浅论秘书角色的多重性中文系侯娜娜指导老师李馥明摘要社会学原理告诉我们，角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。
任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。
秘书的角色，是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。
秘书在社会实践中的职责并不是单一的，所扮演的角色也不是单一的。
关键词：1秘书，2角色，3多重性，4素质On the role of the Secretary of multiplicityABSTRACTSociological theory tells us, the role is an individual in social relations in which the position and the position request behavior mode. Anyone with a certain role in social relations. The role of the Secretary, is a secretary in the social activities in the content and activity regulation. Secretary in the practice of social responsibility is not single, acted the role was not single.KEY WORDS:Secretary；Role；Multiplicity；Quality目录前言 (1)一、认识秘书角色多重性的意义 (2)（一）有助于明确秘书的工作任务及职责 (2)（二）有助于服务以后的工作 (2)（三）秘书之职重在参谋 (3)二、秘书的多重角色及其应具备的素质 (4)（一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质 (4)（二）秘书的“助理角色”及应具备的素质 (4)（三）秘书的“作家角色”及应具备的素质 (6)（四）秘书的“公关角色”及应具备的素质 (7)三、培养秘书多重角色的途径 (9)（一）培养正确的秘书服务意识 (9)（二）具备普通员工素质的途径 (10)（三）具备助理角色素质的途径 (10)（四）具备作家角色素质的途径 (11)（五）具备公关角色素质的途径 (11)结论 (12)谢辞 (13)参考文献 (14)前言当前，随着经济社会及现代科技的迅猛发展，秘书人员所面临的挑战越来越多。
面临新形势，我们秘书怎样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能，真正起到秘书的作用？我认为很重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。
秘书的角色意识是做好秘书工作的重要保证，在秘书工作中，把握秘书的角色特征，调整秘书的角色定位，注重秘书角色意识的培养，才能更好的开展秘书工作。
目前我国官方尚没有做出明确的表述，但民间却有着各家之说。
狭义的秘书定义是：“专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员”。
广义的秘书定义是：“位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务的助手”。
领导工作少不了秘书，而要做好一个秘书就必须顺利完成领导交给的各项工作。
了解秘书角色和角色意识，注重培养秘书的角色意识，加深秘书对自己的认识，对开发自身潜能，促进领导活动，改善机关作风，提高办公效率，都具有很强的现实意义和理论意义。
一、认识秘书角色多重性的意义秘书在实际工作中，必然与社会公众建立各种社会关系，随着这些社会关系的变化秘书的角色也会发生相应的变化。
这就要求秘书扮演好并不失时机地变换自己的角色，充分发挥角色转换效应。
（一）有助于明确秘书的工作任务及职责秘书的工作宗旨是做好“三服务”:为领导服务，为社会服务，为部门服务。
秘书的主要职责有：辅助决策，沟通信息，协调关系，保守秘密，办文办会和管理事物等。
相对于不同的服务对象，则扮演了不同的秘书角色。
正确地把握好所担任的角色则能更好的清楚自己的职责以及需要解决的问题，以适当的身份角色去解决所面对的问题。
则能更好地完成任务和达到更好的效果。
如果不能正确把握好自己所扮演的角色，则会给工作带来更多的问题和矛盾。
（二）有助于服务以后的工作秘书工作的指导思想就是服务。
服务是秘书活动内容的实质。
秘书在社会活动中扮演了一套角色系统，但在特定的时间、场合和条件下，可以转换为主角升为主导、支配地位。
所以秘书角色具有多重性：既有配角的一面又有主角的一面；而配角是核心是实质，是秘书的基本角色。
社会对秘书的“角色期待”或行为模式的要求，决定了秘书必然对领导施加影响并予以遵从，也就是要认真领会领导意图。
遵从不是表面的服从，也不等于盲从。
秘书工作者应该有独立的人格，对于领导的缺点错误要敢于提出，想方设法促使其纠正。
在大是大非问题上，要敢于坚持原则，绝不唯唯诺诺，阿谀奉迎。
秘书正确地确定好自己的角色，则能更明确自己的工作目标，从而可以从实际情况去有意识的培养自己所需的能力，更好的服务以后的工作。
另外如果对秘书角色的认知偏差，则会影响秘书与领导，米看书与部门，秘书与群众之间的关系。
