昌和商业中心员工考试题集锦?一、单项选择题?1、绿化养护接管的准备工作一般提前(??A??)时间进行。
?A.?1-2个月?????B.?2-3个月?????C.?2个月?????D.?3个月?2、绿化养护分包的,按(?B?)组织招标工作,选定分包方。
?A.?绿化养护管理控制规定??B.?招标管理规定???C.?绿化养护合同???D.?物业接管服务合同?3、绿化日常作业养护的标准按(?D??)执行。
?A.?C.4?A.?一5A.?6A.? BCD7A.?B.CD8、客户沟通是客户管理的(??B?)工作。
A.?重点性?????B.基础性? C.普遍性??D.合理性?9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(?C?)。
?A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流?B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流?C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档?10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是(?A?)。
?A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”?B.按受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验?C.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求? D.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进? 11、在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(?C?)。
?A.记录投诉内容????????????B.判断投诉性质?C.确定处理责任人????????? D.答复业主?12AC13时间”A.C14AC15A.C.16C17A.18、紧急事件的处理包括(D)阶段。
?A.事先、事中控制???????B.事中控制、事后处理???C.事先处理、事后处理两个?? D.事先准备、事中控制、事后处理三个?19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是(?D?)?A.入职培训?????????? B.操作层员工的知识和能力培训??C.管理层员工的知识和能力培训??D.专题培训?20、在与客户沟通的过程中,要形成完整的(?C?),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
?A.会审制度???B.跟踪分析??C.沟通记录????D.沟通服务?21、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是(B?)?A.客户满意度调查的策划??????B.?客户满意度调查的预案??C.?利用客户数据库????????D.?了解客户期望?22、“入住手续办理和程序”是入住准备中的(?A?)阶段。
?A.入住工作计划??????B.入住仪式策划?????C.环境准备??????? D.其他准备事项?23、下列有关业主入住的说法中错误的是(?A?)。
?A.业主入住实行一站式柜台服务,不方便业主办理有关入住手续???B?CD24A.?C.?25A.26、审核,A.C.27A.C.28A.C.29、绿化机(工)具的操作具体按(?B?)执行。
?A.?绿化养护管理控制规??B.?绿化机具操作规程??C.?机(工)具使用登记表??D.?植物病虫害防治规程?30、负责环境卫生承包商的考察、初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常监督、协调及考核管理。
(??C???)?A.?客服主管??????B.清洁主管?????C.物业服务中心主任????D.品质管理部?????31、负责环境卫生及消杀计划的落实、日常监督检查、跟踪整改,及月度现场清洁、消杀服务质量的考核评估(???A???)。
?A.?客服主管??????B.清洁主管?????C.物业服务中心主任????D.品质管理部????32、岗位保洁员按及时完成清洁作业。
(??C??)?A.?岗位职责???B.清洁质量考核表????C.《岗位日常清洁服务流程表》???D.清洁卫生管理规定?????33、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区(?B?)次。
?A.?一???B.二????C.三????D.四?34、清洁服务日常检查过程中,若发现严重的清洁服务质量问题等,按合同要求当A.?A.?36? A.?C.37? A.C.38?B?)A.?39A.?40A.?41、每消杀完一个地方,须填写(??A??)由我方值班人员签名确认。
?A.?《消杀(毒)工作记录表?B.?工作记录??C.?报告?D.考核报告?42、我司对清洁服务人员的年龄要求在(?C?)岁以下。
?A.?35?????B.?40?????C.?45?????D.50?43、见到客户应主动示意,应微笑、点头示意;应微笑问好。
( B?)?A.4米之内、4米之外????B.3米之外、3米之内????C.3米之内、3米之外???D.4米之外、4米之内?????44、环境专员每天对管理区域不少于(?B?)次巡视环境卫生日常工作情况,并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录,发现的问题及时通知分包方清洁主管,并跟踪处理情况。
?A.?一?????B.?二?????C.?三?????D.四?45、每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况,并在《服务质量现场检查记录表》上做好记录,发现的问题及时通知分包方清洁主管,并跟踪处理情况。
(?D?)???A.?品质专员??B.?清洁人员??C.?项目经理??D.环境专员?45、环境专员每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况,并在????上做好记录,发现的问题及时通知分包方清洁主管,并跟踪处理情况。
(??C??)???A.?C.?46A.?C.?46)备A.?C.?47A.?48A.?49、(?A?)之间。
