ISO9001:2015&ISO14001:2015部审核员培训
学员评估
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第一部分：选择题（每题2分）
请在所提供的答案中选出最佳答案，每题只有一个答案。
1根据ISO9001:2015的要求，需确定的外部和部因素包括（）
a)与组织目标和战略方向相关的因素
b)影响组织业务流程的因素
c)影响实现质量管理体系预期结果的因素
d)以上皆包括
2根据ISO9001:2015，最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，包括下列哪项活动（）
a)确保制定经营方针和战略目标
b)确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程
c)必须参与部审核
d)以上皆包括
3根据ISO9001:2015，组织的质量管理体系应包括（）
a)质量方针和质量目标
b)标准所要求的形成文件的信息
c)为确保质量管理体系的有效性，由组织确定的所需的形成文件的信息
d)以上皆包括
4根据ISO9001:2015，关于风险和机遇，下列哪一个述是正确的（）
a)组织应考虑部和外部因素
b)组织应策划应对措施
c)组织应策划如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施
d)以上皆正确
5根据ISO9001:2015，关于组织知识，下列哪一个述不正确（）
a)组织应确定运行过程所需的知识
b)所需知识应予以保持
c)组织知识应保持形成文件的信息
d)组织应确定如何进行跟新知识
6根据ISO9001:2015，组织应确保在与外部供方沟通之前所确定的要充分的，沟通的要求不包括（）
a)所提供的产品、过程和服务
b)能力，包括所要求的人员资质
c)对外部供方现场实施的验证或确认活动
d)拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
7ISO9001:2015中，哪个条款中没有对变更／变化／更改没有任何描述（）
a)质量管理体系策划、文件信息的控制
b)运行策划和控制、生产和服务提供
c)设计和开发、管理评审、产品和服务要求
d)以上条款皆有描述
8根据ISO9001:2015，组织应确保其控制围的相关工作人员知晓（）
a)质量方针
b)所有的质量目标
c)不符合质量管理体系要求的后果
d)仅a和c
9根据ISO9001:2015，生产和服务提供的受控条件包括（）
a)可获得形成文件的信息
b)可获得和使用适宜的监视和测量资源
c)提供适宜的基础设施和环境
d)以上皆包括
10根据ISO9001:2015，以下哪个不是处置不合格输出的途径（）
a)纠正、隔离、限制
b)退货或暂停
c)实施纠正措施
d)告知顾客、获得授权让步接受
11根据ISO14001:2015,组织应确定的外部和部问题（因素）包括（）
a)与组织目的相关的问题（因素）
b)能够影响组织的环境状况的问题（因素）
c)影响实现环境管理体系预期结果的能力的问题（因素）
d)以上皆包括
12根据ISO14001:2015,组织在确定环境管理体系的边界时，应考虑（）
a)合规义务
b)组织的物理边界
c)组织控制和影响的权限和能力
d)以上皆是
13根据ISO14001:2015,最高管理者应证实其对环境管理体系的领导作用和承诺，可通过下列哪项活动（）
a)对环境管理体系的有效性负责
b)预防环境污染
c)确保环境管理体系实现其预期结果
d)仅a和c
14环境绩效是对（）进行管理所取得的可测量结果。
a)环境因素
b)环境管理体系
c)环境方针
d)环境目标、指标和方案
15策划环境管理体系时，组织应（）
a)考虑其环境管理体系的围
b)评价环境因素和合规义务
c)消除不期望的影响，包括外部环境状况对组织的潜在影响
d)以上皆是
16确定环境因素时，组织应（）
a)考虑所有异常状况和紧急情况
b)组织应运用法规准则，确定重要环境因素
c)在其各层次和职能间沟通所有的环境因素
d)以上皆是
17环境方针中应体现相关承诺，即（）
a)对新员工和转岗员工提供岗位培训
b)对环境保护的承诺
c)对合规义务的承诺
d)仅b和c
18根据ISO14001:2015,下列哪些属于监视测量和分析评估的项目（）
a)运行控制
b)合规义务
c)达成环境目标的进度
d)以上皆是
19根据ISO14001:2015,应急计划的容可以包括（）
a)应急人员的职责、权限和义务
b)与外部机构的联系、报警步骤
c)应急程序、措施
d)以上皆是
20根据ISO14001:2015,以下哪一描述正确（）
a)组织应确定实施和合规性评价的频次
b)组织应评价合规性，必要时采取措施
c)组织应保持合规情况的知识和对合规情况的理解
d)以上皆正确
21在标准中，“应”的含义是（）
a)表示要求
b)表示建议
c)表示允许
d)表示可能或能够
22对于控制形成文件的信息，以下哪一项不是组织应关注的活动（）
a)分发、访问、检索和使用
b)存储、防护、保留和处置
c)变更控制
d)以上项目皆关注
23策划如何实现目标时，组织应确定（）
a)采取的措施、需要的资源、由谁负责、何时开始
b)采取的措施、需要的资源、由谁负责、何时完成、如何评价结果
c)采取的措施、需要的资源、由谁批准、何时完成、如何评审
d)采取的措施、如何测量、由谁监控、何时完成、如何评价结果
24以下哪一描述正确（）
a)组织应确定其控制围的人员所需具备的能力
b)组织只可基于培训或技能，确保人员具备所需能力
c)组织必须提供培训以获得所需的能力
d)仅a和b
25关于部审核，组织应（）
a)按策划的时间间隔进行
b)依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果
c)及时采取适当的纠正和纠正措施
d)以上皆是
26当不合格发生时，组织应评价消除不合格原因的措施的需求，以（）
a)纠正不合格
b)防止不合格发生
c)防止不合格再次发生或其他地方发生
d)满足顾客要求
27管理评审应考虑（）
a)以往措施的状态
b)相关的外部或部因素的变化
c)绩效信息、趋势信息
d)以上皆是
28不符合报告中，必须包括哪些容（）
a)不符合／失效、证据、责任人
b)不符合／失效、证据、要求
c)要求、证据、审核员
d)不符合／失效、证据、纠正措施
29在跟踪不符合报告的纠正措施时，审核员必须确认（）
a)纠正措施是否在规定期限实施
b)纠正措施实施之后，不符合有没有再发生
c)谁负责执行纠正措施
d)仅a和b
30以下哪一描述正确（）
a)部审核员必须来自质量部门
b)审核必须根据标准条款的顺序进行
c)审核员需要对被审核的过程有基本知识
d)审核方案一经批准，则不能更改
第二部分长题目（每题20分）
1在审核客户投诉管理过程时，审核员查看了投诉处理单＃167、169、170和173，是客户A在6-7月份对订单没有准时交付进行的4个投诉。
这些投诉单上描述的原因分析都是：员工疏忽。
纠正措施是：对员工进行教育。
请述所观察到的不符合／失效、证据及相关ISO9001:2015的要求。
2根据公司的实际情况分组编制《检查表》，在培训进行随堂练习，由培训师进行综合评分。