一、选择题
1、下列选项中属于非正式沟通的是（ D ）
A、组织之间的公函往来
B、文件下达
C、上级指示
D、组织成员之间的私下交谈
2、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ D ）
A、微笑
B、注视讲话者
C、轻轻点头
D、昂头
3、下列说法中不正确的是（B ）
A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

4、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（ D ）
A、注意阶段
B、适应阶段
C、依附阶段
D、漠视阶段
5、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（B ）
A、主人和来宾一般相对而坐
B、主人和来宾并排坐以示亲切
C、主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D、主人坐正门一边，客人坐正门的对面
二、简答题
1、语言符号的特点
答：（1）对信息的指代和显示作用（2）对信息的表意和认识作用（3）沟通和自律作用
2、沟通过程模式的功能
答：描绘出沟通中可能遇到的复杂问题。

(一)构造功能
沟通过程模式能揭示信息沟通过程中各系统各要素之间的先后次序、排列方式。

结构形态及其与外界的联系，可以使我们从模式获得信息沟通的整体形象，认识信息流动中相关要素的互动状况。

(二)解释功能
沟通过程模式为沟通中各种复杂关系提供解释和分析的形象，简化了理解沟通过程的步骤，并能用简洁、清晰的方式
(三)启发功能
沟通过程模式能够启发沟通者和理论研究者密切关注沟通过程几个要素关系，据此采取积极主动的方式进行沟通过程调控，使沟通活动更顺利，达到有效沟通目的。

(四)预测功能
沟通过程模式能够对某一项即将进行的沟通活动的内容。

结果进行预测，提出达到良好沟通效果的可行性建议。

3、信息论沟通过程模式的优劣
答：优点：为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。

不足：只描述了信息沟通的单向过程；视信息沟通过程为单向静态，忽视其社会客观性影响。

4、简述自我表露的原则
答：(一)程度原则
程度原则之沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险。

自我表露是一种投资，也是一种冒险。

深层次表露必须考虑是否会给自己带来危险，首先要有自我保护意识。

自我深层次表露的对象，一般以亲近，值得信赖的人为宜。

沟通过程中，内容性质要把握住。

(二)对等原则
对等原则指沟通应有信息回报。

沟通双方要有共鸣、有反馈，投桃报李，互有往来。

双方表露的信息量应成正比。

只有自我表露与对方处于相同水平时，才会使对方产生好感。

(三)性质原则
性质原则指表露性质分积极表露与消极表露。

表露性质及其过程一般应是：积极――中性――消极，这种过程容易为沟通对象接受。

三、问答题
1.如何培养工商管理人员的自信力?
答：商场就是战场，自信。

已是成功的重要因素。

要培养自信；已首先要有自我意识。

（一）自我意识
自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。

这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。

人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。

自控能力强的人，自我意识就强。

自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。

每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。

首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要正确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。

个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。

特征和行为。

有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向前发展。

（二）培养自信的方法
实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。

惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。

尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。

培养自信有如下方法：
1．弄清害怕的实情
克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。

弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。

什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？
只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。

人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。

2．依照适当的方式准备
适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。

准备阶段可以选择好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。

准备的内容不只是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每一件事情都注意设法使之顺利进行，做到有备无患，甚至包括处理与工作单位关系的一些事情。

万事若自己事先准备不足，办起事来，自然就会缺少自信心。

因此，大家作任何事，都应依照适当的方式准备好。

有备无患，否则争执起来底气不足。

只要做好准备，你办任何事情都会有自信，都能做到"兵来将挡，水来土掩”，"任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

3．预下成功的决心
应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的决心，保持必胜的信念，就成功在握。

希望自己成功，就要相信自已能够成功，希望就是能够！
4．表现得信心十足
即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时，仍要从容镇定，谈笑自如。

因为人的行动与感觉是并行的，行动直接受控
于意志。

我们如果用意志间接地制约感觉，感觉和行动就会有所不同。

即使因某种原因失去了原有的快乐，仍然应该快快乐乐地坐着交谈，快快乐乐地微笑。

如果自己尽量表现得快乐，不知不觉地，自己就会真的快乐起来，并且会充满自信，快乐自如地与人沟通。

如果感觉自己勇敢起来，表现得真的很勇敢，并且坚强地控制住自己，运用一切意志达到那个目标，勇气就会产生，勇气就有可能取代恐惧感。

不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。

能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。

（三）自我管理
自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。

自律是社会的需要与自我的需要。

目标管理：自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。

心理管理：培养意志力和自信；乙，进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。

时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。

信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。