优质护理服务优秀护士评选方案
优质护理服务优秀护士评选活动实施方案
为深入开展优质护理服务活动～将优质护理服务与星级护理服务相结合～全面加强临床护理工作～为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
同时～为使优质护理服务活动持续有效开展～进一步提升全院护士的整体素质～促进护理事业的可持续发展～我院将对优质护理服务活动中涌现的优秀护士予以表彰奖励～现制定具体活动方案如下:
一、组织领导
组长:王娟
副组长:王红、朱新玉
成员:穆金燕、孙彦萍、张利、柯云华、马中芬、王晓莉、葛梅、王丽马生秀、郑伶莉、荣翠花、苏海燕
办公室设在护理部
二、活动基本内容
,一,优质护理“服务之星”的评选
1、确定优质护理服务科室服务定位～具体如下:
内一科:舒心家园,内二科:康福家园,内四科:舒畅家园,内五科,福馨家园,外一科:舒馨家园,外二科:康健家园,外三科:舒畅家园,妇科:温馨家园,产科:爱心家园,儿科:阳光宝贝家园,皮肤科:美丽家园,中医一科:温馨家园
2、每季度由以上科室评选出1名服务之星～这12个推行优质护理服务科室要严格按标准考核～护理部从各科室每季度上报的服务之星中评选出1—2名优秀护士作为候选人～通过走访及测评了解其工作状态～评选出上半年及下半年“服务之星”各10名～分别于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
,二,优质护理“技能之星”的评选
1、按照护理部护理技能操作培训及竞赛考核安排～分别于4月26—27日及10月25—26日～组织二轮护理操作技能大赛～要求全员参与～每轮设团体奖及单项奖。
团体奖:一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名。
单项奖:取前三名～共12名。
2、技能大赛获奖选手将分别于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
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,三,优质护理“奉献之星”的评选:
由科室推荐默默无闻持续在临床一线从事护理工作的老护士～经领导小组考核确定～于“5〃12”护士节表彰。
,四,优质护理“管理之星”的评选
护理部通过每月下科室走访、检查考核～分别于上半年及下半年～从12名护士长中选拔出积极推进优质护理服务活动且成绩突出的护士长各2—3名～通过测评及领导小组考核确定～于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
,五,优质护理“优秀病房”的评选
护理部通过每月下科室走访、检查考核～分别于上半年及下半年～从12个病区中选拔出积极推进优质护理服务活动且成绩突出的病区各2—3名～通过测评及领导小组考核确定～于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
三、评选条件
,一,优质护理“服务之星”评选条件:
1、本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员,
2、热爱护理工作～爱岗敬业～无私奉献,
3、具有良好的思想品德和职业道德～遵纪守法～无违法违纪现象,
4、坚持“以病人为中心”～视病人如亲人～关心体贴病人～在优质护理服务方面起到模范表率作用～并得到同行和病人的普遍好评;
5、熟练掌握基础护理和专科护理知识～护理操作技术熟练～业务水平较高～成绩显著,
6、近一年未发生重大护理差错事故。
,二,优质护理“技能之星”评选条件:
通过4月份及10月份护理部组织的两次操作大赛～严格按照评分标准选拔出上半年及下半年“技能优秀团队”各6名,一等奖1名,二等奖2名,三等奖3名,、“技能之星”各12名,取各单项前三名,。
,三,优质护理“奉献之星”评选条件:
1、热爱护理工作～爱岗敬业～无私奉献,
2、护龄在25年以上～默默无闻持续在临床一线从事护理工作。
,四,优质护理“管理之星”评选条件
1、科室环境优美～布局合理～物品摆放规范,
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2、全体护士仪表端庄文雅～精神面貌积极向上～使用文明用语～行为举止符合护士行为规范,
3、积极推进“以病人为中心”的优质护理服务活动～成绩突出,
4、团队协助精神好～医护关系融洽～患者投诉少。
5、护士长管理能力及敬业精神强～医护患满意度高。
,五,优质护理“优秀病房”评选条件
1、科室成员团结协作～爱岗敬业～乐于奉献～具备良好的职业道德。
2、科室环境优美～布局合理～物品摆放规范,
3、为临床一线开展优质护理服务活动科室～热心主动为患者提供服务～受到患者的好评和表扬～在开展优质护理服务活动中成绩突出。
4、无护理纠纷及投诉～无重大护理差错和事故发生。
五、考评机制
,一,优质护理“服务之星”
1、各科成立质控小组～每月由科室通过患者评分、医护人员评分、工作质量评分来对每位护士进行测评～患者满意度占50%。
2、护理部从每季度科室上报优质护理“服务之星”做为候选人～分别评选出上半年及下半年院级优质护理“服务之星”～通过患者满意度调查、护士素质、质量考核等情况综合评定。
3、如有下列情况之一者取消评选资格:,1,出现严重护理差错,包括带教学生的差错,者。
,2,因服务问题导致患者或家属到医院投诉者。
,3,无故违反组织纪律者。
,二,优质护理“技能之星”
严格按照技能大赛标准评分
,三,优质护理“奉献之星”
经过科室推荐测评～领导小组审核确定
,四,优质护理“管理之星”
1、护理部每月下科室走访～了解各病区开展优质护理服务活动情况～每月进行病人满意度测评～通过医护测评、服务质量、病人满意度及工作量等予以综合评定。
2、如有下列情况之一者取消评选资格:,1,出现严重护理差错,包括带教
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学生的差错,者。
,2,因服务问题导致患者或家属到医院投诉者。
,3,有2个月病区满意度测评不达标者。
,五,优质护理“优秀病房”
1、护理部每月下科室走访～了解各病区开展优质护理服务活动情况～每月进行病人满意度测评～通过服务质量、病人满意度及工作量等予以综合评定。
2、如有下列情况之一者取消评选资格:,1,出现严重护理差错,包括带教学生的差错,者。
,2,因服务问题导致患者或家属到医院投诉者。
,3,有2个月病区满意度测评不达标者。
六、奖励措施
1、优质护理服务“服务之星”、“奉献之星”、“管理之星”于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰～予以200元/人次奖励～颁发“星级护士”胸牌～配星上岗。
2、优质护理服务“优秀病房”于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰～分别给予500元奖励～颁发“星级护理单元”牌匾。
3、技能大赛“优秀团队”及“技能之星”于“5〃12”护士节及年终总结大会上予以表彰。
优秀团队:一等奖500元,二等奖400元,三等奖300元。
技能之星:一等奖300元,二等奖200元,三等奖100元。
呼图壁县人民医院护理部
二〇一二年二月二十九日
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