网络舆情与危机公关
网络舆论关注的热点
• 官民关系 • 警民关系 • 贫富关系
• 医患关系 • 城乡关系 • 劳资关系等
网络的弱势群体“黑五类”： 城管 、警察、 医生、 教师、 官员
公共组织形象危机的重灾区 “三公部门”和“三类事件”： 公权力大、公益性强、公众关注度高 的“三公部门”和其中的公职人员，极容 易成为网络舆情的焦点。 溯其本源其实就是公共部门和公职人 员“涉腐”、“涉富”、“涉权”等三类 事件。
南阳警方“最牛回复帖”事件
今年7月1日，网友“热心市民”在南阳网 的“书记市长网上留言板”留言，反映该市“交 通整治行动”变质成了“罚钱”行为。
不到一小时，南阳市公安局做出了一个出 人意料的回复，称“你的想法也好，呼吁也好， 完全是逆潮流而动，是螳臂挡车。公安机关将对 你听其言、观其行、观后效，密切关注你的煽动 性言论是否造成不良社会影响再视情处置。”
思考 如果你是 该局主要领 导，你该如 何应对？
南阳市公安局回应 7月5日，南阳市公安局对此事作出了 处理决定： 首先，对公安局网络回帖工作人员因 语言生硬造成了网民感情的伤害，南阳市公 安局表示深深的歉意； 第二，对这名回帖人员，公安局决定 从5日将其离岗培训，离岗培训之后，视情 况再安排岗位； 第三，南阳市公安局欢迎广大网民继 续对工作进行监督，并且继续提出新的建议。
“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶，偶 尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨 斯州的一场龙卷风。” ——美国象学家爱德华· 罗伦兹，1963年
危机发生与演变中的蝴蝶效应 当社会组织发生某一方面的重要危机事 件时，如果未能在最短时间内进行强有力的 控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危 机进行延展或聚合，将社会组织其他方面的 失误危机都挖掘出来，将其变成社会组织的 次危机现象。同时，如滚雪球般，围绕着主 危机，越来越多的次危机或次次危机将相继 被揭出，最终形成一场影响力巨大的形象危 机飓风。