A.?0.4-0.6毫克?????B.?6.8-8.5?????C.1毫克???D.2毫克?50、泳池场所配置固定专人负责游泳池的池水消毒,水质PH值控制在(??B??)之间。
?A.?0.4-0.6毫克?????B.?6.8-8.5????C.8-9???D.3-5?51、《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目,(??D?)编写并向业主公布一次,由项目负责人负责编制。
?A.每月?????B.?每周??????C.?每年?????D.?每季度?52、《物业服务报告》的文字部分须于每季度首月(??B??)前报部门负责人审核后报管理者代表审批,抄送品质部备案。
?A.5日?????B.?15日??????C.?10日?????D.?20日?53、公司对小型活动的区分,依据费用在(?A?)元内的。
?A.500???B.?500-999????C.?1000-2000?????D.?2000以上? 54、公司对中型活动的区分,依据费用在(?B?)元内的。
?A.500???B.?500-999????C.?1000-2000?????D.?2000以上? 55、公司对大型活动的区分,依据费用在(?C?)元内的。
?A.500???B.?500-999????C.?1000-2000?????D.?2000以上56、公司对重大活动的区分,依据费用在(?D?)元内的。
?A.50057A.?58?(?D?A.?B.上午C.?D.?59A.1???60A.1061A.101(?ABCEA.时间???B.地点??C.沟通人员???D.沟通人员的心情??E.事件?2、客户沟通的(?ACD?)应记录归档。
?A.事由??????B.心态?????C.过程?????D.结果??????E能力?3、在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有(?ABCD?)。
?A.物业管理服务????B.突发事件处理???C.物业服务收费????D.社区文化活动组织?E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷?4、对物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有(?BCDE?)?A.敌对反驳,与之争辩??????B.详细记录,确认投诉?????C.真诚对待,冷静处理??????D.及时处理,注重质量??????E.总结经验,改善服务?5、在客户需求方面,一般而言,客户需要(ACDE)。
?A.被关心?????B.被埋怨?????C.倾听????D.服务人员专业化????E.迅速反应?6、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虚(ABDE)?A.问卷的长度? B.问卷的结构? C.问卷的设计人?D.问题的类型?? E.问卷的样式?7、沟通的方法一般有(?ACDE?)。
?A8AC9A.CE10A.?C.?11A.?C.12)?A.?C.13A.?C.?14、分包方的选择评价按?????执行,与环境清洁卫生分包商合同的签订按??????执行,清洁质量标准及检查方法的制订参照?????执行。
按顺序正确答案有哪些选项(??ABD???)?A.?供方管理规定?????B.?合同管理办法??????C.?日常清洁卫生标准??D.?保洁工作质量标准与检查办法????E.?环境卫生管理控制规定?15、物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区二次,按《环境卫生检查制度》对清洁人员的(??ABCDE?)作全面监督检查,并在《服务质量现场检查记录表》上做好详细记录。
?A.?上岗情况?????B.?着装、礼节、行为举止????C.?服务的及时性?D.?工具(物料)的配制??E.?清洁的质量?16、对分包方的环境清洁服务质量的月度考评小组一般由(????????)组成。
?A.?部门负责人???? ?B.?清洁主管????C.?分包方现场清洁主管人员?? ?D.?保安员??E.?清洁员?17、环卫设备设施包括(???ABCDE???)。
?A.?生活垃圾中转站????B.?生活垃圾桶、果皮桶????C.?洒水车??D.?生活垃圾清运车? ?E.?工具房?18A.?19A.?B.C.?D.?E.?20A.C.21A.B.C.D.?E.?22A.C.清洁主管??D.?分包方负责人?????E.?行政人事?23、月检考核评估,应结合、汇总????检、????检环境卫生检查考核情况,编制《清洁服务质量考核汇总表》、《???工作评估报告》,经物业服务中心主任审核,报品质管理部备案,作为月度费用支付的依据。
(?AB?)?A.日????B.周????C.季度????D.?专项?????E.?年度?24、月检考核评估,应结合、汇总日、周检环境卫生检查考核情况,编制????、?????,经物业服务中心主任审核,报品质管理部备案,作为月度费用支付的依据。
(?DE??)?A.服务质量现场检查记录表????????B.工作总结??????C.月度检查计划?D.?《清洁服务质量考核汇总表》??E.?《工作评估报告》?25、服务的公共区域内垃圾箱、垃圾桶配置要(??ABC?)?A.?配置齐全,使用方便??????B.垃圾箱、垃圾桶设置标示完善,提倡环保????????C.?部门建立《环卫设备设施台账,垃圾箱、垃圾桶统一编号管理?????D.?高档,不能低调????E.?全部统一种款式、颜色?26、小区内配置的垃圾中转站有何要求(ABCD?)?A.?B.C.?D.?E.?27安排A.??C.??28、“高?)?A.??C.??29A.??30、A.?31A.?《房屋交付通知书》原件(或《入伙通知书》原件)????B.?业主身份证原件及复印件??????C.?家庭成员身份证复印件????D.业主及家庭成员照片????E.?指定银行存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件?32、公司对社区文化活动规模的分类有(?ABCD?)?A.?小型活动??? ?B.中型活动??????C.?大型活动????D.重大活动????E.?微型活动?33、社区文化活动实施方案的内容包括(?ABCDE?)及活动经费的落实等项目? A.?活动主题、内容、时间、地点????B.?相关配合部门及人员任务分工????C.?参与活动人员????D.?宣传报道的安排???E.?活动所需设备道具?34、对空置房的检查内容应包括(?ABCDEFGH?)?A.门、门锁、窗是否关闭及完好、是否有被撬的迹象????B.室内有无其他人员进入迹象?C.D.E.F.G.H.35复。