美容院工作流程安排
一、店务管理：
1.员工心态勉励，安排老员工协助新员工技能手法掌握；
2.环境卫生及仪容仪表检查；
3.仪器设备检查及维护，并消毒；
4.产品、备品清点，检查帐目明细状况；
5.解读公司公司文化及行为规范，并严格按规定执行；
6.强调问题，重点阐明。
二、经营管理方面：
1.总结头一天营业状况，予以检讨及表扬（表场头一天做最佳，检讨头一天做最差，找出主线因素—---为什么做不好）；
2.制定销售重点，依照销售机会单设定当天销售目的；
3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务完毕状况。
（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；
5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生状况，安排人员倒班吃饭。
（先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；
6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域卫生及仪器设备清理、消毒、查看。
店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写顾客服务档案，总结营业状况，寻找销售机会，依照所分析出数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。
将每天销售状况登记表一并上报公司副总。
店长作好钞票帐目结算然后上交公司财务。
依照店内顾客量安排无顾客美容师做好下班前结束工作，然后下班。
三、店长工作流程:
1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在问题，研究出解决办法。
（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并拟定顾客资料准备就绪，所有工作必须品准备就绪；
2.（9：10）检查卫生、开早会。
早会内容涉及：总结头一天存在问题，对员工进行发布，表扬工作积极性高、业绩完毕好员工，批评悲观怠工员工；
3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客到来；
4.在员工休息时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且迅速完毕清扫任务，然后进行检查；
5.打扫卫生。
在进行卫生抽查时，应当找一、二张美容床，检查毛巾与否有头发、异味；产品与否齐全，仪器摆放与否整洁，客服摆放与否整洁，与否潮湿、有头发；
6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置工作罗列出来，第二天早会时尽量简要扼要，在15分钟内结束早会。
7.工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客状况。
一方面查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上顾客。
吃过午饭后，开约第二天顾客；
（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台与否照店长说去做，如果有困难，协助她解决，解决不了及时上报高档经理。
看员工与否按店长安排去做事。
如果一切正常，继续发卡。
发卡不要等顾客回卡，最佳立即能带人回来。
8.与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工持续沟通。
掌握和理解员工心态，协助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。
既要以身作则，还要严格规定员工，同步又要在工作和生活上关爱、协助员工，充分让员工体会到家归属感、亲切感；
9.总结和分析上午工作状况，找出有无业绩区别，为下午继续完毕和超越业绩做好充分准备；
10.重点抓新增顾客。
着重抓发卡效果，安排、指引员工发卡。
此时，如果店内顾客较少，店长应积极带领员工发卡。
发卡安排应视当天详细状况灵活撑握：如当天营业额已经完毕，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选取留在店内；如两样都没有完毕，店长应一方面留意观测店内顾客销售机会。
有，则留在店里。
如实在没有，就应当身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离咱们身边近来潜在顾客。
店长则留在店内，一方面个人对当天工作进行总结。
然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营状况，找出因素、得出结论，不断完善各项工作；
12.（21：00）后来，视详细状况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。
四、前台、资深顾问工作流程：
1.早上到岗后妆容整洁,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水；
2.开早会，总结前一天问题涉及顾客意见和建议,解说当天工
作内容：
（1）.发布前一天晚上总结今天有消费潜力顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实基本；
（2）.发布前一天晚上记录今天过生日顾客，提示人们对其关怀
问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客到来，查看顾客
档案，提前理解顾客状况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理时间），寻找商机。
前台打回访电话,并特殊祝愿当
天过生日顾客生日高兴；
（4）.调节顾客出入美容室时间与秩序,以免顾客太多显得前台
乱无章，影响销售；
详细办法如：
与每个正在服务美容师沟通，理解美容师与顾客沟通状况和结束护理精确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客状况下，尽量先恰当减缓操作频率或与顾客聊天。
这样就会合理安排好顾客出入前台时间，让前台与美容师有足够时间与顾客攀谈，达到销售目。
（５）.检查上午前台登记表，查看各项内容与否填写对的、绿档
金额以及划卡状况与否对的。
吃完午饭后，稍做调节<补妆容、查看货品、恰当活动身体调节心情>,以饱满工作热情迎接下午工作。
分析下午预约护理顾客档案，寻找销售商机；
（６）.对上午没能来做护理顾客进行电话回访。
检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客与否合理<有无冲突、有无疑漏等>,与否有短暂休息时间；
（７）.检查前台与否整洁,顾客饮水与否充分，总结上午工作状况，对解决不了问题及时向上级祈求助助，不要迟延；
（８）.随时查看正在接受服务顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
（９）.吃完晚饭后,调节情绪（补妆容、查看货品、恰当活动身体调节心情）,保持饱满热情继续晚上工作。
与美容师沟通、谈心,共同探讨当天存在问题,互相理解协助或向店长谋求协助；
（10）.随时将与美容师沟通内容形成文字记录,总结局限性,加以改
进。
在顾客结束护理高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
（11）.对当天没来做护理顾客进行电话回访，协助顾客预约其他日期。
理解顾客近来心情变化及皮肤状况，协助顾客学习家居护理保养常识，对使用本店家居产品顾客进行电话回访即售后服务（产品使用顺序与否对的、产品用法与否对的、产品用量与否精确、产品使用效果等）；
（12）.检查前台登记表，核对全天划卡、钞票销售状况,以免浮现漏误。
查看次日顾客预约状况，记录次日过生日顾客名单。
对前台工作进行总结,将当天发生问题形成文字分类记录。
查看次日预约顾客，准备次日在早会上进行针对性概述；
（13）.核算营业额、划卡额、项目钞票、产品钞票、中转钞票、
实收钞票、新老顾客消费状况等；
（14）.盘库、入电脑，整顿前台区域内务<顾客档案与否完整归放、干净等>；检查店内水电、门窗，保证安全，做好下班前结尾工作。