、返点、车源等
认证二手车经销商
•二手车经销商展厅硬件投入都有哪些项目？大概投资规模如何？
•二手车人员配置及薪酬范围？
•4S店中的二手车展厅对新车业务产生了怎样的影响？
•目前置换业务量大约多少台？其中本品牌车辆占比？认证二手车占比？
•主机厂车源提供的二手车大约每年多少台？占认证二手车总量比例如何？
•认证二手车与非认证二手车的平均价格、毛利、净利如何？
•认证二手车是否需要支付OEM认证费用？
•认真个人手车整修保养费用如何？（元/台）
•单店认证/置换二手车业务的融资规模如何？（台数、金额、利息）
•其中OEM进行融资贷款支持的比例如何？（台数、金额、利息）
认证二手车4P
•认证二手车的基本限制是什么？
•认证二手车认证流程如何？（多少检验步骤？项目？换件？保养？）
•认证二手车的营销渠道与销售内容？
•认证二手车是否有网站支持？都包括哪些功能？
•在展厅新车销售流程中如何融入对认证二手车的介绍？
•认证二手车业务是选择性推广还是全网推广？
•认证二手车的渠道标准及CI/VI如何？与新车展区有何不同？
•认证二手车是否有渠道创新？
•认证二手车与普通二手车的价格差距如何？
•保有量较小品牌的认证二手车与保有量相对较大品牌的认证二手车的价格差距如何？主要原因是什么？
组织结构
•总部组织结构设置与人员数量？主要岗位职责
•区域管理结构设置与人员数量？主要岗位职责
•经销商管理结构设置与人员数量？主要岗位职责
IT系统设置
•二手车业务是否设立有IT系统？
•IT系统的主要功能与投资规模？
主机厂考核
•主机厂认证二手车考核体系如何？（置换量？认证量？认证销量？认证二手车流程执行情况？是否融入CSI/SSI？比重？）
•考核后奖惩（奖惩力度？直接影响返点？）
•主机厂对销售人员个人的奖惩（奖励方式？奖励力度？）。