修订于2014年4月1日修订次数1护理首迎、首问负责制度
护士进入工作状态要精神饱满，仪态端庄，使用文明语言，礼貌待人，服务热情，实行“首迎、首问负责制”。

1.门诊护士微笑迎接，主动询问需要，及时、准确、分诊，引导病
人至就诊诊室，并维持良好的就诊秩序。

2.门诊护士主动为病人提供帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及
治疗时须至少一名工作人员护送。

3.新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，
引导病人至床前。

4.分管护士在10分钟之内至病人床前主动介绍自己，并介绍主管医
师、护士长及同病室的病友；介绍住院环境、住院须知、医院有关制度。

5.护士长在半小时内至病人床前作自我介绍并了解病人需求。

6.对病人提出的问题及时给与详细的解答，如病人有不理解的地方，
耐心解释至病人满意。

7.病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑，主
动询问并提供适当帮助。

8. 在院内遇有行动不便的病人及咨询人员应主动提供帮助，乘电梯
时遇病人应主动礼让帮病人搭乘。