旅游法规案例教程参考答案.doc (78 KB)“思考与实训”参考答案第一章旅行社管理法规制度一、旅行社的设立1.（1）Y旅行社违反了《旅行社条例》第十条的规定，“旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。

”（2）处罚依据是《旅行社条例》第五十条第二款的规定，“旅行社设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。

”（3）根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的分社和服务网点的三、导游人员计分管理与年审管理1.（1）王某违反了《导游人员管理条例》第15条的规定，“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

”（2）根据《导游人员管理条例》第23条规定，导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款，有违法所得的，没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。

（3）根据《导游人员管理实施办法》规定，向旅游者兜售物品的，予以一次扣除6分。

在年审时，一次性扣除6分的，要给予警告批评。

2.（1）C （2）D （3）C （4）A （5）B （6）A3.（1）BD （2）ABC （3）AC四、导游人员权利、义务及法律责任1.（1）1）导游违反了《导游人员管理条例》规定，擅自增加、减少旅游项目并向旅游者兜售物品。

2）根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，擅自增加、减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；根据《导游人员管理条例》二十三条规定，导游向游客兜售物品，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款。

有违法所得的，没收违法所得，情节严重的，会吊销导游证并予以公告。

3）根据《导游人员管理实施办法》，擅自增加或者减少旅游项目的，一次性扣除8分；向旅游者兜售物品的，一次性扣除6分。

累计扣达10分，暂缓通过年审。

（2）1）不属于。

如果是旅行社的决定或者其他外部作用影响，致使导游人员中止导游活动的，不是《导游人员管理条例》的“擅自中止”，因为擅自中止还必须符合一个条件，即必须是彻底中止。

这里说的“彻底”中止，是指导游人员彻底放弃了原来的导游活动。

如果导游人员某种原因，暂时放弃了正在进行的导游活动，待该原因消失后又进行导游活动，这是导游活动的中断进行，而不是导游活动的中止。

2）在案例中，导游还与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

违反了《导游人员管理条例》对于导游职责的规定。

（3）1）导游在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危机旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，可以行使调整变更接待计划的权利，但是必须立即报告旅行社。

2）导游违反了《导游人员管理条例》的关于不得擅自增加旅游项目和禁止欺骗游客消费的规定。

2.（1）B （2）B （3）B （4）D3.（1）ABD （2）ABCD （3）ABCD （4）ACD （5）ABD （6）ABCD五、领队人员管理制度1.安小姐没有要求接待社导游不得擅自改变行程、减少旅游项目、强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目，未制止导游的前述行为。

根据《出境领队人员管理办法》规定，应由旅游行政管理部门对领队安小姐暂扣其领队证，造成恶劣影响的，吊销其领队证。

2.（1）B （2）C （3）C3.（1）ABCD （2）ABC （3)ACD （4）ABC第三章旅游合同法律制度一、旅游合同的订立1.（1）应该承担。

因为《合同法》规定，“对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。

对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释”。

旅行社的行程表是合同的组成部分，对缆车费用的表述存在歧义，依照不利于提供格式条款一方的解释规则，旅行社应该支付游客乘坐缆车的费用。

（2）该条款无效。

根据《合同法》第四十条规定：格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。

对老人加收旅游费，属于不合理地加重老年人的责任，因此无效。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》第六条：在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还增收的费用。

因此旅行社应返还多收的300元。

2.（1）B （2）C （3）B二、旅游合同的效力1.出境游目的地是由我国政府和目的地国家共同协商确定的，旅行社应当严格遵守国家的法律法规，不得从事非法经营活动。

该旅行社虽然具有经营出境游资格，但北美国家当时尚未对中国公民开放旅游业务。

旅行社和肖先生等人签订的旅游合同违反了国家强制性规定，该旅游合同当然无效。

2.D三、旅游合同的履行太原某旅行社的做法没有违约。

因为《合同法》规定：应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：（一）经营状况严重恶化；（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；（三）丧失商业信誉；（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。

太原某旅行社行使不安抗辩权，不构成违约。

四、旅游合同的变更、转让与终止（1）根据《旅行社条例》规定：未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

