第一、对内，他是一个企业管理模式、是管理 方法，是各类制度和管理系统的概括和整合， 属于管理的思想意识范畴，是当今世界管理行 为的最高境界。不仅我们企业界在用这个管理 模式，许多国家和地方政府也都开始运用这个 管理模式，在近三五十年内，是全球管理的主 流。
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0、导言－认识卓越绩效模式3点：
第二、对外，各级政府每年进行卓越绩效模式 的评比，由政府一把手颁奖，奖项名子叫质量 奖，是对运用卓越绩效管理模式水平和档次的 认定。这是个综合奖项，难度大、要求高、效 果好，可以给国家、企业、员工带来收益。
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7) 创新的管理
a.创新是对产品、服务和过程的富有意义的变 革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创 造新的价值； b.创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产 品创新，管理创新也很重要。管理创新包括： 思想观念、组织机构、运行机制和业务流程 等多方面的创新；
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7) 创新的管理
c.应领导和管理创新，使之融入到日常工作中， 成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地 参与变革（危机意识），管理变革（风险管 理），接受变革（能够容忍失败）。
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0、导言－认识卓越绩效模式3点：
第三、特点，他是以数据说话，以结果成败论 英雄，他与我们日常工作区别有三： 区别一是，管理要全宽。是当今世界最先进管 理理念和最佳管理实践的完美结合，涉及的管 理理念和方法共108项。就我们企业而言，他 覆盖企业文化、发展战略、人财物和产供销等 全部活动，涉及每一个人。所用的管理方法多 样化，有基础的PDCA循环，也有信息化的系 统工程，还有当今MBA的课程知识。
5
0、导言－创奖资格：
• 在推进员工的创业再创业，推进技术跨越 战略、知识产权战略、标准化战略和品牌 战略，提升自主创新能力，促进科技成果 向现实生产力转化等方面，居省内同行业 前列。 • 切实履行社会责任，依法诚信经营，具有 良好的信用记录和社会声誉。申报前5年内 没有出现以下情形：
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0、导言－创奖资格：
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一、卓越绩效模式基础知识
5、世界质量奖简介： 国家政府机关的质量奖（欧盟、省、市） 国家企业的质量奖； 企业集团、班组质量奖（济钢、广移动）。
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一、卓越绩效模式基础知识 6、获奖得分分布
成熟度
750 700 650 600
世界级方法 全面的展开 卓越的结果
偶然的方法
孤立的信息
无结果或很差
a）在省级以上产品质量、工程质量、服务 质量、环境质量和安全生产等方面的监督 检查中出现不合格或有违法行为； b）发生重大的质量、安全、环保等事故； c）因企业或组织责任导致的顾客、员工、 供方、合作伙伴和社会对其的重大投诉； d）其他违反法律、法规和规章的行为。
7
0、导言－认识卓越绩效模式3点：
12
一、卓越绩效模式基础知识
1、绩效：
工厂
常规财务报表
卓越绩效（一二三级KPI）指标：
①顾客与市场②财务③资源
④过程⑤组织的治理和社会责任
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一、卓越绩效模式基础知识 四比： ①行业 ②目标 ③对手 ④标杆
＝
卓越
绩效
五类：①
员工②顾 客③供方 ④股东⑤ 社会
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卓越
＝ 绩效
模式
一、卓越绩效模式基础知识 2、囊括各个系统(管理孤岛)
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4)建立组织内部与外部的伙伴关系
c.建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和 优势互补，增强双方实力和获利能力； d.成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的 战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通， 共同认识取得成功的关键要求。
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5) 灵活性和快速反应
a.电子商务的出现缩短了贸易距离和时间； b.为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和 产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作 程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR)；
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2)以顾客为导向追求卓越
d.尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅
速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，
并驱动改进和创新；
e.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务；
f.对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强 市场应变能力。
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3) 培育学习型组织和个人
