✓ 复述：“你的孩子不吃你喂的食 物吗？”
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举例：
母亲：“我妈妈说我的奶不够。 a) 你认为你奶够吗？
b) 为什么你妈妈那么想呢？
c) 你妈妈说你的奶量不够？
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技巧1：有帮助的非语言性交流
➢平起平坐（姿势） ➢关注对方（目光交流） ➢移去障碍（障碍物） ➢从容不迫（交谈时间） ➢适当抚慰（接触）
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技巧2：询问开放式的问题
技巧5：同感—表示理解母的感受
同感表示你理解对方的感受
母亲：“我的孩子总想吃，使我很疲倦”
同感：“你总是感到很疲倦吗？”
——说明你体会到对方的感受。
母亲：“我的婴儿夜里吃的次数多， 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。 我
感到太累了。” a) 一共喂了多少次？
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母亲：“今天太热了，我喂了他一些 水。”
❖ “这不对！母乳中含有足够的水分“。 ——反对
❖ “是的，这种天气婴儿是应该加一些水。” ——赞同
❖ “你认为小婴儿需要喝些水是吗？” ——接受
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举例：
封闭式问题 开放式问题
你的婴儿是母乳喂养吗？ 你如何喂养你的婴儿？ 你常常和婴儿分开吗？ 你的婴儿和你一起睡觉吗？ 你的婴儿吃粥吗？ 你常常喂孩子吃水果吗？
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技巧3：用应答和表情表示关注
❖鼓励母亲交谈的方法是使用表情：
b) 每晚都把你吵醒吗？
c) 你在夜里喂奶真是太疲劳了。
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技巧6：避免使用判断性词汇
❖ 判断性的词汇：对、错、好、坏、正确、 错误
❖ 使用这些词汇时，会使让母亲觉得她做 错了？或者她的婴儿出了什么问题？从 而感到负疚，没有信心。
医生应该怎么说？
A. 你应该停止喂他果汁，那可能是导致 腹泻的原因。
B. 你喂他母乳非常好，母乳会有助于他 痊愈。
C. 婴儿6个月以前不要喂他母乳以外的 任何东西。
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下面哪些建议能够帮助母亲树立信心？ ❖ 你的小孩长得太慢了。
➢点头、微笑 ➢简单的应答：“嗯”、“啊”、
“哦” ➢显示你对母亲的话感兴趣
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技巧4：复述母亲所说的话
➢ 复述对方对你所说的话，表示你已 听明白，鼓励她接着说，最好使用 稍微不同的语言。
✓ 母亲：“我不知道给孩子吃什么， 他什么都 不吃。”
下面哪些回答是适当的？
❖你现在应该让婴儿吸吮，可以帮助 你下奶。
❖让我帮助你坐得舒服一些，再给你 拿杯饮料。
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目的
在本章结束后，学员能够：
列出六个倾听和了解的技巧 举例说明每个技巧 示范正确使用这些技巧进行母乳喂养
咨询指导
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咨询技巧
❖ 咨询技巧是一种在交流中了解对方感受的方 法，鼓励对方接受你的指导和建议。
❖ 咨询技巧不仅是对母亲进行婴儿喂养咨询时 有用，当与患者或服务对象进行交流时都会 有用。
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第一节 倾听和了解
❖ 请母亲谈论自身感受并不容易，特 别是对于腼腆的母亲，或母亲不熟 悉交谈对象时。
❖运用倾听技巧可使母亲感觉到你在 关注她，会鼓励她和你谈得更多， 而不会冷场。
❖ 开放式的问题： ❖ 以“如何”、“何时”、“何地”、
“为什么”开始。回答这些问题时，母 亲必然会告诉你很多信息。 ❖ 封闭式的问题： ❖ 以“你知道吗？”，“你是不是---”开始， 母亲只能回答是与否，你得不到更多信 息
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举例：小陈的孩子患感冒，鼻子堵了，她发现 哺乳很困难。小陈说着说着突然哭了。
❖ 如何接受母亲的感受？
A. 别担心，他现在表现的很好。 B. 别哭了，他很快就好了。 C. 孩子生病让你担心了，是吗？
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技巧2：对母亲的正确做法表示认可和表扬
❖ 我觉得你的小孩太瘦了。
❖ 只有上个月母乳喂养时，你的宝 宝才增加了体重。
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技巧3：给予实际的帮助
❖ 有时实际的帮助胜于说教。
❖ 比如，可以手把手教给她们如何 哺乳， 注意哺乳的姿势、乳房含 接等。
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❖ 作为咨询者，要学会发现母亲正确的做法， 然 后加以认可和赞许。
❖ 这么做有以下好处：
• 树立母亲的信心。 • 鼓励母亲继续保持这些好的做法。
• 使母亲以后更容易接受建议 。
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举例： 3个月婴儿，轻微腹泻。医生了 解到母 亲是母乳喂养，但同时也加果汁。
❖ 有时还需要使用“好”这个词来树立母 亲的信心。
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第二节 树立信心和提供支持
技巧1：接受母亲的想法和感受
❖ 不赞同或是批评母亲——会让她觉得自己错了， 影 响自信心。而表示赞同，那么以后提出不同建议就 会有困难。
❖ “接受”她的想法更加有效果。“接受”的意思是 做出中立的反应，既不 同意也不反对。