（三）秘书之职重在参谋秘书参谋辅助定位主要是指围绕领导者的管理目标，决策思想，随时有效地为领导者进行决策管理提供准确全面的信息，即时针对领导者的咨询给予切实明确的回应，提出通过周密思索论证而形成的建议与方案，以及进行决策实施中的某些协调和督察辅助，乃至为领导拾遗补缺，提醒劝谏。
秘书参谋辅助性是秘书服务工作的根本要求，也是当今的秘书职业在各领域中的根本定位。
秘书的参谋辅助性也是智能化和事务化的高度统一，过去那种“承上启下、收收发发、接传电话、写写报报”的事务性辅助工作，已不能体现现代秘书工作的本质含义。
新时期的秘书不仅要熟悉国家大政方针，掌握国内外经济技术最新动向，了解企业生产、经营管理，而且还要具备较强的运筹策划、组织协调、随机应变和综合分析能力，这就对秘书的智慧、知识、能力和水准提出了更高的要求。
随时以高度的职业敏感，从苗头性、倾向性、超前性问题和诸多表象中，捕捉各种信息，判断预测事物发展的趋势，辅助领导做好决策和决策的贯彻落实，这已成为现代秘书工作重要标志和一切工作的出发点和归宿。
二、秘书的多重角色及其应具备的素质秘书职责多样性决定了秘书角色的多重性。
在秘书实际工作中，秘书的工作表现也是多种多样的。
（一）秘书的“普通员工角色”及应具备的素质任何一位秘书都应该清楚地认识到自己也只是一名普通员工，应遵守员工守则和尽一名普通员工的义务去服务于公司。
同时也应该告诉自己，自己也有属于自己的权利，随时要学会去保护属于自己的权利，做到遵纪守法。
秘书工作中一个最大的特点就是近身于领导，如果自我认知稍差的秘书人员则会利用这一特点而产生一种高人一等的优越感，从而导致做出和说出不合乎自己身份的行为和话语。
所以秘书人员首先得清楚自己是普通员工的身份。
（二）秘书的“助理角色”及应具素质备的秘书既要参与政务，又要掌管事务；既要统筹全局、出谋划策、参与决策，又要周密组织、精心协调、推动决策的落实；起着承上启下、衔接内外、沟通左右、联系各方的桥梁和纽带作用。
秘书工作的性质决定了秘书首先是领导机关和特定领导者的工作助手，必须发挥参谋助手作用。
秘书是领导的参谋助手，处在十分重要地位，做好了秘书工作，也就保证了领导工作的正常进行。
参与政务。
就是参与领导者的某些政务活动，为领导制定政策、解决重大问题出主意想办法提供依据和预案。
秘书参与政务就是在领导决策中当好参谋，承办领导决策有关事务。
秘书应在领导决策的整个过程中积极地为领导的决策提出建议，供领导决策时参考。
首先是决策的准备。
这个阶段包括决策目标的确立，拟定决策方案，直至决策信息的搜集。
秘书要畅通各种渠道，广泛收集信息，尽可能地占有全面的系统的资料；科学的进行信息的整理、筛选、加工和分析、综合；然后提出各种可行的意见或方案，方便领导参考。
然后是决策的确定。
领导对决策方案进行选择做出决定时，秘书应发挥好参谋作用。
在各个方案送交领导前，秘书应进行必要的整理，对其中的疑难问题，要要求研究人员做进一步解释；分析各个方案的优劣，提出倾向性意见；要提供所需的资料，必要时给领导以适当提醒，促使领导下决心进行决策。
最后是决策的实施。
在这一阶段秘书首先是检查、督促决策的执行。
领导做出决策，首先，秘书人员做好决策的贯彻落实工作。
当执行部门行动迟缓，影响工作进程时，秘书就要按照领导意图及催促有关部门尽职尽责的完成工作。
其次，是作好决策实施的信息反馈工作，协助领导实施追踪决策。
随时掌握决策的执行情况，做到及时汇报，使领导能够适时调整决策目标或修正决策方案，从而保证决策更具有客观现实性。
搞好服务。
服务性是由秘书的职责决定的，搞好服务就是为领导的决策创造方便条件，以提高领导者乃至全机关的工作效率。
事实上，作好服务和参与政务是相辅相成的。
若秘书的服务意识强烈，并身体力行，就会节省了领导者的宝贵时间。
从这意义上讲，搞好服务就是间接参与政务，协助了领导决策。
秘书要再以下三个方面具体体现：1.提高为领导服务的能力。
秘书有义务协调机关各部门之间的关系，为机关各部门提供良好的服务。
因此，在工作中，凡是重要会议、重大活动或是紧急活动，都需要秘书全力以赴；不分份内份外，不计报酬；平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建议，做到对正确的批评虚心接受；对好的意见、建议积极采纳。
2.提高为基层群众服务能力。
秘书代表机关应以主动热情和耐心的态度为基层群众服务。
3.提高为机关部门服务的能力。
秘书有义务协调机关各部门之间的关系，为机关各部门提供良好的服务。
因此，在工作中，凡是重要会议、重大活动或紧急活动，都需要秘书全力以赴；不分份内份外，不计报酬；平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建议，做到对正确的批评虚心接受；对好的意见、建议积极采纳。
管理事务。
秘书负责掌管从办文办会到总务生活安排以及每一项决策的形成和贯彻等许许多多机关日常事务工作，必须做出时间安排，提供有关资料，发出通知；甚至在参加讨论时，要作好记录，当决策形成后，不仅有拟稿、修改、定稿和打印下发等工作，而且还要及时了解所下发执行的决定、决议是否切实可行，以实际情况有没有脱节的情况。
如果发现执行单位拖延不办，就要通过发文、打电话等形式催办，或到单位查问，找出症结，限期办理。
如有群众来信来访，还必须热情真挚地接待，并作出处理或转告给领导。
秘书这些看似琐碎繁杂的工作，却能使领导者从事物工作中解脱出来，提高了工作效率，因为领导因限于时间和精力，不能一一处理，往往委托秘书办理。
秘书也只有掌管了事务性工作，其作用才真正得以发挥。