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项目质量管理培训课件.ppt

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于组织总的质量宗旨 和质量方向
质量(保障)体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和 资源
质量策划是确定质量的目标和要求,以及确定采用质量体系要素的 目标和要求的活动
质量控制是为达到质量要求所采取的具体步骤、技术与活动,包括 确定控制对象、规定控制标准、制定控制方法、选用检验技术、处 理质量事故(失控)等
国际标准化组织:质量是反映实体(产品、 过程或活动等)满足明确和隐含需要的需 要能力和特性(性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性、外观等)的总和
精品
质量特性的概念
质量特性就是产品或服务满足人们明确或隐含需 求的能力、属性和特征的总和
一般质量特性及其内涵:
内在质量特性:指产品或服务的性能、特性、强度、精度 等方面的质量特性
第八章 项目质量管理
项目质量管理的概念 项目质量计划 Leabharlann 项目质量保障 项目质量控制精品
§1 项目质量管理的概念
质量的基本概念 质量管理的基本概念 项目质量的概念 项目质量管理的概念 ISO10006国际项目质量管理标准(略)
精品
质量的定义
朱兰:质量就是产品的适用性,即产品在 使用时能够满足用户需要的程度
(组织结构)
质量管理
质量保障
质 量
质量控制
(内部)
体 系
(取得管理者
信任)
质量保障 (外部)
(取得需方的信任)
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项目质量的双重性
项目质量的双重性是指项 目质量既有产品质量的特 性,又具有服务质量的特 性
产品成果具有有形、可储存 和可预先评估等特性
服务性成果具有无形性、不 可储存性和无法预先评估等 特性
质量管理的定义
谷津进:质量管理就是向消费者或顾客提供高质 量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须 保证满足需求、价格便宜和供应及时
国际标准化组织的定义:质量管理是确定质量方 针、目标和职责,并在质量体系中通过诸如质量 策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全 部管理活动
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质量管理的术语和内涵
项目的一次性和独特性使得人们在项目实施过程中可以通 过变更去不断改变项目的质量;但是一旦项目全过程结束, 就很少有持续改善质量的机会或余地了,即使要改进也多 数需要重新开展一个新项目
精品
项目质量管理的概念
现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产 出物能够满足项目业主/客户以及项目其他相关 利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和 项目工作质量的全面管理工作
项目质量是干出来的,不是检验出来的 项目质量管理的责任是全体团队成员的 项目质量管理的关键是不断监控和改进 项目质量确定与项目质量实施的区别 项目质量等级与项目质量好坏
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项目质量管理的主要内容
质量方针 质量计划 质量策划
质量体系 质量保障 质量改进
质量监督 质量监控 质量控制
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第二节 项目质量计划
项目质量计划的概念和依据 制定项目质量计划的方法和结果
精品
项目质量计划的概念
项目质量计划是指确定项目应该达到的质 量标准和如何达到这些项目质量标准的工 作计划与安排
项目质量计划工作必须考虑与其他计划的 匹配问题和项目质量计划的便于实施问题
项目质量管理的基本原则之一是:项目质 量是通过项目质量计划的制定与项目质量 计划的实施和根据项目质量计划所开展的 质量保障与项目质量监控活动实现的
项目质量管理的基本内容包括:
项目质量方针的确定 项目质量目标和质量责任的制定 项目质量体系的建设 为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控
制和项目质量保障等
在项目质量管理中,同样需要使用全面质量管理 (全员、全过程性、全要素性)
精品
项目质量管理的重要理念
使顾客满意是项目质量管理的目的(明确 或隐含的需求)
外在质量特性:指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、 味道等方面的特性
经济质量特性:指产品或项目的寿命、成本、价格、运营 维护费用等方面的特性
商业质量特性:指产品的保质期、保修期、售后服务水平 等方面的特性
环保质量特性:指产品对于环境保护的贡献或对于环境的 污染等方面的特性
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质量管理的定义
质量保障是通过质量保障体系,为了保证实体能够满足要求所开展 的全部有计划和有系统的质量管理活动(其中也包括对生产和管理活 动的可信性和可靠性进行审核和评价)
质量改进是为了增强组织及其顾客的收益,在整个组织内所采取的 旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施
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质量管理各要素关系图
(质量方针)
项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种 项目质量成本,以使项目质量总成本相对最低, 而质量收益相对最高的一种项目质量计划的方法
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项目经济质量示意图
服务质量特性 项目质量特性
产品质量特性
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项目质量的过程特性
项目质量的过程特性是指一个项目的质量是由整 个项目活动的全过程形成的,是受项目全过程的 工作质量直接和综合影响的
项目的质量要求也往往是在项目进行过程中通过 不断修订和变更而最终形成的
项目质量与产品或服务质量的最大差别在于:
项目的一次性特性使项目质量在绝大多数情况下,只有在 项目全过程完成以后才能最终形成
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编制项目质量计划的依据
企业环境因素:与项目质量相关的各种组织环境 因素与制度,最主要的是企业环境因素和企业采 用的各种质量标准和规定
组织流程资产:项目组织所有的对项目质量管理 产生影响的各种正式和非正式的政策、方针、规 程和原则,组织积累的知识和经验教训
项目范围描述:有关项目范围的说明,包括项目 目标、项目产出物和项目工作范围的说明
项目集成计划 其他项目管理方面的信息:如项目工作分解结构、
项目的进度计划、项目的成本计划和项目的集成 计划等方面的信息
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制定项目质量计划的方法1
成本/收益分析法
也叫经济质量法,这种方法要求在制定项目质量 计划时必须同时考虑项目质量的成本和收益问题
任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作, 其一是质量保障工作,其二是质量检验与恢复工 作。前者产生项目质量保障成本,后者产生项目 质量检验和纠偏成本
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