a.组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持 续改进，适应新的发展变化； b.培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高 回报的投资； c.学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常
宏观、思想
全面质量管理 继承性的发展、扩大
2000年后 体系整合与追求卓越 “体”
1987年 ISO9000 6西格玛 波奖
1979年
1961年
30－50年代
零缺陷管理
QM 向 TQC
“面” “线” “点”
微观、产品
20世纪初－30年代
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统计质量管理 产品检验
一、卓越绩效模式基础知识
4、世界质量奖发展史：
3
0、导言－创奖资格：
1、全国质量奖评审管理办法 • 9000和3C认证注册；近三年内用户满意 产品、全国质量效益型先进企业，无重大 质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故及重 大用户投诉；建立14000体系，三废达标 ，；双推荐优先。
4
0、导言－创奖资格：
2、浙江省政府质量奖管理办法： • 浙江省行政区域内登记运行5年以上。 • 产品或服务符合国家和省有关环境保护、节 能减排、安全生产、产品消费等方面的法律法 规、强制性标准和产业政策要求。 • 实施卓越绩效管理满3年以上，并取得卓越经 营绩效，申报前上一年度的主要经济指标和社 会贡献程度居省内同行业前三位。 • 主导产品的技术和质量指标达到国际先进水平 。
★
17家 占 21％
贵州茅 杭州卷 浙江德 万向钱 康奈集 台酒股 烟厂 力西电 潮股份 团公司 器股份
★
济南钢 铁股份
湖南华 山西太 菱涟源 钢不锈 钢铁 钢股份
2
目录
0、导言－创奖资格、认识卓越绩效模式 一、卓越绩效模式基础知识 二、卓越绩效模式架构 A: 11个核心价值观 B：系统框架图 C：7章标准条款
战后日本 1951年创立（ 以美国戴明博士命名） ； 萧条美国 1987年确立（商业部长：马尔可姆•波多里奇 名字命名）； 欧洲 1991年建立（以欧洲14家大公司发起）新加坡、 香港等； 中国： 1983年增设，1992年停止（没有和国际接轨）； 2001～2年重启动（没接轨），2003～4年“波奖”； 2005年以国家推荐标准出现。 世界60多个国家都有本国的质量奖，一半以上采用美国 的“波奖”标准（深圳市长奖）；
0、导言－导入卓越绩效模式全过程
一．前
贵族模式●常青模式
1. 认清自我，确定目标（发展、创奖） 2. 了解理论、作用与框架
二．中
1. 梳理：急、缓、远（5年规划）（边、底、效） 2. 创奖：自评、报告、申报（1～7）
三．后
优化：文化渗透、战略引领、绩效评判
0
0、导言－自我介绍
1、1979年始从事全面质量管理工作， 是一家国企首任TQC办公室主任； 2、原化工部质量管理协会全面质量管理 咨询诊断师，进行过近200家国企的TQC 和企业管理整顿验收工作； 3、国家质量体系注册审核员、咨询师， 咨询过近300家、审核过180多家企业； 4、是2002年启动新一轮全国质量奖咨 询师、全国质量奖评审员。
战略思维的整合 系统思维的顺畅
T
Q M 细 则
卓越绩效管理模式
质量体系 环境体系 ISO14000 ISO 9000 GB/T 19000
BSC
5S BPR
职业健康安全体系 OHSAS18000
GB/T 24000
GB/T 28000
QC
全项
6sigma
精益生产
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单项
一、卓越绩效模式基础知识
3、质量管理的发展历史
1 1
0、导言－自我介绍 5、全国质量奖咨询2002-2010咨询11省27家
年份占 获奖 78 2002 6 2003 6 2004 8 2005 10 2006 9 2007 7 2008 11 2009 10 2010 11
青岛啤 兖州煤 浙江正 广西玉 中港二 神东煤 新昌三 四川沱 西安西 酒股份 业股份 泰电器 柴机器 航务工 业股份 花集团 牌股份 电开关 股份 股份 程局 股份 电气有 限公司
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0、导言－认识卓越绩效模式3点：
区别三是，满意要五方，企业的经营管理要达 到让顾客、员工、供方、股东和社会都满意才 行，只有让这五大相关方满意，才能打造百年 企业，常青企业，所以说这个质量奖，不单单 是产品质量，他大于产品质量，是包罗万象的 质量，囊括了我们的思想意识形态质量、决策 质量、执行质量、经营质量和发展质量等等， 他是大质量的概念。
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8) 基于事实的管理
a.组织依赖于绩效的测量和分析；
b.绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一 致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、 运行过程和财务绩效情况并导致其改进；
c.绩效测量所依据的数据和信息必须真实、可靠， 应包括顾客、产品和服务的绩效；运作、市场 和竞争绩效的对比，供应商、员工、成本和财 务绩效；
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0、导言－认识卓越绩效模式3点：
美国总统说：这个奖项在提升国家竞争力和人 民生活质量等方面起到了主导作用。
区别二是，业绩要四比，与目标、对手、标杆 、行业水平比，同时还得比顾客满意度的水平 及市场占有率的高低，且要连续数年看好。所 以说这是一个长期的角逐，是一高水平管理的 较量，只有始点，没有终点。
工作的一部分；
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3) 培育学习型组织和个人
d.学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包 括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最 佳工作方法和标杆学习； e.开展互相学习和经验交流，在组织内部做到 知识共享； D.强调学习的有效性。