一、问答题
1.小王说只要做好份内的事就够了，没必要做那么多。

他的观点正确吗？请运用本章知识加以辩驳。

答：小王的观点是错误的。

现在的社会竞争前所未有地激烈，一个缺乏团队意识，不懂得互助和协作的人，即使有着超强的能力，也难以在工作中更好地发挥出自己的优势，甚至难以在职场中立足。

抛弃了团队精神，就意味着抛弃了更好地实现自身价值的机会，团队固然要为此承担风险，但损失最大的无疑是你自己。

对于团队中的每一个人而言，没有你我，只有我们。

只有所有人都向着同一个目标前进，为团队做出力所能及的最大贡献，我们才会距离成功更近。

当团队收获了荣誉和成就，我们每一个为之付出过努力的人，也将最大限度地实现自身的价值。

2.你如何理解“质量是企业的生命”这句话？请结合具体事例来分析。

答：质量意识是人们对质量的认识、态度和行为，对企业来说，质量意识是其生存和发展的思想基础。

对个人而言，质量就是一个人的素养，包括生活习惯、行为态度、工作能力等。

个人的生活质量与企业的生产质量有着相似共通之处：追求以最快的速度实现高品质生活（生产）。

在校学习期间，就应该自觉树立质量意识，坚决摒弃“60分万岁”的思想，重视学业质量，扎扎实实学本领，认认真真学做人，不能随便应付学习，更不能敷衍自己的工作。

现代企业已经能真正意识到“产品质量就是企业的生命”，员工的质量意识是企业“灵魂”。

企业家得出这样的结论：如果想在市场占有一席之地，就要靠员工将高科技转化成优质产品，员工的质量意识对于企业的重要性不言而喻，否则再多的管理人才和高新技术都是空中楼阁。

在美国，市场上出售的三只手表中就有一只是标有太麦克斯(Timex)商标的手表。

在欧洲和非洲等地，太麦克斯手表抛到哪里，哪里的手表市场就受到猛烈冲击。

原因何在？一是这种表价格低廉，二是它奇特的广告宣传方式。

有报道说：“太麦克斯推销方式完全按照马戏团吸引观众的形式来进行的”，这在保守的手表业中前所未闻。

手表推销员访问零售店时，把手表猛摔在墙上，或浸入水桶里以证明其防震和防水……公司因其所谓的“拷打试验”而在国外享有盛名，它在做商业广告时，以实况进行电视转播，太麦克斯手表被拴在飞奔的马尾上，或从41.51米高处投入水中，或被缚在冲浪板上面和水际两栖飞机之后，人们可以清楚地看到它“任凭风吹浪打，仍然园盘胜步”……
太麦克斯的“拷打试验”广告术，不论在哪里使用，都获得成功。

例如，1962年太麦克斯在非洲还是一个不知名的牌子。

该公司发动了一场广告宣传战，仅1963年12月份太麦克斯便在非洲市场中出售了1000只，接着太麦克斯使用同样的绝招进入了法国市场。

能够支撑起“拷打试验”的正是太麦克期坚不可摧的产品质量。

无独有偶，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，曾声称某月某日将在某广场空投手表，谁拣到归谁。

到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投到地面，当幸运者发现自已拣到的手表完好无损时，都奔走相告。

于是这种表的销路大开。

应当说西铁城之所以打进澳洲市场，是由于这种“出人意料”的“硬碰硬”的质量宣传，赢得了广大消费者的信赖，树立起了“过硬”的产品质量形象这就是质量的魅力。

3. 沃尔玛有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“第一，顾客永远是对的；第二，顾客如果有错误，请参看第一条。

”你怎么看待这种服务理念？
答：这种服务理念体现出非常强烈的服务意识，是指企业全体员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

通俗地说，是指人们自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务者的内心。

二、技能训练题：
（一）分组讨论：（略，按照提示进行答题）
（二）操作题（略）。