同时，《旅行社服务质量赔偿标准》第五条也规定：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。

解除合同的，还应向未随团出行的旅游者全额退还预付旅游费用，向已随团出行的旅游者退还未实际发生的旅游费用。

（2）旅游者王某的损失应由北京F旅行社赔偿，北京F旅行社赔偿后再向广西H旅行社追偿。

五、旅游合同的违约责任1.旅行社的说法不正确。

依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。

所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

2.（1）B （2）C （3）B第四章旅游出入境管理制度一、外国旅游者入出境管理制度1.（1）B （2）C2.（1）ABCD （2）ABCD二、中国旅游者出境旅游管理制度1.（1）C （2）B2.（1）ABCD （2）BC三、出境旅游组团社和旅游者的义务及法律责任1.（1）市公安局拒绝李某出国申请的做法完全合法，根据我国《护照法》规定，在国外非法居留、非法就业被遣返的人员，公安机关在其回国之日起六个月至三年以内不予签发护照。

（2）李某可在限制出国处罚期满后重新申请护照。

2.CD第五章旅游交通管理制度一、旅游交通运输合同1．（1）铁路部门应当给予退票，并退还王某全额票款120元。

（2）我国2010年12月1日起施行的《铁路旅客运输规程》中第四十八条规定，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。

团体旅客必须在开车48小时以前办理。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

2．（1）ABCD （2）B （3）C二、交通运输合同当事人的权利和义务1．（1）①旅行社的辩解成立。

如果是由于天气原因、空中管制造成的航班延误，属于不可抗力，旅行社不存在赔偿的义务。

陈先生遇到的这种情况就属于不可抗力。

②由于旅行社没有订到指定人数的机票而导致部分游客滞留机场，这种情况旅行社应进行赔偿。

除此以外，如果因为旅行社自备交通工具如大巴等出现问题而导致旅游受阻，也需承担责任，如果因此更改行程要征得游客同意。

（2）①F旅行社的辩称不成立。

本案的焦点在于能否适用旅游合同的免责条款第二项中规定：由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者遭受财产人身损害的，旅行社不承担责任。

本案中，王女士乘坐旅行社安排的车辆遭遇交通事故。

道路交通事故责任认定书确定于某负该事故主要责任，沙某负次要责任，乘车人王女士无责任。

显然本次事故的发生主要原因在于某一方，即受沈阳F旅行社委托的当地K旅行社对于合同的履行具有重大过错。

K旅行社既然受沈阳F旅行社委托，该社的过错即应视为沈阳F旅行社的过错。

因此，本次事故，并不属于由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者遭受财产人身损害。

因此，本案不能适用旅游合同的免责条款第二项中规定。

②我国法律保护合同双方的合法权益。

王女士与旅行社签订旅游合同，系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，该合同有效，双方均应严格履行合同义务。

旅行社为王女士提供旅游服务，对王女士在旅游期间的人身财产安全负有保障义务。

本案中，王女士乘坐旅行社安排的车辆遭遇交通事故，身体受到伤害，旅行社应对王女士受到的损失承担赔偿责任。

王女士乘坐的车辆是受沈阳F旅行社委托的K旅行社安排的，司机于某系该社雇佣的人员，王女士系与沈阳F旅行社签订的旅游合同，因此，因于某发生交通事故而给王女士造成的人身损害，应由沈阳F旅行社承担赔偿责任，法院对于王女士主张的人身和财产损害等各项赔偿予以支持。

三、承运人的法律责任1．（1）按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第三条的规定，国内航空运输承运人对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。

（2）按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第三条的规定，国内航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元。

2、单项选择题（1）C （2）C （3）B （4）A第六章旅游保险法律制度一、旅游保险合同1.李某在乘坐滑道时，购买了某保险公司作为保险人的意外伤害保险，由此李某与该保险公司形成了保险合同关系，并且合法有效。

《保险法》第四十六条规定：“被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不享有向第三者追偿的权利，但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿”。

这样的规定正是法律设立意外伤害保险的意义所在。

李某投保的意外伤害保险属人身保险，应当适用该条款。

也就是说，即使保险公司给付了保险金后，李某仍可以向公园及滑道公司请求赔偿。

同样的，在本案中公园及滑道公司先行给付李某赔偿后，李某仍然可以向保险公司要求理赔。

因此，保险公司以李某已经从第三者处获得赔偿为由拒赔，与法相悖，其抗辩不能成立。

2.（1）D （2）D3.（1）CD （2）AB二、旅行社责任保险1.（1）在传统的旅行社责任保险甚至意外险中，猝死是不保的，主要是因为其属于病理性死亡，保险公司一般均把此类情况列为除外责任，不予赔偿。

但统保示范项目没有简单地除外，而是根据案发的不同情形，具体问题具体分析，切实维护旅行社和游客的合法权益。