个人与团队案例分析（上）案例（一）○1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。

1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）A 计划B 目标C 动力D 自信2. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)A 德尔菲法B 头脑风暴法C 集体讨论发D 自由发言3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情B 把问题揽在自己的身上C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨D 如果他不接受，别人会认为他很自私○小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。

他的理由是能够解决生计压力才是第一。

真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。

他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

4. 案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D）A 性格与职业的匹配B 兴趣与职业的匹配C 特长与职业的匹配D 职业环境的有利与不利条件5. 在面对变化时，小王所做的选择属于（A）A 改变境遇B 改变自己的行为技能C 改变个人与工作的关系D 改变态度6. 结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D）A S------个人的优势B W-------个人的劣势C O------外部的机会D T---------外部的威胁案例（二）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。

某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。

他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。

周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。

周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？1.根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事A 重要而紧迫B 紧迫但吧重要C 不紧迫也不重要D 不紧迫但重要2. 上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A）A 团队建设B 处理投诉电话C 客户拜访D 突发性设备损害事件3. 在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A)A 通过预测危机，提前进行计划B 可以放在一边，不用管它D 将它划为优先级D问题 D 优先处理它4. 根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花费大量的时间。

A 优先级AB 优先级BC 优先级CD 优先级D5. 如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种危机问题的发生A 对于这个问题可以安排其他人解决B 对于这种问题最好拖延解决C 视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评D 通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级(B)的问题案例(三)王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。

项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。

王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。

为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。

但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。

小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。

1.上述案例说明，王总在(A)方面没有做好A 员工之间的协调B 项目计划C 项目控制D 员工任务的分配2. 从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A）A 沟通B 计划C 控制D 组织3. 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）应负有相应的责任。

A 发送者——小孙B 接受者——小赵C 王总D 以上人员都有责任4. 假设王总想解决这个问题，采取(A)方式来解决比较好。

A 会议讨论B 私下分别交谈C 让小王加班D 做小王的思想工作案例（四）最近，某公司张总碰到一个难题。

工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完这个申请以后，张总感动很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。

面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。

在谈判过程当中，张总相出了两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。

这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

1.上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。

A 双赢B 赢—输C 输---输D 没有结果2. 工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)A 公司规章制度B 员工的个人意见C 其他公司的工人工资D 公司的发展趋势3. 对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C）A 正面冲突B 避免C 协商并需求喝醉D 折中4. 不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）A 双方坚持各自的立场B 双方都有灵活性C 维持长期关系D 双方都获得了好处5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D）A 说服力B 收集各种信息C 良好的人际关系D 寻求共同的好处案例（五）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。

1922年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。

每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到很踌躇满志。

这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销售形势。

在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。

况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。

身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。

因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3~6个月。

增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。

袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。

而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。

结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。

他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。

1. 上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁A 新竞争这的进入B 购买者得议价能力C 新产品得出现D 以上都有可能2. 袁总在市场方面采取的策略是（A）A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多元化经营3. 从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A）A 销售额得增长是下降的B 销售额是下降的C 产品成本是下降的D 产品价格是下降的4. 袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）A 抓好产品质量B 降低生产成本C 消费者的需求D 进攻5. 袁总采取的战略在Ansoff中，它是属于（B）A 风险B 保守C 冒险D 进攻下册案例（一）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。

团队人员的素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直很好。

王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。

令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

1. 上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A）A 协调人员B 创造性人员C 实施人员D 分析人员2. 如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A）A 互补的B 平行的C 独特的D 多样的3. 对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。