Getting to Six Sigma Quality involves moving though a six-step process.
Step 1: Identify the product you create or the service
you provide.
Step 2: Identify the Customer(s) for your product or
1、审核员注册按注册级别分类
序号
注册级别
数 量
比率（%）
1
实习审核员
4957
71%
2
CRBA审核员
98
1056
15%
3
CRBA-IATCA审核员
958
4
CRBA主任审核员
39
965
14%
5
CRBA-IATCA高级审核员
926
总人数
6978
100.0%
2、审核员注册按年龄统计分布
质量体系认证的国际发展：
精品汇编资料
生产管理第五章
质量管理发展的三个阶段
1、质量检验阶段（20—40年代）
操作者质量管理时期
检验员质量管理时期：计划与执行
部门，检验与生产部门分开
缺点：难以补救，全数检验
2、统计质量管理阶段（40—50年代）
“美国战时质量管理标准”
戴明与珠兰
缺点：误解“质量管理就是数理统计方法”，难学、难懂、难用
日本
12.9
0.6
0.95
传统质量观与现代质量的比较
事项 传统观念 现代观念
质量活动 管理人员的责任 管理人员和工人的责任
缺陷 隐藏 强调纠正措施
质量问题 “应责怪谁？” 我们应如何解决问题
成本 优秀质量要花费 好的质量体系可
公司大量成本 节省大量金钱
注意力 只集中在内部质量上 包括顾客与供应商的
内外部质量
QS90000 50张 0.33%
总 计 15123张 100.00%
CRBA审核员注册统计年报
发布单位：中国认证人员国家注册委员会（CRBA）秘书处
发布日：1999年12月31日
此次发布的数据截止到1999年12月31日。累计有6978人获得CRBA质量管理体系级别审核员注册证书，具体分布情况如下：
1978年，中国在北京内燃机厂、清河毛纺厂进行TQM试点，然后在全国推行。
1979年中国质量管理协会成立。
1978年规定每年9月为中国质量管理月。
1987年美、日、德部分产品的可靠性比较
国别
每100辆汽车
每100台空调
60—90天出故障次数
年要求维修电话数
组装有毛病
美国
180
10.5
63.5
德国
152
May be summed for an overall operation. When summed, dpu is referred to as Total Defects Per Unit or tdu.
DPU is a count of defects
PNB-12 Examples (PNB-13, 14)
1997年至1999年企业初评获证情况：1997年2462家，1998年4318家，1999年7447家。
各认证机构认证的企业有关情况分类统计如下：
一、按体系认证标准分类：
GB/T19001-ISO9001 3088张 20.42%
GB/T19002-ISO9002 11984张 79.24%
GB/T19003-ISO9003 1张 0.01%
韦尔奇先生说，质量控制计划是“一项巨大的事业，我甚至无法描述这项事业的巨大”。表明高层管理者决心的一个确切标志是40%的通用电气公司的经理奖金（高达100万美元），取决于该质量计划的执行程度，在这以前，奖金仅是根据利润和现金流决定。
通用电气公司的质量控制计划借鉴于摩托罗拉公司，该计划涉及为期4个月的统计学及如何才能提高质量方面的课程，用于培训黑带人员。培训以后，这些“黑带”们在公司所属的工厂内调查和了解质量情况，并确定质量提高的具体项目。韦尔奇曾告戒年轻的经理们，除非他们被选做“黑带”，否则他们不会有太大的前途。公司已培养了2000名“黑带”，计划在年底增加到4000名，到2000年“黑带”人数将达到10000名。总之，通用电气公司在培养、计算机系统等方面投入了数百万美圆，以运行其质量控制计划。
经济学上的使用者－基础（user-based）途径：专指产品满足一特定顾客需要的程度。
制造－基础（manufacturing-based）途径：此一途径指出品质是特定产品符合设计或规格的程度。
作业管理上的价值－基础（value-based）途径：品质是可接受价格内最佳的程度。
台湾学者赖士葆从生产运作方面对质量的定义
Number of Defects Found at Any Review Point
Number of Unit Processed through That Review Point
Defects Per Unit
May be calculated for any single review point.
2、坚苦的历程 1997-1987
不同层次管理人员走下工作岗位，听取公司内外意见。
总裁督阵，在全公司开展自上而下的质量审查
1981年制定5年内把产品质量和顾客满意度提高警惕0倍的战略目标。
经验之谈：寻求一条通向质量的道路并非是一件容易和一帆风顺的事，它不是企业家一次决策所能解决的总是它需要企业的高级管理者身体力行，并继续不断地做出支持性决策。
3.4
4.4
其余
3.6
3
3.6
历年企业初评获证情况统计：
1993年
1994年
1995年
1996年
1997年
1998年
1999年
证书数
14,000
120,000
370,000
1,100,000
2,462,000
4,310,000
7,447,000
摩托罗拉的质量革命
1、起因：1979，鲍勃.加尔文首肯销售总裁阿尔特.戴森的陈词“各位先生，我们的产品可怕极了”
BREAK
Step 1 (OH-25) 6/22/93
Defects Per Million Opportunities
The Defects Per Unit measurement can provide an equivalent comparison of products, services, or processes of varying complexity, if it is normalized to Defects Per Million Opportunities
质量控制计划正在带来许多益处，韦尔奇先生说：“你的顾客变得对你满意，你就不必再象救火队员一样，那里出问题就匆匆奔向那里去补救，因此，你就不必再以被动的方式行事了。” 通用电气公司希望通过防止混乱无章来减少成本，从而使公司在未来的十年内能节约70亿到100亿美圆，并由此增加利润。
1961年，Feigenbaum总结20世纪50年代质量管理理论面临的新情况，发表“全面质量管理”专著
“Opportunities For Error”
is achieved and used.
Quality and Defects per Unit
The universal measure of quality, Defects Per Unit may be denoted by dpu or d/u and is defined as:
Step 5: Mistake-proof the process and eliminate wasted effort.
Step 6: Ensure continuous improvement by measuring, analyzing process.
Case Study (PNB43-49)
性能（performance）
特点(feature)
可靠度(reliability)
认定性(conformance)
耐用性(durability)
服务性(serviceability)
美学（aesthetic）
认知品质(perceived quality)
反映产品或服务满足明确或隐含需求能力的特征和特性的总各（ISO8402-1986）
service, and determine what they consider
important.
Step 3: Identify your needs (to provide product/service so that it satisfies the Customer).
Step 4: Define the process for doing the work.
质量职责 质量部门 公司的每一个人
购买决策 价格与交货 质量与库存成本
供方与顾客关系 对立 合作
美国学者D.A.Garvin对质量的看法
哲学上的超越途径(TRANSCENDEN APPROACH):即虽然无法明确地定义品质是什么,但可直接比较两不同产品的品级.
经济学上的产品—基础（product-based）途径：品质的差异是在产品的原料或特质上有些差异。
------产品或服务
------需求（合用、隐含）
------特性（合用性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性、环境及规定准则）
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CNACR质量体系认证年报
发布单位：中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）秘书处
发布日期：2000年1月16日